第四關：急用先學，攻克難點 培訓師有一個不能違背的邏輯：要想講好課，必須備好課；要想備好課，必須先上課；不能先上課，必然先下課。什么叫先“上課”？就是培訓師自己要急用先學，功課培訓中可能或已知的難點、疑點，在講課前先把這些學來的知識消化掉，然后變成屬于自己的東西。也就是我們常說的“學習型培訓師”。由于學無止境，因此，與其說泛泛地學，不如圍繞一個專題學；圍繞一個專題學又不如帶著客戶的實際需求和問題學。培訓師不是萬能的，也不是“至圣先師”啥都精通，正因如此，培訓師要想講好每一課，就必須根據客戶的實際需求先進行“充電”。什么叫“下課”？這是都知道的體育界的專有名詞，意思是說教練不合格就要下崗。同樣道理，培訓師不合格也要下崗。 那么，培訓師如何攻克“急用先學”這道關呢？ 第一、要知道“急”在哪里。一般來說關于“急”的問題有三個：一是客戶訂課訂得急。從備課到講課的時間給的很短，一般都在二至三天左右，最多的也不過一個星期。二是客戶需求來得急。有的客戶在一天中就曾打過四次電話，向培訓師訴求各種不同的需求，有時這種需求還是“發散性”和“多元性”很寬泛的，甚至還強調是企業老總親自說的。三是客戶要求提得急。有的客戶把需求講完之后，還要提出一些要求，比如，要調動學員情緒，不要讓學員睡覺，不要使培訓氣氛沉悶，最好培訓完了就能用，用了之后就能見到效果等等。面對這“三急”的客戶，有人曾把它叫做“培訓師的死因”。面對這些“死因”，培訓師的確“死”的很慘。膽怯的培訓師由于“高處不勝寒”退出了；沒“料”的培訓師則望“單”興嘆；有膽沒“料”的培訓師沖了上去，結果大敗而歸；有“料”沒膽的培訓師只好選擇“急流勇退”；有膽有料的培訓師則提高價格，然后增加溝通成本，最后剩下的就只有點燈熬夜做功課。俗話說得好“書到用時方恨少。”再有“料”的培訓師也要充分準備。 第二、要知道“需”在哪里。有一句順口溜說得很好：“讓你向東你向西，讓你打狗你打雞，讓你吹簫你吹笛，讓你騎馬你騎驢。”這個順口溜活現出供需和供求矛盾的狀況。培訓師不能總是將那些自己熟悉的東西，而要做到“與時消息、與時偕行、與時共進”。這就需要緊緊抓住客戶的需求，盡力滿足客戶的需求。筆者在前面講過“干活不由東，累死也無功。”及所講的與客戶要的不是一回事，即使您講得再精彩，也會得到暗淡無光的評鑒。 第三、要知道“重”在哪里。客戶需求和要求再多，也總有可以確定的重點，在有限的培訓時間內選擇該講的重點，無疑是最好的。必須忌諱的是“四千四萬”：一是千萬不要漫無邊際；千萬不要避重就輕；千萬不要故弄玄虛；千萬不要東拉西扯。什么是重點？就是亞里斯多德說的“支點”；就是能夠起到“一枝紅杏出墻來”作用的“亮點”；就是“俱往矣，數風流人物，還看今朝”的那個“朝”。說到“朝”，就必須讓一切無關緊要的什么“唐宗宋祖”之類“俱往”統統休矣。 比如講戰略，就一定要把“未戰而先勝”和“得算多也”講清楚。 第四、要知道“學”在哪里？說實話，任何一位培訓師要學的東西實在太多，不懂得東西比懂得的東西要多得多。既然是“師”，就要比職業上不是“師”的人，多懂一點，專業一點。培訓師之所以為“師”，之所以能“耗”在講臺上，其最大的“資本”就是：你比別人先學了一步，多學了一點兒。哈哈，冠軍和亞軍也就差那么一點點。因此，要想講好一堂課，一定要知道先“學”在哪里？解決先學的問題，也要講求“四千四萬”：千萬不要以為學員不知道；千萬不要以為老師是“瘋子”學員是“傻子”；千萬不要以為你就是真理的化身；千萬不要以為你說的就是鐵律。遺憾的是很多培訓師就曾這么瘋狂地吹噓過，當然，這樣的培訓師“吹”過之后，也就如風兒一樣沒了。 （待續：之五）