《兼職培訓師技能的提升》4

四、培訓師要講求與學員的溝通

（一）培訓師在溝通中切記十個不要

 1、不要使用盾牌

 2、不要涉足雷區

 3、不要使用水槍

 4、不要摸高壓線

 5、不要巧設陷阱

 6、不要亂扣帽子

 7、不要揪人辮子

 8、不要唯我獨尊

 9、不要反唇相譏

10、不要針鋒相對

（二）溝通中避免難堪的方法和要領

  1、危機轉嫁——把難題交給他人

  2、現場求救——讓大家出謀劃策

  3、擱置爭議——謹防糾纏與爭辯

  4、笙簫共鳴——善于妥協和欣賞

  5、私下溝通——把臺上變成臺下

  6、欣賞升華——為學員總結提煉

  7、求同存異——把問題分化溝通

  8、當眾認輸——舉手投降打白旗

  9、規避鋒芒——使難題淡化退出

10、詼諧幽默——令尷尬化為和諧

（三）培訓師與學員溝通的十個技巧

 1、幽默委婉     

 2、含蓄沉默   

 3、反語反問      

 4、迎合討論

 5、大數法則     

 6、黃金分割   

 7、旁逸斜出       

 8、引申引用

 9、贊美引導   

10、告知疑難