《構建客服親和力》講座4
四、建立123456模式
一個中心：一切以客戶為中心
二個基本點：熱情、尊重
三個忘記：忘記年齡、忘記煩惱、忘記不快
四個擁有：擁有微笑、擁有甜潤、擁有誠懇、擁有幽默
五個要：要少說話、要少提問、要多贊美、要多迎合、要多奉承
六個不要：不要強詞奪理、不要口吐狂言、不要冷言冷語、不要漠不關心、不要沉默冷對、不要說不知道
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