《構建客服親和力》講座1

一、親和力是構建親和的源泉

    親和力的內涵與意義

    面對激烈的職場競爭和市場競爭，管理者及其組織要想生存、發展，進而求得事業的成功，必須建立持久的親和力。您在舉手投足之間如何更具魅力，從容應對各種場合；如何提升您個人的親和力，進而打造公司的公信力，獲取公眾支持，贏得客戶信賴，在市場競爭中爭取以更多的機會？
    親和力即是“對距離的想法”，其最基本的功能就是與其他物體占有或者共享同一個空間的能力。親和力也是愛、喜歡或其他的情緒態度，它有多重性，是動態的。

成長中的人、企業，在學習、鍛煉進而塑造自己的親和力；而成熟的企業、成功人士在維護自己的親和力，并對周圍的人給予親和力。親和力不僅僅是商務禮儀，它來源于每個細節，它能真正促進人生目標、企業戰略的實現。