第一部分：行政管理制度一、例會管理制度為做好每日工作布置和總結,及時糾正工作中發生的錯誤,促進各部配合,加強檢查,提高服務質量,特建立例會制度如下:每周經理例會管理辦法目的：加強每周經理例會，提高會議效率。第一條．部門領導干部例會定于每周五舉行一次，由總經理主持，總經理助理、各部門主管級人員參加。第二條．會議主要內容為：a. 總經理傳達集團公司有關文件以及酒店總經理辦公室會議的精神。b. 各部門主管匯報一周工作情況，以及需提請總經理或其它部門協調解決的問題。c. 由總經理對本周各部門的工作進行講評，提出下周工作的要點，并進行布置和安排。d. 其它需要解決的問題。第三條．例會參加者在會上要暢所欲言各持己見，允許持有不同觀點和保留意見，但會上一旦形成決議，無論個人同意與否，都應認真貫徹執行。第四條．嚴守會議紀律，保守會議秘密，在會議決策未正式公布以前，不得私自泄漏會議內容，影響決議實施。部門例會管理辦法第一條.部門例會每日上午8：00準時召開。第二條.例會每日1-2次。第三條.部門領班及組長有權根據工作需要加開臨時性例會布置重點會員接待工作。第四條. 部門例會內容及程序a.檢查考勤及在崗情況。b.檢查儀容儀表及工作精神狀態。c.檢查服務及生產、銷售應具備的技能知識情況:如菜單,酒單,主食單的熟悉情況；崗位責任制、服務程序、注意事項等。d.總結前一日工作,提出問題并糾正,提出表揚和批評。e.布置當日工作。(1) 客情報告及分析。(2) 人員分工和應急調整。(3) 注意事項及工作重點。f.朗誦企業理念。二、考勤管理制度第一條.考勤記錄1.各部門實行點名考勤，月底由部門主管將考勤表交到財務部，負責打考勤的人不得徇私舞弊。2.考勤表是財務部制定員工工資的重要依據。第二條.考勤類別1.遲到：凡超過上班時間5—30分鐘未到工作崗位者，視為遲到，將被扣罰5—30元。2.早退：凡未向主管領導請假，提前5—30分鐘離開工作崗位者，視為早退，將被扣罰5—30元。3.曠工：凡屬下列情形之一者均按曠工處理。（1）遲到、早退、一次時間超過30分鐘或當日遲到、早退時間累計超過30分鐘者，按累計缺勤時間的2倍處理。超過2小時按曠工1天處理。（2）未出具休假、事假證明者，按實際天數計算曠工。休假未經批準，逾期不返回工作單位者按實際天數計算曠工。（3）輪班、調班不服從安排，強行自由休假者，按實際天數計算曠工。（4）請假未經批準，擅自離崗者，按實際天數計算曠工。（5）不服從工作安排，調動未到崗者，按實際天數計算曠工。（6）不請假離崗者，按實際天數計算。（7）曠工采取3倍罰款辦法。4.事假員工因事請假，應提前填寫請假條。事假實行無薪制度。準假權限：（1）員工在8:00—17:00之間請假以小時為單位計算工資（如：外出辦事、回家等）。（2）請假2天以內由部門主管批準。（3）請假3天（含3天）以上由部門主管簽字報總經理審批。（4）管理人員請假需報請總經理批準。三、辦公用品管理辦法目的:為了保障公司工作的正常進行，規范管理和控制辦公用品的采購和使用，特制定辦公用品管理辦法如下：第一條.辦公用品的范圍1.按期發放類：稿紙本、筆類、記事本、膠水、曲別針、大頭針、訂書釘等。2.按須計劃類：打印機碳粉、墨盒、文件夾、檔案袋、印臺、印臺油、訂書器、電池、計算器、復寫紙、軟盤、支票夾等。3.集中管理使用類：辦公設備耗材。第二條.辦公用品的采購根據各部門的申請，庫房結合辦公用品的使用情況，由保管員提出申購單，交主管會計審核，交總經理批準。第三條.辦公用品的發放1.員工入職時每人發放圓珠筆1支，筆芯以舊換新。2.每個部門每月發放1本原稿紙。3.部門負責人每人半年發放1本記事本，員工3個月發放1本記事本。4.膠水和訂書釘、曲別針、大頭針等按需領用，不得浪費。5.辦公用打印紙、墨盒、碳粉等需節約使用，按需領用。四、員工配發個人物品管理規定第一條.公司根據員工不同崗位,發給不同崗位的制服.第二條.公司為因崗位所需的員工提供行李、餐具等生活用品。第三條.凡在公司工作的員工均發給員工號牌和《員工手冊》。第四條.員工每人須交納服裝、行李保證金500元，在工資中逐月扣除。第五條.員工離職市時須填寫離職單，將所有個人領用物品交齊后方可離職。第六條.員工離職時必須將服裝、床上用品等清洗干凈交回庫房。五、員工食堂就餐管理制度第一條.員工必須在員工食堂就餐，嚴禁在宿舍、走廊，辦公室等地就餐，違反1次罰款20元。第二條.食堂操作間，除食堂工作人員外，其他閑散人員不得隨意進入，違反1次罰款20元。第三條.就餐要排隊打飯，不得擁擠、打鬧和大聲喧嘩，做到吃多少打多少，嚴防浪費。第四條.員工就餐時，要注意保持室內衛生，不隨地吐痰，不準亂扔臟物，嚴禁在食堂內吸煙。第五條.就餐員工要養成愛護公物的習慣，不準損壞餐具、餐桌和餐椅，損壞要按原價賠償。第六條.如有倒飯現象一經發現罰款50元。六、員工宿舍管理制度第一條.員工宿舍為員工休息場所，必須保持環境清潔。第二條.員工實行輪流值日，對員工宿舍進行日常清理。第三條.在員工宿舍不得大聲喧嘩，違者罰款20元。第四條.不得在員工宿舍不得使用大功率電器，和電爐子。第五條.嚴禁在宿舍內亂寫亂畫，亂釘釘子，違者罰款20元。第六條.嚴禁在宿舍內賭博、酗酒，一經發現視情節輕重罰款50-200元。第七條.宿舍內不得私藏管制刀具，一經發現將給予罰款或開除。第八條.男女員工不得混居一經發現，將開除處理。第九條.未經他人同意不得翻動他人物品，違者處20-50元罰款。第十條.不得損壞宿舍內備品，違者按價賠償。第十一條.值日衛生清理不干凈，將處20元罰款。