《構建客服親和力》講座9
九、溝通的核心技巧：聆聽
1、增加您聆聽的范圍
2、關注聆聽者
3 、集中全部注意力
4 、重復信息
5 、避免倉促的評估
6 、不要過度反應
7 、避免用您自己的經驗、
觀點和想法干擾說話者
8 、聽取言外之意，
盡量不要只聽內容
9 、聆聽，并以同理心回應
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