所以說，人們不善于對財富的挖掘，總是在自己的那個小圈子里苦思冥想，你能想出什么呢？好了，我就給你們提供這幾條，再提供多了，我就成了窮鬼了（笑聲）。好，這是一個顧客導向的問題，顧客導向是什么意思，就是顧客的需求，就是引導顧客的需求，這句話我就不再說了，但問題是，你是不是真正的做到了引導。這個肯定是對的。比如說，中國人的語言方式的引導，最近有人發短信，說，“情人是花，老婆是家”，這句話后面還有一串，我就不說了，在中國大地上傳播最廣，人們為什么公式背不下來，背什么理念背不下來，背什么觀點背不下來，而對這句話一看馬上就記住了。這是為啥？這就就是說，它能夠緊緊的和需求者內心相結合，這就叫顧客導向。現在很多企業考慮產品總是站在自己的立場上去開發，從來沒有考慮到顧客的感受，為什么有人會買日本車，可以說，日本車在很大程度上就是考慮到開車者和坐車者的感受，于是它受歡迎。現在人家這是有預測、有預見，現在我們汽油緊張，哪種車最適用？日本車啊！你有沒有反日情緒我不管，我說的是這種車，我的車豐田嘉美，2.4排量，百公里耗油9.2升。那么凱迪拉克呢，君威2.5排量百公里十五升，這怎么比啊？舒適度，寬敞度，名牌效應，都是差不多，甚至高于它，價格也不高。所以說，我們在考慮問題的時候，首先要考慮到顧客的感受，于是才能產生正確的導向。而且，這種思維已經被超越。 最后一個是由片面追求企業自身的利益轉變為注重履行社會責任，實現經濟，環境，社會協調發展。如果誰不考慮這個問題，誰就將會倒大霉，試想，食品加工的公司，比如像雀巢，為什么說有產品質量這句話出來之后就引起世界大嘩，太重要了，這里就有個社會責任問題。比如說搞日化行業的人，他的排污標準就成為人們最關注的東西。為什么人們相信立白集團他的產品是好的，因為社會效益是好的，不信你去番禺基地看一看他的排污系統，可以說是首屈一指，為什么？我們排出的污水經過處理后可以養金魚。這都是真的。而且排污管道的水嘩嘩流出來，這邊出來是溷濁的，那邊就是清清的，讓你看到全部的處理過程，然后水出來是清的，里面的魚是活崩亂跳的，水池清澈見底，你看到這種場面，你想一想這個企業是不是有社會責任感呢，它的產品怎么樣，自然而然就接受了，因為我相信每一個人都是有社會責任感的，（掌聲）。 （未完待續：創新系列第11—22）