有網(wǎng)友問：“什么是公共關(guān)系危機？什么是公共關(guān)系管理？進行這樣的培訓有何用處？” 我覺得這是一個很有實踐意義的問題，有必要回復。 一、什么是公共關(guān)系。這個定義有比較廣泛的共識性，即指團體、企業(yè)、或個人在社會活動中的相互關(guān)系。是一個組織與相關(guān)公眾之間的傳播與溝通的關(guān)系。是關(guān)于信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)和形象管理的一門現(xiàn)代管理科學。 二、什么是公共關(guān)系管理。這也是一個有著共識性的問題，就是：對組織與公眾之間傳播溝通的目標、對象、資源、手段、過程和效果等要素進行有效運作的方式和方法。危機管理是公共關(guān)系領(lǐng)域中一個關(guān)系到企業(yè)生存發(fā)展的重要問題。 三、進行這方面培訓有何用處。 首先，危機就如同納稅和死亡一樣不可逃避，對于企業(yè)而言更是如此。有人曾把危機管理比喻成“刀尖上的舞蹈”，可見，做不好會有多大的危險和危害。事實上，據(jù)一些調(diào)查資料表明——危機困擾企業(yè)的時間，平均歷時8周半，沒有應變計劃的公司，要比有應變計劃的公司長2.5倍。危機的后遺癥的波及時間平均為8周，沒有應變計劃的公司要比有應變計劃的公司長2.5倍。 其次，我們進行危機管理，其目的在于：在危機尚未來臨時預測危機，在危機處于萌芽狀態(tài)時發(fā)現(xiàn)危機，在危機帶來危害時消除危機，甚至在危機中發(fā)現(xiàn)機會，駕馭危機，利用危機。只有這樣，我們的企業(yè)方能化險為夷、立于不敗之地。 最后，公共關(guān)系是關(guān)于信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)和形象管理的一門現(xiàn)代管理科學。而危機管理則是公共關(guān)系領(lǐng)域中一個關(guān)系到企業(yè)生存發(fā)展的重要問題。因此，企業(yè)有必要加強對公共關(guān)系的認識，更有必要搞好公共關(guān)系中的危機管理。所以，進行這個培訓是必要的。