周俊翔問：我半年前大學畢業自己在家里辦了個香廠效益還可以，就是生產遠遠跟不上定單，因為資金短缺現在品種不夠齊全但是更大的問題出現在管理上，我實在頭疼。因為我們那里勞動力資源豐富，所以我們的生產就采用全手工生產的方式。每個員工每天最少可拿到20元，熟練的一天可以拿到到50元以上，要是做高檔的，努力點、技術熟練的可以做到100元。但是他們都是缺少文化的貧困的年輕人，所以為了能更省力多拿錢時常在配料上做假。香還不夠干就稱重量。就這樣成本大大提高，利潤大大降低。給他們施加壓力他們就不干走人，給他們做思想工作更不是個辦法。這樣下去我只能天天守著生產過磅，一時都離不開，這樣下去企業如何發展？在此希望蓋老師幫幫忙，給我些指點。針對這樣的情況應該如何管理？謝謝！ 蓋烈夫答：周俊翔先生：恕我直言，您的問題在于“你給他們施加壓力他們就不干走人，給他們做思想工作更不是個辦法”，這是問題的關鍵所在。解決問題要有針對性，良藥雖好不對癥也是枉然。因此，您必須思考管理方式問題。比如，“您給他們施壓”，何為施壓？不就是用制度、用流程來“管卡壓”嗎？這樣一來，時間久了他們還干嗎？只好如您所說“他們就不干走人”。人走了，制度再好又有何用。也許您會說“沒有制度不行”，是的，的確不行。但是，要看企業自身的條件。一般說來，規范化的、制度化的、流程化的管理比較適合那些有規模的企業。然而，您的香廠不過是一個類似家庭作坊的企業，員工也就那么十幾人、二十幾人，也許也就不到五十人。要知道，企業管理的關鍵是“人性化管理”，如何管，通過什么方式管，管什么，這些都是您必須認真思考的。因此，烈夫認為，您的企業目前的關鍵在于如何實施親情化的管理。請別誤會，我不是說不要建立完善的制度，而是說用制度化的方式來管理，不是目前唯一的選擇。親情化的管理有很多實際內容，針對您的企業狀況，給您六條簡單的建議：第一、注意生產關系的改善。也就是說，要注意改善“人與人之間的關系”，主要是領導者與管理者、管理者與勞動者之間的關系。第二、注意激勵機制的改善和提升。您說“生產遠遠跟不上定單”，這就更需要激勵機制的作用。不要滿足于目前的“每個員工每天最少可拿到20元，熟練的話一天可以到50元以上，甚至100元”。因此，管理要有所創新。錢不是萬能的，如果多一份尊重、多一份關懷、多一份親情，還是會起到更大作用的，對于“打工者”而言，錢固然重要，但是比錢更重要的是您和他們的關系。第三、要用“二八法則”切實抓住兩頭員工，要采用“橄欖式”的管人方法，“抓兩頭帶中間”，也就是說，一定要抓住20％的優秀的關鍵員工，充分發揮他們的中間骨干作用；同時，還要抓住20％的有消極情緒的員工，要注重用親情打動他們、轉化他們。第四、要注意表揚和表彰那些典型優秀的員工。這個時候切忌隨意批評，切忌無意中傷害了員工的感情，切忌下意識地挫傷員工的情緒。第五、要在“橄欖型”的管理中，注重情緒化管理和壓力管理。 第六、要使老板和管理者融入員工的情感之中，比如，在天寒地凍時，要注意提供采暖設備，要讓員工吃上可口的飯菜、喝上熱乎乎的開水、睡上暖暖的床鋪；在夏季炎炎之時，要采取有效的防暑放熱的措施。春節期間如果有回不去家的員工，一定要讓他們覺得這里也有“家”的感覺。總之，親情化不是說假話，而是真心實意辦實事。記住：舍得舍得，只有先舍，才能后得。感情的投資比生產的投資更重要。以上意見僅供參考！