蓋烈夫答：危機管理 謝邦明問： 如何提高企業的危機管理意識？ 蓋烈夫答： 謝邦明老師： 在危機尚未來臨時預測危機，在危機處于萌芽狀態時發現危機，在危機帶來危害時消除危機，甚至在危機中發現機會，駕馭危機，利用危機。只有這樣，我們的企業方能化險為夷、立于不敗之地。 但是，正如咨詢者提出的那樣：“如何提高企業的危機管理意識呢？”我認為： 一、要首先明確危機的定義。這就是：任何可能危及組織的最高目標和基本利益、組 織管理者無法預料、但又必須在極短時間內緊急回應和處理的突發性事件。 二、要明確危機管理的屬性 危機管理屬于公共關系管理范疇。因此，其屬性應為公共關系管理。所謂公共關系： 指團體、企業、或個人在社會活動中的相互關系。是一個組織與相關公眾之間的傳播與溝通的關系。是關于信息傳播、關系協調和形象管理的一門現代管理科學。 三、要清楚公共關系危機的特征 1、突發性：不確定性，出乎決策者意料之外。 2、緊迫性：應對和處理行為具有很強的時間限制。 3、破壞性：對社會或組織的生存和發展構成威脅。 4、公眾性：影響公眾的利益、公眾輿論高度關注。 5、傳播性：不翼而飛，迅速傳播，加重事態，添油加醋。 四、要懂得危機的成因 主要是： 1、織自身問題造成的危機 2、外事故造成的危機 3、利報道引起的危機 4、界謠言引起的危機 5、意破壞造成的危機 6、律糾紛引起的危機 7、題引起的危機 8、會抵制運動引起的危機 9、怖主義活動引起的危機 五、要知道哪些情況容易發生危機 1對公眾安全和廣泛利益具有重要影響的事件。 2影響組織最高目標和利益的重大事件實施之前。 3最常發生的意外事件、突發事件、敏感事件。 4組織的脆弱環節、薄弱環節和易受攻擊的環節。 5一次性的機會、不可替代的資源投入的場合。 6不可重復的關鍵環節。 六、要確立危機公關“5S原則” 1、承擔責任原則（SHOULDERINGTHEMATTER）：無論誰是誰非，都不要企圖推卸責任。 2、真誠溝通原則（SINCERITY）：企業應把自已所做，所想的，積極坦誠地與公眾溝通。 3、速度第一原則（SPEED）：危機發生后，能否首先控制住事態，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關鍵。 4、系統運行原則（SYSTEM）：在逃避一種危險時，不要忽視另一種危險。在進行危機管理時必須系統運作，絕不可顧此失彼。 5、權威證實原則（STANDARD）：企業應盡力爭取政府主管部門、獨立的專家或機構、權威的媒體及消費者代表的支持，而不是自已去徒勞地解釋或自吹自擂。