課程名稱

模塊內(nèi)容

開設學期

學分

學時

導游資格認證課程

模塊一：旅游政策與法規(guī)知識

第一學期

3

54

模塊二：導游基礎知識

第二學期

4

72

模塊三：導游業(yè)務

第二、三學期

5

90

模塊一  旅游政策與法規(guī)知識（54學時）

序號

項目化

課程內(nèi)容

主要內(nèi)容和要求

教學情景

教學設計

參考

課時

1

旅游法概述

憲法的基本知識、旅游法的概念、特征、旅游法律關系的三要素等

案例教學、課堂討論，多媒體教學

3

2

旅游合同管理法規(guī)

了解并掌握我國合同法和旅游合同的法律知識分析解決旅游接待中出現(xiàn)合同方面的實際問題和能夠獨立完成旅游合同書的制作。

案例教學、課堂討論及交流、模擬教學

5

3

消費者權益保護法與旅游投訴管理法規(guī)制度

保護旅游消費者權益法律制度及旅游投訴管理法律規(guī)定；了解并掌握旅游投訴管理法律規(guī)定，分析和解決旅游接待中旅游投訴的實際問題。

案例教學、課堂討論及交流、模擬教學

8

4

旅行社管理法規(guī)制度

旅行社的概念與特征、旅行社的設立與審批、旅行社的管理、旅行社的經(jīng)營、旅行社的質(zhì)量保證金制度、旅行社的質(zhì)量保證金制度、旅行社的國內(nèi)與出國旅游經(jīng)營管理。

案例教學、課堂討論及交流

8

5

導游人員管理法規(guī)制度

導游人員等級考核制度及標準；導游人員的權利與義務。分析和解決旅游接待中出現(xiàn)導游方面的實際問題和投訴。

案例教學、課堂討論及交流

8

6

旅游住宿管理法規(guī)制度

熟悉、掌握旅游住宿業(yè)、旅游飯店星級評定制度、旅游飯店行業(yè)規(guī)范、旅游住宿業(yè)治安管理法規(guī)制度、食品衛(wèi)生管理法律制度等方面的法律知識。要求學生掌握辦理住宿、飯店等業(yè)務的技能。

案例教學、課堂討論及交流、模擬教學

5

7

旅游交通與出入境管理法律制度

旅游交通管理法律制度；旅游出入境管理法律制度以及游客出入境和檢查方面的技能知識。掌握辦理旅客出入境的手續(xù)的技能。

案例教學、課堂討論及交流、多媒體教學

8

8

旅游資源管理法律制度

了解并掌握旅游資源管理方面的法律知識。學會分析和解決違反旅游資源相關法律的案例。

案例教學、課堂討論及交流、多媒體教學

4

9

旅游安全與保險法律法規(guī)制度

了解并掌握安全的管理和保險方面的基本法律知識。掌握旅行社責任保險的辦理技能以及旅游安全事故的應急處理的能力。

案例教學、課堂討論及交流、多媒體教學

5

模塊二  導游基礎知識（72學時）

序號

項目化

課程內(nèi)容

主要內(nèi)容和要求

教學情景

教學設計

參考

課時

1

歷史文化常識及四川歷史文化概況

掌握中國歷史及歷史常識

多媒體教學、模擬講解、情景教學

10

2

自然旅游景觀及四川主要自然旅游景觀

了解各種天象氣候成因和名稱；掌握我國主要名山、名水、生物以及天象氣候；掌握生物與氣候景觀資源在旅游活動中的意義

多媒體教學、模擬講解、情景教學

6

3

古代建筑及四川主要建筑

掌握中國古代的宮殿、壇廟、陵墓、樓閣、佛塔、古橋等建筑的一般情況。

能理解相關的旅游景點

多媒體教學、模擬講解、情景教學

12

4

古典園林及四川主要古典園林

了解中國園林的發(fā)展過程，熟悉中國園林的特點和中國園林的構成要素。掌握不同依據(jù)下園林的分類特點以及常用構建手段。

多媒體教學、模擬講解、情景教學

8

5

宗教及四川主要宗教概況

熟悉四大宗教建立及傳播發(fā)展過程，經(jīng)典以及標志；熟悉四大宗教的教義以及供奉對象，了解四大宗教的常用稱謂、利益、活動和節(jié)日以及主要建筑。能理解主要宗教建筑、主要節(jié)日及相關的旅游景點等知識。