七、員工洗浴管理規定第一條.員工淋浴時間為每周三，在康樂部淋浴室進行。第二條.洗澡的具體時間根據營業的時間詳細通知。第三條.員工洗澡時自帶浴品。第四條.員工洗浴結束后共同將浴室衛生清理干凈。八、關于對講機的使用規定第一條.對講機作為酒店辦公用通信工具,只限在工作場所使用.第二條.對講機只允許在接待服務過程中使用,不能做為個人聯絡使用.第三條.使用對講機時必須用耳機,且音量要降到最低.第四條.對講機必須妥善保管,保證使用通暢.第五條.在工作交接時,必須將對講機、耳機上交庫房。第六條.如因個人原因造成對講機破損或丟失，由使用人按價賠償。第二部分：財務管理制度目的:加強財務管理，有效控制資金的使用，降低公司支出，節約成本。一、財務借款及核銷管理辦法第一條. 借款人首先要填制借款憑證寫明借款用途，由部門主管簽字，主管會計審核,交孫總經理批準簽字后，到財務部領款。第二條.費用發生后，持報銷票據到財務報帳。第三條.報銷票據要提供合法報銷單據（特殊情況除外）。第四條.提供零星多張小單據，需將多張單據以階梯方式貼在一張空白紙上，并結出金額合計，需要入庫的要附上入庫單。第五條.報銷一律用碳素筆，寫明報銷日期并附審批人孫總的簽名。第六條.財務部要對報銷單重新審核，確認金額與審批人簽字無誤后方可付款，并加蓋付訖章。第七條.借款人因公借款辦事,要本著當日借當日報的原則,特殊情況必須在借款三日內進行核銷。二、會計核算管理辦法第一條.會計核算以權責發生制為基礎，采用借貸記帳法。第二條.會計年度采用歷年制，自公歷每年一月一日起至十二月三十一日止為一個會計年度。第三條.記帳的貨幣單位為人民幣。憑證、帳簿、報表均用中文。第四條.會計科目執行國家制定的行業會計制度，結合我公司的具體情況制定。第五條.會計憑證。使用自制原始憑證和外來原始憑證兩種。(1)自制原始憑證指：入庫單、出庫單、旅費報銷單、費用支出證明單、請購單、收款收據、借款單等。(2) 外來原始憑證指：我單位與其他單位或個人發生業務、勞務關系時由對方開給本單位的憑證、發票、收據等。(3) 會計憑證保管期限為十五年。第六條.會計報表，依財政、稅務部門和集團總公司財務部的要求及時填制申報。三、成本核算管理辦法第一條.營業成本的計算應根據每項業務活動所發生的直接費用如材料、物料、購進時的包裝費、運雜費、稅金等應在該原料、物料的進價中加計成本。第二條.餐廳的食品原料中，還應把加工和制造的各種食品產品時預計出現的損耗量之價值加入產品成本中。第三條.對運動場所購進準備出售的商品所支付的運雜費和包裝費均應在費用項目列支，不得攤入成本。第四條.客房部設備的損耗，客用零備品消耗等應做為直接成本。第五條.車輛折舊、燃油耗用、養路費、過橋費可作為成本核算。第六條.各業務部門在經營活動中所耗用的水點氣、熱能以及員工的工資、福利費應做為營業費用處理。四、現金及流動資金管理辦法第一條.庫存現金額在集團財務及銀行同意下按一定額度留取。超過現額部分當天存入銀行，除規定范圍的特殊情況下支出以外，不得在業務收入的現金中坐支。第二條.現金支付范圍：工資、補貼、福利、差旅費、備用金、轉帳起點下的現金支出。第三條.現金收付的手續和規定：在現金收付時必須認真，詳細審查現金收付憑證是否符合手續規定，審查開支是否合理，領導是否批準，經辦人和證明人是否簽章，是否有齊全合法的原始憑證。第四條.在收付現金后，必須在發票、收付款單據或原始憑證上加蓋“現金收訖”或“現金付訖”。第五條.主管會計每天必須核對現金數額，檢查出納庫存現金情況。第六條.流動資金即要保證需要又要節約使用，在保證批準供應營業活動正常需要的前提下，以較少的占有資金，取得較大的經濟效果。第七條.要求各業務部門在編制計劃時，嚴格控制庫存商品，物料原材料的占用資金不得超過比例規定，即經營總額與同期庫存的比例按2比1的規定。第八條.超儲物資、商品除經批準做為特殊儲備者外，原則上不得使用流動資金，只能壓縮超儲的商品、物料，以減少占用資金。第九條.在符合國家政策和集團財務和公司總經理的要求前提下，加速資金周轉，擴大經營，減少流動資金的占用。五、收取支票管理辦法第一條.檢查轉帳支票上是否有法人名章及財務章，是否有開戶銀行名稱、簽發單位及磁碼，不得有折痕。第二條.背面寫有持票人的姓名、工作單位、身份證號碼、聯系電話。第三條.支票有效期為十天。第四條.最低起點為100元。六、盤點管理制度第一條.目的為保證存貨及財產盤點的正確性，使盤點工作處理有章遵循，并加強管理人員的責任，以達到財產管理的目的，特制定本辦法。第二條.盤點范圍（一）存貨盤點：系指原料、物料、商品、餐輔料、工程材料、零件保養材料等。（二）財務盤點：系指現金、票據、有價證券。（三）財產盤點：系指固定資產、代保管資產、低值易耗品等的盤點。1、固定資產：包括土地、建筑物、機器設備、運輸設備、生產器具等。2、代保管資產：系由供貨商提供，使用后結帳的物品。3、低值易耗品：購入的價值達不到固定資產標準的工具、器具等。第三條.盤點方式、時間（一）年中、年終盤點1、存貨：由各管理部門、采購員會同財務部門于年（中）終時，實行全面總清點一次，時間為：年中盤點時間是6月30日、31日；年終盤點時間是12月30日、31日。2、財務：由財務部主管會計盤點。3、財產：由各部門會同財務部門于年（中）終時，實施全面清點。（二）月末盤點每月末所有存貨，由各部門及財務部實施全面清點一次，時間為每月30日。第四條.人員的指派與職責（一） 總盤人：由總經理任命、負責盤點工作的總指揮，督導盤點工作的進行及異常事項的上報總經理裁決。