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《整合管理》系列講座15
第十五講：服務就是營銷力
一、服務來自于需求——
市場需求——客戶導向——引領市場——引導客戶
供求關系——消費趨勢——營造短缺——潛在需求
二、顧問式營銷——客戶滿意
l 客戶難以辦到的——使其辦到
l 客戶難以實現的——使其實現
l 客戶難以明白的——使其明白
l 客戶擔心疑慮的——使其放心
l 客戶厭惡麻煩的——使其順暢
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