《服務營銷與客戶滿意度管理》4
四、服務營銷目的
企業力圖通過向客戶提供優質高效和個性化的服務,提高客戶對企業的滿意度,從而保持對企業的忠誠,與企業建立長期的關系,在持續的業務合作中雙方獲得更大的收益。力圖贏得企業的知名度,客戶的美譽度,客戶購買的忠誠度。
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