（二）主盤人：由各部門負責人擔任，負責實際盤點工作的推動和實施。（三）盤點人：由各部門指派，負責點計數量。（四）監盤人：由總經理派人擔任。（五）會點人：由財務部指派，負責會點并記錄，與盤點人分段核對，確實數據工作。（六）協盤人：由各部門指派，負責盤點時料品搬運及整理工作。（七）特定項目按月盤點及不定期抽點的盤點工作，亦應設置盤點人、會點人、抽點人，其職責相同。第五條.盤點前的準備事項（一） 盤點編組：由財務部于每次盤點前，事先依盤點種類、項目編排“盤點人員編組表”、盤點時間等，交總經理審批后，公布實施。（二） 各部門將應用于盤點的工具預先準備妥當，所需盤點表格，由財務部準備。1、存貨的堆置，應力求整齊、集中、分類。2、現金、有價證券等，應按類別整理并列清單。3、各項財產卡依編號順序，事先準備妥當，以備盤點。4、各項財產帳冊應于盤點前登記完畢，并將有關單據如：入庫單、領料單等裝訂成冊（一月一本）。第六條.盤點實施要求1、要求主盤人、盤點人、協點人等嚴格按照盤點程序進行，不得徇私舞弊。2、盤點時要力求物品的安全。3、盤點結束時，要求盤點小組各成員均按職責劃分簽名確認。4、盤點結束后，由財務部將盤點情況進行總結，上報總經理，特殊情況要著重指出，盤點結果進行存檔。5、根據盤點情況，對盤虧盤盈等情況做出處理決定，并存檔。七、出入庫管理辦法第一條.出庫時間定為每星期一、三、五、日的下午三點至五點（特殊情況除外）。第二條.辦理出庫必須由總經理在內部直撥單或出庫單上簽字方可出庫。第三條.內部直撥單用于營業、生產用周轉物品、消耗品；而出庫單用于后勤部門（工程、保安、辦公室、配送）領用物品。第四條.原材料、物料用品、低值易耗品需要辦理入庫手續，并且要有入庫經手人的簽名。原材料中的菜品、純凈水生產原料要直撥入廚房和生產部，只需要辦理驗收手續即可。第五條.固定資產購入驗收后直撥入使用部門，直接填制固定資產管理卡片，不需要填寫入庫單。第六條.保管員要對入庫物品保質期、外觀質量進行監督，發現問題應不與辦理入庫手續。八、固定資產管理辦法第一條.公司全部固定資產，包括主樓、辦公樓、廠房、職工宿舍、其他園林建筑、機械設備、大小汽車的帳務管理和計提折舊等，由財務部負責。實物管理按哪個部門使用，就由哪個部門管理的原則進行分工。第二條. 建立固定資產卡片，詳細記錄固定資產名稱、規格、數量、單價、總值金額、購建日期、使用年限、產地及存放地點。第三條. 折舊年限：房屋15年、汽車10年、機械設備、電話系統折舊期為8年、空調、音響折舊年限為6年、電腦和其他為5年。第四條. 折舊計提方法采用使用年限法。九、原材料及其他物品采購管理辦法第一條.由廚師長、生產班度根據宴會預定單參照廚房庫存及生產計劃，提出采買計劃。第二條.將采購計劃送交財務部審核。第三條.由財務部填制請購單送總經理批準后交由采購員。第四條.采購員要負責將價格真實、準確、清楚的記錄于請購單上。第五條.采購員購買后，將原材料直接撥入廚房和生產車間，由保管員協同廚師長或生產班長共同驗收并簽字。第六條.驗收后采購員將簽字的請購單連同內部直撥單、采購發票送交總經理審批。第七條.采購員持內部直撥單、采購發票到財務報帳。第八條.其他物品的采購,由各部門提出申請采購計劃,交財務部保管員審核,主管會計簽字,交總經理批準后,交給采購員采購。原材料采購流程圖宴會預定單或銷售計劃 提出申請 審核填請購單銷售部--------------- 廚師長(或生產班長)----------財務部-----------審批后 持驗收憑證、發票 審批簽字后總經理-----------采購員----------------------總經理----------------核帳、報帳------------------財務。其他物品采購流程圖提交 審核 簽字 各部門提出采購計劃-----------保管員---------主管會計-----------總經理審批后 持驗收憑證、發票 審批簽字后 核帳、報帳---------采購員-----------------總經理------------------------財務部.十、保管員工作規范第一條.負責記好公司所有物資、商品的收發存保管帳目，將倉庫前一天的物資入庫單和出庫單，整理歸類后入帳。第二條.定期做好物資、商品的盤點工作，做到帳、貨、卡三相符。第三條.貨物入庫時，一定要真實、準確的按照入庫單上所列項目認真填寫，確保準確無誤。第四條.出庫物品，必須要由總經理簽字方可出庫。第五條.每個工作日結束后，應及時將出入庫單記帳聯交財務部。第六條.入庫物資必須按照類別，按固定位置整齊擺放。第七條.及時報告物資存儲情況，嚴禁先出庫后補手續的錯誤做法。十一、報損、報廢管理規定第一條.商品及原材料發生霉壞、變質，失去使用價值，需要做報損、報廢處理時，由保管員填報“商品、原材料霉壞、變質報告表送交財務部。第二條.經主管會計審查提出處理意見后，報總經理審批。第三條.各業務部門的固定資產、低值易耗品的報廢、毀損要由主管會計提出處理意見，然后送交總經理批示并由財務部備案。第五條. 報損、報廢的金額走營業外支出科目。十二、內部審計管理規定第一條.認真復核總臺收銀員的營業日報、帳單，發現差錯及時糾正，以保證收入準確無誤。對己復核過的報表，必須簽名以示負責。第二條.審核記帳的完整和合法依據，包括科目、對應關系，借貸是否平衡。同時審核記帳憑證所附原始單據是否齊全和符合規定，審批手續是否完備，原始單據是否與記帳內容一致。第三條.