《構(gòu)建客服親和力》講座6
六、君子“九思”，細(xì)節(jié)修身
（一）君子九思：
“視思明、聽(tīng)思聰、色思溫、
貌思恭、言思忠、事思敬、
疑思問(wèn)、忿思難、見(jiàn)得思義。
（二）在細(xì)節(jié)上配合客戶(hù)的感受方式；
（三）在細(xì)節(jié)上配合客戶(hù)的興趣與經(jīng)歷；
（四）在稱(chēng)謂上使用關(guān)鍵的句子。
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