《管理人員有效溝通能力的提升》 （培訓大綱） 2010年12月 第一講：溝通的概念與形式 一、溝通的定義與意義 二、我們為什么要溝通 三、溝通的障礙與損失 四、溝通的渠道與模式 五、溝通的內容與方式 第二講：溝通的原則與禮儀 一、有效溝通的基本原則 二、有效溝通的最佳時機 三、有效溝通的基本禮儀 四、微笑聆聽最好的技巧 第三講：溝通的心態與技能 一、態度決定溝通的成敗 二、知識決定溝通的和諧 三、有效溝通的金科玉律 四、技能決定溝通的效果 第四講：溝通的效果與執行 一、溝通切記“十個不要” 二、溝通中的“八個避免” 三、不受歡迎的溝通弊病 四、溝通中的“十不原則” 五、溝通失敗的主要病因 六、溝通不排斥行政命令 七、避免溝通難堪的妙方 八、溝通中的“20個技巧”