嚴格執行財務制度和開支標準，對一切不符合規定的開支和違反收支原則的結算，拒絕辦理。第四條.審核原料的購入憑證及采購員的報銷單據在直撥單上的簽名。第五條.每日及時核算成本，要求成本核算必須合理、準確、并計算出每月成本利潤率。第六條.要監管倉庫的月末盤點，并按盤點表與保管帳核對，出現差異要及時查明原因，按規定報批。十三、廚房成本的控制和管理第一條. 廚房成本的核算程序：廚房期初剩余物品的金額+本期購進菜品總價+廚房本期領用的調料總價-期末盤點菜品總價=本期廚房的直接菜品成本。第二條.廚房成本的控制應做好以下幾個方面：（1） 嚴格控制菜品出品率，確保投料準確，廚房要有專人負責，投料后的邊腳廢料并驗明斤兩后，投到員工餐，以改善員工伙食。（2） 采購員采購的直撥到廚房的菜品要由廚師長、保管員驗明斤兩簽字后方可辦理入庫，入庫的菜品廚房要有專人負責管理，并且要對菜品進行分級管理，對價值高、保存期限要求嚴格的物品要單獨保管。（3） 對廚房的水、電、燃油的使用要本著節約光榮、浪費可恥的原則。（4） 對調料的使用也要嚴格按著投料標準，在確保菜品風味的同時，節約一分就為酒店多創造一分效益。（5） 對廚房月末盤點時要做到斤兩準確、價格合理，以確保本期營業成本的準確。（6） 廚師長要對廚房每日剩余的菜品做到心中有數，又要確保營業需要，又要使廚房庫存成本壓縮到最低限度，減少流動資金占有量，達到降低本酒店經營總成本的目的。（7） 財務人員每天要對廚房出品率進行抽查，以監督廚師長的各項工作。（8） 每個營業期終了，要對菜品收入和菜品成本的比率與同行業的利率水平進行比較分析，找出差距和不足，以便進一步提高酒店自身的利率水平。（9） 梅園商務酒店的菜品成本和菜品收入的比率為35%（水+電+燃油+購入菜品成本+調料成本=菜品成本；其中水電、燃油占成本的12%，購入菜品成本占80%，調料占8%）。第三部分：商務酒店部管理制度一、餐飲客房部管理制度值班管理規定目的:為保證為客人提供周到細致的服務,餐飲客房部實行值班制度。第一條.餐廳早餐值班7：00到崗，負責早餐的服務工作。第二條.餐廳員工8：00上班后替換早餐值班員工吃早飯。第三條.餐廳員工在午間員工餐時實行值班。第四條.客房員工晚間在203房間值班，隨時為客人提供服務。第五條.客房員工早餐、午餐、晚餐實行倒班，做到不空崗。第六條.具體值班時間表,由領班負責安排。關于私藏客人酒水、煙的處罰辦法目的:為避免員工私留客人酒水、煙等而導致客人不滿、投訴現象發生；使剩余酒水物有所用，去向明確，特制定本處罰辦法，如下：第一條.營業中、營業后所有未開啟酒水（包括白酒、果酒、飲料、啤酒等）必須主動為客人退掉，并報告領班。第二條.已開啟的剩余白酒按照酒水檔次進行歸類由吧臺統一登記,保存使用。第三條.對上述規定有違反者按以下條款執行；①私留酒水按售價進行處罰。②私留客人招待用煙按照售價的2倍進行罰款。關于剩菜的處理辦法目的:為了將每餐的剩余菜品合理利用，規范處理方法，特別制定以下辦法。第一條.清臺時必須將臺面餐巾紙、牙簽、煙頭等倒入垃圾桶內，不能與菜品混裝。第二條.在清臺時客人沒有動的海鮮、菜肴可以轉入員工餐廳，供員工食用。第三條.對臺面上的其他剩菜、如肉類、魚類、骨頭類可單獨裝入方便袋內，轉做狗食等。第四條.菜品內如果有辣椒必須將其挑揀出來。第五條.任何人不得將剩菜等直接做為垃圾直接倒掉、違者罰款20元。客人入住登記制度第一條.客人住宿時需到總臺辦理入住手續。第二條.客人辦理手續時需在入住登記表上填寫本人姓名、工作單位、身份證號碼、住宿時間等。第三條.客人在總臺交完押金后、在總臺領取客房鑰匙。第四條.標準客房押金500元/間，豪華房押金1000元/間。布草管理規定目的:為加強布草的使用與管理，使布草及時送洗，特別制定本制度。第一條.客房布草、餐飲布草統一由客房部李曦管理。第二條. 餐飲部每餐用過的布草及時到203更換，并由專人負責記錄。第三條. 客房更換下的布草及時送到203更換，并由專人負責記錄。第四條. 布草房每天負責將更換下的布草進行登記，并交由司機送去清洗。第五條. 對當日不能及時送洗的情況下，必須將其晾干，在進行裝袋。第六條. 布草在送洗時須將客房布草與餐廳布草分裝，避免染色。低值易耗品管理辦法餐飲客房部在營業中，涉及的易耗品品種較多，為了達到節約降耗的目的，將從以下幾個方面進行控制：第一條.餐廳清理衛生和刷杯使用的洗滌劑用礦泉水瓶到庫房進行出庫，每次使用時控制用量。第二條.公用衛生間使用的卷紙和插手紙根據使用情況進行更換，無客人時將衛生間門鎖上。第三條.客房部在客人退房后將客人未用的浴液、發液、一次性牙刷、牙膏等收回進行重新擺放。第四條.員工禁止使用客用的紙巾、發液、浴液等。第五條.對一次性臺布、筷子等用品嚴格限制使用。第六條.對經常無人住宿的房間，備品可以減量或不放。客房工作標準第一條. 凡是上崗的服務員,要求儀表整潔,儀容端莊,合乎俱樂部的要求。第二條. 文明禮貌,語言規范,親切熱情,主動迎賓。第三條. 上班時禁止閑聊,大聲喧嘩,打瞌睡,吃零食,接打私人電話或辦其他私事。第四條. 做好個人衛生,制服干凈整齊,保持飽滿的精神面貌。第五條. 要有良好的服務意識,按客房服務規程和質量要求做好賓客迎送和客房的整理工作。第六條. 服務員要掌握住客情況,確保住宿客人的人身財產安全。第七條. 按客房清潔規程和質量要求做好客房責任區的日常清潔工作.責任區內的衛生應隨時清理,做到清潔衛生無死角。第八條. 按照家具擺放要求做好擺放,對損壞或需維修項目,要及時報告和維修,保證各種燈具的完好。