《人際溝通技巧》 【課程背景】：現在的商業運作最需要溝通，也最缺少溝通，人際溝通技巧恐怕是現在的個人成功最有用的基本技能! 不論任何人都需要與人溝通，實現合作和跟更多的人去打交道。由此可見，職場中，溝通的重要性不言而喻的。職場專業人士認為，積極而有效地溝通能為職場人營造一個良好的人脈關系，還能為個人職業生涯帶來很多好處。那么，職場人如何進行人際溝通？人際溝通應注意什么？人際溝通有哪些技巧？ 【培訓對象】：技術人員、管理人員 【課程目標】：掌握溝通的基本結構；精通高效溝通的各種形式；掌握高效溝通的步驟和技巧；提高與上司的溝通質量；改善與下屬的溝通方法；通過溝通改善與其它部門的工作關系；通過高效溝通贏得客戶。 【培訓形式】：講授、案例研討、實戰模擬練習 【課程時間】：一天（7課時） 【課程大綱】： 第一講 高效溝通概述 1、決定業績的三方面：態度、知識、技巧 2、溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 3、高效溝通概述 第二講 有效溝通技巧 1、完整的溝通過程：信息發送、接收、反饋 2、有效發送信息的技巧 3、關鍵的溝通技巧——積極聆聽 4、有效反饋技巧 第三講 有效的肢體語言 1、信任是溝通的基本 2、有效溝通的五種態度 3、有效利用肢體語言 4、第一印象：決定性的七秒鐘 5、說話語氣音色的運用 第四講 高效溝通的基本步驟 1、步驟一 事前準備 2、步驟二 確認需求 3、步驟三 闡述觀點——介紹FAB原則 4、步驟四 處理異議 5、步驟五 達成協議 6、步驟六 共同實施 第五講 人際風格溝通技巧 1、人際關系的四大分類 2、各類人際風格的特征與溝通技巧 第六講 怎樣與部下進行溝通 1、下達命令的技巧 2、贊揚部下的技巧 3、批評部下的方法 第七講 怎樣與領導進行溝通 1、向領導請示匯報的程序和要點 2、與各種性格的領導打交道技巧 3、說服領導的技巧