【課程背景】

生產過程中的管理問題千頭萬緒，企業管理者如果不能順利找到問題的根源，有效地解決問題，就無法快速提高生產效率。在這種情況下，人們并不是被問題本身所困擾，而是被解決問題的方式所困擾。大多數企業缺乏系統、規范的途徑，來迅速有效地解決問題。經理人往往面對多種多樣的可選方案，但卻缺乏必要的技能來制定迅速、有效的決策。如果能夠運用正確的系統思考模式，就能不斷提升解決問題的工作效能?！秵栴}分析與決策》將幫助職業經理人提升解決問題的能力！
     本課程高度濃縮、量身定做以理性管理思維為主線，圍繞問題幫助學員實現帶著問題來，帶著答案回去的愿望。它能幫助您個人、團隊、企業有效地制定高質量的決策，系統化地解決問題，建立共同的管理文化和語言并使團隊達成共識。

【課程收益】           

1.建立問題意識與新思維，以正確的心態應對問題

2.在緊急狀況與時間壓力下，理性地處理問題與決策，獲得良好的結果

3.通過提問加強思維邏輯，激發團隊內的更多創意

4.學習從發現、分析、控制與解決方法的系統思考模式

5.適當了解不同生產類型的作業分析及工具運用

6.提升團隊問題意識與團隊解決問題的能力

7.掌握問題溝通的技巧，問題決策的處理能力

【課程對象】企業中高層管理人員

【課程特色】整個課程以實例解說、角色扮演、案例演練輔助，使學員們在上完此課程以后能利用創造性思考方法找尋問題的原因與問題的解決方案。并以邏輯性、理性的思考方式建立問題處理流程和養成問題解決技術與撰寫報告技巧。

【課程時間】 2天 

【課程大綱】

第一節：問題分析與決策角色認知

1. 現代制造業發展趨勢

2. 職業化問題解決干部的責任與使命

3. 職業化干部必備的四種基本能力

4. 問題溝通中常范的角色認知錯誤 

5. 職業化干部的上下組織圖

第二節：問題分析與決策意識

1.問題意識的解讀

2.七大正確的問題意識

第三節：問題的澄清與聚焦技術－問題發現

1.何為問題與問題類別

2.問題拆解與狀況分析流程 

3.問題失敗的歸因

4.問題澄清的系統思維

5.如何從傾聽和工作結果中發現問題

6.如何從目標入手發現問題

7.如何從4M入手發現問題

8.如何從非經濟動作中發現問題

第四節：探究和確定問題真正的起因－分析與改善

1.全面分析與解決問題模式

2.PDCA與SDCA改善循環延伸

3.問題分析的聚焦技術----工具的運用

4.確定問題真因的方法—QC組合核心手法

5.改善問題的方法—PDCA手法與8D團隊

第五節：有效解決問題的軟實力篇

1.問題解決與高效率人才工作模型

2.解決問題管理者的用人---了解員工三步曲

3.現場作業不良的主因——人為失誤

4.解決問題就是一種溝通

5.體驗溝通的作用

6.有效溝通三行為——聽、問、說

7.現場問題與溝通

第六節：提供解決問題的最佳備選方案－決策制定

1.決策定義

2.決策常見的六大誤區  

3.全面快速解決問題的模式應用 

4.決策的重要性--評估選擇方案 

5.決策的目標與正確決策的關鍵 

6.選擇決策方案的工具方法 

7.優秀決策者具備的特質 

8.六頂思考帽在決策中的運用

9.團隊決策制定與執行