第九條. 客人退房時,要認真清點客房內各種物品,發現不足應及時補齊。第十條. 進入有客人入住的房間,首先要輕敲門三次,在得到允許后方可進入。第十一條. 為客人服務要機敏勤快,及時提供各種服務,滿足客人的合理要求。第十二條. 服務員在客人入住后,要隨時與各部門尤其是總臺取得聯系,掌握客人的活動情況,避免跑單。第十三條. 客人退房時要及時查房,發現有遺留或遺棄的物品要及時上交。第十四條. 保持客房門把手,門鎖,門牌號的完好,整潔，無污跡.第十五條. 嚴格控制客用供應品,定期定額管理.第十六條.服務員不得在客房內使用各各種客用品或私自留宿他人。第十七條.未經總臺允許,服務員不得私串客房。房間管理辦法第一條.營業性房間1. 除定時通風外,平時必須鎖好門.2. 招待用房的服務員必須按程序辦理,嚴禁無手續用房.3. 值班鑰匙在服務員處保管,不得丟失。第二條.有關管理規定1. 認真執行衛生清掃標準。2. 對房間的設備,設施及各種物品必須認真保管,妥善使用。3. 服務人員不得在房間內有下列行為：(1) 閑談(2)看電視(3)睡覺,躺臥休息(經理批準除外)(4)其他與工作無關的活動。違反上述規定按員工手冊規定處理.第三條.客房鑰匙的控制與管理1. 電子鑰匙必須隨身攜帶。2. 電子鑰匙除為客人開門和清理衛生時使用，不得私自開門。3. 鑰匙不得轉借他人，違者罰款50元。4. 倒班時，應先將鑰匙交給領班，安排專人接管。5. 不能遺失鑰匙，開門給無關人員進入房間，違者罰款50元。房間小酒吧管理辦法房間小酒吧是一種方便客人的服務設施，它包括酒水、軟飲料及果凍等小食品，軟飲料置放于冰箱內，酒水、小食品等擺放在酒柜或展示架上，并且要配備酒杯、紙巾、干瓶器等。服務員每天根據客人的耗用量填寫酒水單，通知總服務臺收款入帳。每日客人退房后及時憑酒水單底聯到庫房補充。因工作過失造成走單的，當班服務員負責賠償。客房內的酒水、飲料、小食品等每日檢查，出現缺、損壞、過期等現象由服務員負責賠償.客人遺留物品處理規定第一條. 在酒店范圍內，員工無論在任何地方拾獲任何遺留物品都必須盡快交到總服務臺。第二條.總臺在接到遺失物品后，需將其記錄在遺留物品登記簿上，要求填寫日期、拾獲地點、物品名稱、拾獲人姓名及部門等。第三條.所有遺留物品必須鎖在儲存柜內。存放時要將貴重物品與一般物品分開，貴重物品交由財務部儲存，一般物品由總臺員工分類鎖進儲存柜內。第四條.遺留物品由部門主管通過查會員檔案等方式通知客人來酒店認領。第五條.員工拾到物品應馬上填寫遺留物品登記表，一式兩份，一份交拾獲者，一份連同遺留物品一起存入柜內，并將詳細情況記錄在遺留物品登記簿上，總臺須將每日拾到的物品情況匯報總經理。第六條.客人回來認領時，需復述一次報失物品的內容，遺失地點由銷售部核準后如數交給客人，并請客人在登記簿上簽名，如是貴重物品還必須留下客人的身份證號和聯系地址。二、康樂部管理制度值班制度目的:為保證為客人提供周到細致的服務,康樂部實行值班制度。第一條.在員工午餐、晚餐時康樂1樓大廳必須有人值班。第二條. 值班時必須接聽電話，有客人消費時及時通知各崗位人員。第三條. 晚上值班人員下班時必須檢查好水電器開關，確保關閉。第四條. 值班人員必須做好安全防火工作。第五條. 具體值班時間表,由領班負責安排。設備設施管理規定第一條.康樂部的各項設備設施，責任區服務員必須了解他的工作原理，和簡單故障排除方法。第二條.康樂部員工在進行操作電器設備時，必須按照操作規程進行，注意安全。第三條.客人在使用過程中，提醒客人注意操作規程，以保護設備。第四條.對設備設施經常進行維護保養，發現問題及時報告。第五條.康樂部對自己管轄區的設備必須按責任人簽定保管責任書。洗滌客衣的管理規定第一條.公司為會員提供有償清洗運動服、運動襪服務。第二條.康樂部員工負責清洗工作。第三條.清洗前仔細檢查運動服等是否有損壞，如有損壞及時通過銷售內勤與會員溝通。第四條.清洗的運動服等必須在會員下次消費前熨燙平整，掛在更衣柜內。第五條.會員存放的其他物品如手巾、浴巾、澡巾等必須及時清洗，不得有異味。低值易耗品管理辦法目的：為加強低值易耗品的使用和管理，將從以下幾個方面進行控制：第一條.各分部門使用的卷紙和面巾紙，員工禁止使用。第二條.各分部門使用的洗滌劑等用礦泉水瓶到庫房出庫并做到節約使用。第三條.清理衛生用的鋼絲球、膠皮手套實行以舊換新（達到不能使用狀態）。第四條.乒乓球室服務員服務時，要適時幫助客人撿拾，避免客人踩壞乒乓球，減少損壞。茶藝室茶葉管理辦法第一條.所有出售的茶葉必須在保鮮柜中儲存。第二條.茶葉的購入和銷售必須及時登記保管帳。第三條.保鮮柜中禁止存放其他物品，以保證茶葉的純正味道。第四條.茶葉采取少進勤進的原則，防止茶葉變質。第五條.對客人寄存的茶葉要貼上標簽妥善保管。桑拿房使用注意事項第一條.使用桑拿房要提前20分鐘預熱。第二條.桑拿房在加熱前必須將水均勻灑在石頭上，不能干燒。第三條.在使用前將木桶內裝滿水，備用。第四條.隨時注意桑拿房內的溫度。第五條.在使用結束后，注意關閉電源開關。第六條.因服務員使用不當，造成損壞由責任人負責賠償。三、廚房部管理制度廚房部規章制度第一條.廚部員工應關心本酒店榮譽、具有主人翁意識、愛護公司財產，遵守公司各項管理條例，具有敬業精神和職業道德。 第二條.員工按照廚房部制定的作息時間按時上下班，不遲到早退、不擅離職守、不串崗離崗，值班時間視為上班時間，應嚴格按值班制度執行。第三條.上班時間穿工衣、戴工帽、配帶工號牌，按正常操作程序進行操作，愛護廚房設備和工具，節約用水、電、油、氣，做到無長明燈，無長流水。