蓋烈夫答：兩個小問題 塵埃問：蓋老師您好！ 今天我在網(wǎng)上查找一些資料，無意中發(fā)現(xiàn)這個網(wǎng)站，我整整看了一個下午，對我真的是幫助太大了。在這些文字中，唯有您回復(fù)的話是最經(jīng)典的，而且意味也是最濃的，我印象特別深。 我現(xiàn)在是在浙江溫州這邊管理手機連鎖賣場的，一直以來有好2個問題很難處理，真心希望能在您這里取點真經(jīng)，希望您能在百忙之中抽出幾分鐘教我?guī)渍小? 1.營業(yè)員之間的矛盾如何處理？ 2.店長跟店長之間矛盾？有什么辦法不讓他們明爭暗斗？ 蓋烈夫答： 尊敬的“塵埃”網(wǎng)友： 您好！實在對不起，我從9月1日就一直在外地工作、培訓(xùn)、咨詢，現(xiàn)在還在外地，恰好今天晚上有點時間，這才上線發(fā)現(xiàn)了您的咨詢，可是，這距離您提出咨詢的時間已經(jīng)晚了十多天。對此，烈夫向您致以誠摯的歉意。 對于您提出的兩個問題，依我看都不是您所說的“小問題”，恰恰相反，正是企業(yè)經(jīng)營管理中的重大而又復(fù)雜的問題。不好意思，還是由于時間關(guān)系，我只能很原則地給您幾條枯燥乏味的答復(fù)，希望您能理解。 不過，恕我直言，由于您所提出的問題都沒有具體的事例，也沒有提供具體的情況，所以，我的回答也只能很抽象。比如，營業(yè)員之間的矛盾，到底是什么矛盾？是個人積怨還是工作上的？是利益上的還是情感上的？我們都一無所知。再比如，店長之間明爭暗斗，他們都爭什么？斗什么？是榮譽上的還是利益上的？是升遷方面的還是告黑狀方面的？這些都不得而知。因此，我對的回答不僅很難有針對性，而且也會很勉強。 就拿第一個問題來說吧，您問：“營業(yè)員之間的矛盾如何處理”。營業(yè)員之間的矛盾，說穿了還是企業(yè)內(nèi)部員工的矛盾問題。要處理好這個問題，必須明確兩個關(guān)系：矛盾產(chǎn)生于個別營業(yè)員之間還是產(chǎn)生于班組群體員工之間。如果產(chǎn)生于個別員工之間的矛盾，還算好解決，因為它具有簡單的個性特征，只要不是積怨過深的矛盾都相對好解決。然而，如果產(chǎn)生于班組員工之間，問題就較難解決了，因為問題犬牙交錯，矛盾雙方的內(nèi)部也存在對同一問題有不同看法的矛盾。總之，要想解決問題，必須要具體問題具體分析。 塵埃網(wǎng)友：我愿意回答您的問題，但您一定要說明情況。好了，暫談到此，沒有幫助您解決任何問題，讓您失望了。再次感謝您的咨詢。