多媒體教學、模擬講解、情景教學

16

6

飲食文化及四川主要飲食文化概況

掌握烹飪流派，茶葉的分類以及代表名茶，了解各類酒的特點以及生產(chǎn)工藝。

多媒體教學、模擬講解、情景教學

12

7

民族與民俗及四川主要民族和民俗

掌握漢族和部分少數(shù)民族的基本概念、物質(zhì)民俗、精神民俗與社會民俗的主要內(nèi)容。

多媒體教學、模擬講解、情景教學

8

模塊三  導游業(yè)務（90學時）

序號

項目化

課程內(nèi)容

工作任務

主要內(nèi)容和要求

教學情景

或教學設計

參考

課時

1

導游服務及導游的相關知識

樹立導游服務的意識，了解導游服務的常識和技能要求

了解和掌握導游服務與導游人員的相關知識以及導游帶團及語言技能的要求

多媒體教學、案例教學、課堂討論、技能訓練

8

2

地陪導游規(guī)范服務及技能訓練

任務1：迎接服務；

任務2：入店服務；

任務3：核對商定節(jié)目安排；

任務4：參觀游覽服務；

任務5：其他服務；

任務6：送客服務。

熟悉地陪導游服務的規(guī)范程序，掌握地陪服務技能。 

加強導游詞創(chuàng)作訓練；旅途才藝訓練等

多媒體教學、案例教學、課堂討論、技能訓練

16

3

全陪導游規(guī)范服務及技能訓練

任務1：首站接團服務

任務2：迎接服務；

任務3：進駐酒店服務；

任務4：核對商定日程；

任務5：全程陪同工作；

任務6：離站服務。

任務7：途中服務

任務8：末站服務

任務9：后續(xù)工作

熟悉全陪導游服務的規(guī)范程序，掌握全陪服務的技能。

多媒體教學、案例教學、課堂討論、技能訓練

10

4

領隊規(guī)范服務及技能訓練

任務1：領隊服務準備

任務2：領隊服務程序；

任務3：特殊問題的處理；

熟悉領隊服務的規(guī)范程序，掌握領隊服務的技能。

多媒體教學、案例教學、課堂討論、技能訓練

10

5

問題事故處理能力

任務1：計劃或活動日程變更的處理； 任務2：漏接、空接、錯接的預防與處理；任務3：誤機(車、船)事故的預防與處理；任務4：游客丟失證件、錢物、行李的預防與處理；任務5：游客走失的預防與處理；任務6：游客患病、死亡的處理；任務7：對游客違法行為的處理；任務8：旅游安全的預防與處理；任務9：游客個別要求的處理

掌握導游服務過程中事故的預防與處理，并靈活運用。

多媒體教學、案例教學、課堂討論、技能訓練

16

6

旅游景點實訓

實地導游講解

掌握景點講解的方法，提高景點講解的能力

實地綜合實訓

12

7

四川旅游景點講解訓練

任務1：四川概況；

任務2：成都旅游景點；

任務3：樂山旅游景點

任務4：阿壩州旅游景點

任務5：甘孜州旅游景點；

任務6：其他州旅游景點

熟悉四川、成都的歷史、地理概況、氣候、民族文化及旅游發(fā)展。掌握四川主要旅游景點的講解

多媒體教學、視頻賞析、導游詞講解

18

模塊內(nèi)容

教學內(nèi)容

學時分配

總學時

理論

實踐

模塊一：

旅游政策與法規(guī)知識

開設學期：第一學期

第一講：旅游法概述

3

3

第二講：旅游合同管理法規(guī)

5

3

2

第三講：消費者權益保護法與旅游投訴管理法規(guī)制度

8

4

4

第四講：旅行社管理法規(guī)制度

8

6

2

第五講：導游人員管理法規(guī)制度

8

4

4

第六講：旅游住宿管理法規(guī)制度

5

3

2

第七講：旅游交通與出入境管理法律制度

8

6

2

第八講：旅游資源管理法律制度

4

2

2

第九講：旅游安全與保險法律法規(guī)制度

5

3

2

模塊二：

導游基礎知識

開設學期：第二學期

第一講：歷史文化常識及四川歷史文化概況

10

8

2

第二講：自然旅游景觀及四川主要自然旅游景觀

6

4

2

第三講：古代建筑及四川主要建筑

12

8

4

第四講：古典園林及四川主要古典園林

8

4

4

第五講：宗教及四川主要宗教概況

16

10

6

第六講：飲食文化及四川主要飲食文化概況

12

8

4

第七講：民族與民俗及四川主要民族和民俗

8

4

4

模塊三：

導游業(yè)務

開設學期：第二、三學期

第一講：導游服務及導游的相關知識

8

6

2

第二講：地陪導游規(guī)范服務及技能訓練

16

6

10

第三講：全陪導游規(guī)范服務及技能訓練

10

4

6

第四講：領隊規(guī)范服務及技能訓練

10

4

6

第五講：問題事故處理能力

16

6

10

第六講：旅游景點實訓

12

12

第七講：四川旅游景點講解訓練

18

18

合計

216

108

108

課程名稱

模塊內(nèi)容

考核方式與評價結構

導游

資格

認證

課程

模塊一：

旅游政策與法規(guī)知識

平時成績（30%）通過學生參加課堂案例討論、課程實踐內(nèi)容考核的形式，考查學生能力。

期末筆試成績（70%）結合導游從業(yè)資格證考試的考核要求，對學生進行考試。

模塊二：

導游基礎知識

平時成績（30%）通過學生參加課堂案例討論、課堂情景式講解的形式，考查學生能力。

期末筆試成績（70%）結合導游從業(yè)資格證考試的考核要求，對學生進行考試。

模塊三：

導游業(yè)務

平時成績（30%）通過學生參加課堂案例討論、課堂情景模擬、實地講解進行過程性考核。

期末筆試成績（70%）結合導游從業(yè)資格證考試的考核要求，對學生進行考試。

模塊四：

四川旅游景點知識

平時成績（40%）通過平時分項知識的考查和講解訓練，考查學生各景點知識的掌握情況能力情況。

期末實踐成績（60%）由導游詞講解、導游詞創(chuàng)作兩部分構成，重點考察學生對四川主要旅游景點的熟悉程度和導游講解能力。