第四條.上班時間一律不允許做與本職工作無關的私事（如抽煙、吃零食、接、打電話及會客）。嚴禁在廚房內打架、嬉鬧、偷吃、偷拿，浪費原材料。不在廚房部非工作區域內逗留。第五條.注意個人衛生、不允許留長發、長指甲，工衣整潔、勤換。不允許穿拖鞋、涼鞋上崗，不許穿工作服在大廳內逗留。第六條.嚴格執行國家規定衛生標準。對不合格材料嚴禁加工和銷售，對因工作疏忽造成的食物中毒者追究當事人責任。第七條.廚房部員工應服從管理人員安排和調動，按時完成上級交待各項任務，不得無故拖延和終止工作。第八條.公司規定的其它管理條例應嚴格遵守。廚房衛生規章制度第一條. 個人衛生1.廚師必須每年參加體檢和食品衛生知識的培訓。2.必須每天做好個人衛生包干區域的清潔工作。3.進入廚房必須做到工裝鞋帽整潔。4.嚴禁上崗時戴首飾、涂指甲油、工作場所嚴禁吸煙。4. 女職工不準長發披肩，男職工不準留長發和胡須。第二條.環境衛生1.保持地面無油膩、無水跡、無衛生死角、無雜物。2.保持瓷磚清潔光亮，勤擦門窗。3.下班前應將冰箱、爐灶、配菜臺、保潔櫥等清理干凈。4.冰箱、保潔櫥、門等必須在下班時上鎖。5.廚房、冰箱等設備損壞應及時報修。6.發現“四害”馬上滅蟲。7.廚房必須做到每周大掃除1次。第三條.冰箱衛生1.冰箱應定人定崗，實行專人保管。2.保持冰箱內外清潔，每日擦洗一次。3.每日檢查冰箱內食品質量，杜絕生熟混放，嚴禁疊盤、魚類、肉類、蔬類，相對分開，減少串味，必要時應用保鮮膜。第四條.食品衛生1.上班后由廚房切配清理隔日蔬菜，蔬菜不得有枯葉、霉斑、蟲蛀、腐爛、如衛生不合格，要退回粗加工清洗。2.干貨、炒貨、海貨、粉絲、調味品、罐頭等，要妥善儲藏，不得散放，落地。3.保持食品新鮮，無異味，烹調時燒熟煮熟，現賣現燒，隔餐、隔夜和外來熟食品要回鍋加熱后再出售。4.按政府有關規定，禁用不得銷售的食品。第五條.餐具衛生1.切配器具要生熟分開，加工機械必須保持清潔。2.熟食、熟菜裝盆、餐具不得缺口、破邊，必須清潔，經消毒后，無水跡、 油跡、灰跡、方能裝盆出菜。3.不銹鋼器具必須保持本色，不潔餐具重洗。第六條.切配衛生1.切配上下必須保持清潔、衛生、整潔。2.砧板清潔衛生，用后豎放固定位置，每周清洗，定期消毒。3.不銹鋼水斗內外必須保持清潔，光亮。4.遇有下水道不通或溢水要及時報修。第七條.爐灶衛生1.灶臺保持不銹鋼本色，不得有油垢，結束后清洗干凈。2.鍋具必須清潔，排放整齊。3.爐灶瓷磚清潔、無油膩，爐灶排風要定期清洗，不得有油垢。4.各種調料罐、缸必須清潔衛生并加蓋。廚房日常安全工作制度第一條.用火用電不離人，并做到先檢查后使用。不按要求用火用電的，每次罰款50元，造成事故和損失的責任自負。第二條. 換氣罐時做到無火源，不按要求操作的每次罰款50元。第三條. 刀具、刃具放置好，做到無事故隱患。第四條. 各種原料要放置穩固，不按要求堆放的，造成損失由當事人承擔。第五條.熱湯、熱油盛裝不得超過8分滿，并放置穩，端取時必須加墊隔熱。第六條.通道、過道必須隨時保持暢通無阻。第七條.清潔設備時必須關機操作，違者每次罰款50元。第八條.廚房禁止吸煙，地面發現煙頭1次罰款50元。四、工程部管理制度工用具管理制度第一條.工程部所有的維修用工具、用具必須登記，實行統一管理。第二條.工程部水暖工、電工所配備的工具為專用工具，禁止外借。第三條.工具保管和使用不當造成損壞或丟失由個人負責賠償。報修管理規定第一條. 各部門報修項目必須填寫請修單，一式兩份。第二條. 一份交給工程部，并由工程部簽字后另一份留存。第三條. 工程部接到維修單后立即安排維修，對不能維修的項目要寫清原因并上報。第四條. 維修完的項目要由請修人驗收后，方可視為完成。第五條. 對各部門的報修項目不得耽擱，必須在4小時內有結果。配電箱的管理要求第一條. 按時檢查監視儀表是否正常。第二條. 檢查空氣開關是否有異常現象和響聲。第三條. 檢查各開關、旋紐是否處于正確位置。第四條. 做好防風、防水、防火等工作。第五條. 做好臨時停電的各項準備工作，停電后馬上斷開電閘，來電后再合上。第六條. 定期對配電箱進行維護保養。第七條. 配電箱由指定專人負責。日常檢查制度第一條. 工程部每日必須對營業區的水暖、電器設備等進行檢查。第二條. 每天必須對鍋爐房、泵房等重要場所進行檢查。第三條. 每天對大功率電器設備進行檢查。第四條. 遇大風天、雨天要重點對配電箱、電源空氣開關等進行檢查。第五條. 對日常檢查發現的安全隱患及時匯報并妥善處理。第六條. 工程部應對公司內所有設備設施進行登記，建立定期檢查、保養、維修計劃。五、銷售部管理制度第一條.對會員登記表、會員入會合同等進行存檔，實行編號管理。第二條.對會員資料要做到絕對保密，確保會員消費的安全。第三條.對集團下發的各類文件進行登記管理。第四條.酒店管理人員在查詢文件時要進行登記。第五條. 對酒店內部的所有文件、規章制度進行登記管理。第六條. 酒店辦公需要發傳真實行登記制度，要填寫登記表。第七條. 對收到辦公傳真根據接收部門要及時進行傳達。第八條.對需要存檔的傳真件，要進行登記。第九條.發傳真時記清對方傳真號碼，防止撥錯而浪費電話費用。第十條.每天填寫日報表，早8：00—8：10分例會報總經理。第十一條.每周填寫周報表，周一早8：00—8：30分例會報總經理。第十二條.每月填寫月報表，每月30日晚17：00—18：00例會報總經理。第十三條.重點目標開發戰略表資料由銷售部統一保管，建立檔案。六、商務酒店部關于質量檢查的規定為了保證公司高品質的服務，為會員提供一個良好的環境，在商務酒店部在內部管理上采取質量檢查的辦法，辦法如下：1.由康樂部領班、餐飲、客房部領班組成檢查小組。2.每日在上10：00和下午4：00對營業區內的環境衛生進行檢查。3.其他時間為抽查時間。4.在客人到來前對客人預定場所進行重點檢查。（衛生、準備工作、員工儀表）5.在客人到來后對場所和員工服務進行跟蹤檢查。檢查中發現問題處理辦法：1.以個人為單位對衛生、儀表、準備工作進行記載，按日累計。2.衛生3處不合格扣1分，連續扣分依次累加.3.準備工作不充分1次扣1分，連續扣分依次累加.4.儀表檢查處罰辦法同員工手冊。5.每周部門領班要上報1份本周檢查記錄匯總表。6.每周副總經理向總經理上報1份檢查記錄。客房部衛生檢查標準項目名稱 質 量 標 準服務臺 1.臺面無與營業無關的的東西 2.抽屜內物品擺放整齊3.臺面及整體無灰塵,污漬 4.臺表面無灰塵、污漬客房門 1.門及門框內外無灰塵,污漬2.鎖頭表面無灰塵、無漬衛生間門 1.無污漬,水跡 2.無指紋 3.無其他非正常附著物墻壁,墻裙 1.無灰塵,網狀物 2.無污漬走廊垃圾桶 1.桶內垃圾不得超過2/3 2.外壁清潔光亮3.痰盂內不能有過多的煙頭,痰液 4.內壁無附著物暖氣罩 無灰塵,污漬地 板 1.清潔無雜物 2.無浮灰 天棚,墻角 無灰塵,網狀物老板臺 1.無灰塵 2.無污漬 3.物品擺放整齊4.臺面物品無灰塵衣 柜 1.無灰塵 2.無污漬 3.無水跡床頭柜 1.無灰塵 2.無污漬 3.無水跡化妝鏡 光亮無灰塵,指紋等茶幾 1.無灰塵,污漬,水跡 2.煙缸內無煙頭沙發 1.沙發無灰塵,污漬 2.沙發縫內無雜物暖瓶 1.暖瓶表面光亮,無灰,無污漬 2.暖瓶外蓋無水垢茶杯 1.杯蓋內外無茶垢 2.杯內壁,外壁及底無茶垢床頭燈 1.燈罩無灰塵 2.燈頭,燈泡無灰塵 3.燈座無灰塵棚燈 1.燈罩無灰塵,污漬 2.燈罩內無蒼蠅,蟲子等藤椅 1.扶手,椅腿無灰塵 2.椅面無雜物,無灰塵電視柜 1.無浮灰,污漬 2.柜下無雜物,死灰電視 無靜電吸附灰電視遙控器 無灰塵,無油膩感空調 1.空調表面無灰塵2.過濾網無灰塵3.遙控器無油膩感洗手盆 1.內壁無污垢頭發 2.臺面無積水,污漬3.放水手柄清潔光亮鏡子 無水跡,清潔光亮衛生間 1. 地面無積水頭發 2.無異味 3.便池內無尿漬,污垢4.便池外壁無污漬,光亮 5.座便蓋正反面清潔無污垢6.水箱清潔淋浴噴頭 1. 噴頭無水垢堵塞 2.噴頭光亮,無水漬,水垢3.手柄光亮,無水漬,水垢衛生間地漏 無頭發及其他堵塞物衛生間墻壁 清潔無塵,無污漬,無網狀物排風 排風罩無灰塵,無網狀物毛巾架 不銹鋼物見本色,無水漬插座 無灰塵,物見本色卷紙架 無污漬,水漬拖鞋 無污漬,無灰塵床單 床單無污漬,無破洞枕套 無污漬,無頭發,無破損被罩 無斑點, 漬 毛發等.窗臺及窗戶 1.窗臺無灰塵及小蟲等 2.玻璃清潔光亮3.窗相內外干凈無灰塵酒水柜 1.無灰塵2.無污漬3.玻璃無指紋4.酒水表面無灰塵走廊 1. 墻壁墻裙及踢腳線無灰塵,污漬 2.窗臺無灰塵及小蟲3.玻璃光亮無灰塵公共衛生間 1.便池無尿漬、地面清潔2.墻壁無灰塵和網狀物3.紙簍內紙不得超過1/2 4.洗手盆無污漬、水跡5.玻璃光亮無指紋6.洗手盆臺面無積水、污漬7.洗手液盒清潔光亮、內裝物沒變質8.擦手紙盒無灰塵、紙無缺少貴賓廳（會議室）衛生檢查標準項 目 名 稱 質 量 標 準地毯 1.表面無雜物 2.表面無口香糖茶幾 1.表面無灰塵2.玻璃無指紋、污漬茶杯 1.表面無茶漬、污漬2.茶杯表面無指紋、水漬煙缸 煙缸無煙頭、污漬投影儀 機身表面無灰塵投影布 投影布軸表面無灰塵備品柜 1.表面無灰塵 2.抽屜內無灰塵、物品擺放整齊飲水機 1.表面無灰塵、水漬 2.接水盒無積水3.機芯內無水垢 4.消毒室內無灰塵、污漬、沙發 1.表面無灰塵、污漬 2.沙發縫內無雜物、碎屑門 表面無灰塵、污漬墻壁、踢腳線 1.無灰塵2.墻角無網狀物壁畫 壁畫無灰塵、玻璃 1.表面無灰塵、無指紋2.無水漬百葉窗 1.懸掛整齊有序2.表面無灰塵空調 1.表面無灰塵 2.過濾網無灰塵3.葉片無灰塵 4.遙控器無灰塵、污漬、油漬中央空調 空調口無灰塵排風 排風口葉片無灰塵電話機 1.表面無灰塵、污漬、油漬2.聽筒、話線無污漬、油漬（大堂、西餐廳、梅花廳）衛生檢查標準項目名稱 質 量 標 準總臺 1. 表面清潔，無灰塵，無污漬 2.臺內部及下面無雜物，抽屜內物品擺放整齊3.電腦無靜電吸附灰4.票據擺放整齊吧 臺 1. 表面清潔，無灰塵，無污漬 2.臺面上票據擺放整齊3.臺內部及下面無雜物 4.抽屜內物品擺放整齊5.地面無雜物，無灰塵，無污漬餐桌 1.臺面無灰塵 2.轉盤無指紋，油漬，灰塵3.桌腿無油漬，污漬 4.餐具無灰塵、指紋。餐椅 椅面椅腿無灰塵，油跡，污漬早餐臺 1. 開餐前布菲爐等清潔光亮，無污漬2.臺面無粥，菜等灑落痕跡餐具 1.骨碟，湯碗等干凈無油漬 2.酒杯光亮，無指紋，油漬，水跡 3.牙簽盅干凈無油漬地面 1.無紙屑,無雜物,瓶蓋等 2.地面無積水暖氣罩 無浮灰,污漬,無破損天棚及墻壁 1.無灰塵,無網狀物 2.無油跡,無污漬窗戶 1.窗玻璃清潔光亮,無灰塵 2.窗框無灰塵窗臺 1.窗臺無灰塵,污漬,油跡 2.窗臺上無其他物品門 1. 門里外無灰塵,無油跡,污漬 2.門框無灰塵,油跡,污漬3.玻璃清潔光亮無指紋大門 無灰塵,無水跡,無污漬,無指紋踢腳線 無灰塵,污漬接手桌 1.無灰塵,無污漬,油跡 2.物品擺放整齊空調 1.空調外罩無灰塵,污漬 2.空調遙控器無污漬,無油膩感電視柜 無灰塵,無污漬,無油跡電視機 1.電視機后殼無灰塵,污漬 2.屏幕無靜電吸附灰3.遙控器無污漬,無油膩感VCD機 1.VCD機無灰塵,污漬 2.功放器無灰塵,污漬話筒 1.話筒無灰塵,污漬 2.話筒線無灰塵,污漬衣架 無灰塵、衣架碼放整齊燈具 無浮灰,無污漬,金器 光亮無指紋臺面 1.餐具擺臺符合要求2.玻璃器皿無指紋水漬酒水展示柜 1.酒水擺放整齊 2.表面無灰塵、3.內部無積水、污漬4墻壁柜 1.酒水表面無灰塵2.玻璃門無灰塵、指紋理石地面 1.光亮無灰塵 2.地面無雜物康樂部臺球廳衛生檢查標準項目名稱 質 量 標 準臺尼 1.無污漬，無塵土 2.色擇鮮明，絨毛柔順臺邊及臺腿 1.清潔無塵，無污漬球桿，架桿 球桿架桿光潔滑潤，無汗漬臺球 球面光潔，色彩鮮亮燈泡燈罩 清潔無明顯灰塵地面和墻壁 1. 墻面壁飾整潔美觀，無蜘蛛網2.無灰塵，無脫皮3.地面清潔，無雜物和衛生死角茶幾 1.清潔、光亮無污漬2.無指紋3.無水跡煙缸 1.無指紋2.無煙頭、雜物電視柜 1.無灰塵2.物品擺放整齊3.玻璃清潔無指紋、灰塵電視機 1.表面無灰塵2.遙控器無油膩感VCD 1.表面無灰塵2.話筒無油膩感紙巾盒 紙保持不少于1/2空調 1.無灰塵2.無污漬3.遙控器無油膩感玻璃門 1.清潔光亮無灰塵2.無指紋窗戶 1.窗臺無灰塵、雜物2.玻璃光亮無灰塵、指紋壁畫 1.無灰塵、2.擺放整齊康樂部沙壺球室項 目 名 稱 質 量 標 準球臺 1.表面無灰塵2.臺下無過多沙粒球盒 擺放整齊記分器 表面無灰塵窗戶 1.窗臺無灰塵、雜物、積水2.玻璃清潔光亮、無指紋墻壁 1.墻壁無灰塵2.墻角無網狀物3.踢腳線無灰塵墻壁開關 1.無灰塵2.無污漬沙發 1.清潔光亮無灰塵2.沙發縫隙無灰塵、雜物茶幾 1.清潔光亮無塵2.無指紋3.煙缸內無煙頭、清潔康樂部乒乓球室項 目 名 稱 質 量 標 準球臺 1.表面無灰塵2.無油膩感3.球臺架無灰塵地面 1.地面無雜物、灰塵2.地面無水跡墻壁 1.無灰塵2.墻角無網狀物3.踢腳線無灰塵窗戶 1.窗臺無灰塵、雜物、積水2.玻璃清潔光亮、無指紋球拍 1.無灰塵2.無油膩感物品架 1.擺放整齊2.無灰塵椅子 1.無灰塵2.擺放整齊門 1.無灰塵2.玻璃清潔光亮無指紋開關 1.無灰塵2.無油膩感乒乓球 無灰塵、變形健 身 房項 目 名 稱 質 量 標 準健身器械 1.表面無灰塵2.擺放整齊沙袋 1.表面無灰塵2.無破損跳繩 無損壞電視 1.表面無灰塵2.屏幕無靜電吸附灰窗戶 1.窗臺無灰塵、水跡、雜物2.玻璃清潔光亮、無指紋壁畫 無灰塵、擺放整齊地毯 1.無灰塵2.無雜物3.無碎屑模擬高爾夫項目名稱 質 量 標 準地毯 1.表面無雜物、碎屑2.地毯上無口香糖3.地毯無起套吧臺 1.表面無灰塵2.票據擺放整齊3.抽屜內物品擺放整齊備品柜 1.表面無灰塵2.物品擺放整齊洗手盆 1.無污漬、水跡2.不銹鋼水龍頭無指紋、水漬電腦 1.無靜電吸附灰2.擺放整齊窗戶 1.玻璃清潔光亮無灰塵2.窗臺無灰塵、水跡 3.窗臺無雜物大理石地面 1.清潔光亮無灰塵2.無碎屑、雜物沙發 1.光亮無灰塵2.縫隙無雜物、碎屑網 球 館項 目 名 稱 質 量 標 準地面 地面無雜物、碎屑墻壁 1.墻壁無灰塵和網狀物2.暖氣罩無灰塵3.踢腳線無灰塵門 1.無灰塵、污漬2.玻璃光亮、無指紋、灰塵3.門框無灰塵裁判員座椅 1.無灰塵、污漬2.擺放位置正確球網柱 無灰塵球網 無灰塵茶幾 1.無灰塵、水跡2.煙缸清潔無煙頭3.茶杯無茶垢沙發 1.清潔光亮無灰塵2.縫隙無雜物、碎屑球筐 1.無灰塵2.擺放在指定位置發球器 1.無灰塵2.擺放在指定位置籃球架 無灰塵、污漬洗浴中心項 目 名 稱 質 量 標 準桑拿房 1.地面無積水、頭發、雜物、污漬2.玻璃清潔光亮3.無異味芬蘭浴 1.地面無積水、頭發、雜物、污漬2.門清潔光亮淋浴地面 1.地面無積水、頭發、雜物、污漬更衣凳 1.無灰塵2.擺放整齊淋浴噴頭 1無水漬、水垢物品架 1.香波、香皂、浴液等擺放整齊2.玻璃架無水漬墻壁 1.無水漬污垢2.墻角無網狀物電話 1.無灰塵2.無油膩感化妝鏡 光亮無水漬化妝臺 1.無水漬、雜物2.物品擺放整齊更衣柜 1.無灰塵、污漬、水跡2.柜內衣掛、褲掛懸掛整齊垃圾桶 1.清潔無污漬2.垃圾不得超過2/3衛生間 1.地面無水跡、污漬2.墻角無網狀物3.便池無尿漬、污垢4.洗手液盒光亮5.洗手盆無污漬6.烘手器無灰塵7.廁紙盒無灰塵大吧臺 1.表面無灰塵2.物品擺放整齊3.無與工作無關的消毒柜 1.表面無灰塵2.內部無積水、無異味無污漬大廳壁畫 1.無灰塵2.擺放整齊大廳沙發 1.清潔光亮無灰塵2.縫隙無雜物、碎屑大廳茶幾 1.無灰塵2.無污漬3.無油膩4.煙缸內無煙頭大廳空調 1.無灰塵2.風口葉片無灰塵3.過濾網無灰塵果皮桶 1.桶內垃圾不能超過2/3 2.痰盂內有水大廳門 1.表面無灰塵2.玻璃清潔光亮、無灰塵、無指紋樓梯扶手 無灰塵、無油膩感理石臺階 1.光亮無塵2.無碎屑、雜物迎賓墊 清潔無碎屑、雜物茶 藝 室項 目 名 稱 質 量 標 準木藝根雕 1. 表面無灰塵2.無污漬3.無積水4.物品擺放整齊吧臺 1.表面無灰塵 2.物品擺放整齊 3.吧臺及抽屜內無與營業無關的物品 4.VCD、功放表面無灰塵 5.音箱表面無灰塵 6.電腦表面無靜電吸附灰茶杯、壺、器皿 1.表面無茶垢2.擺放整齊花瓶、壁畫 表面及內壁無灰塵棋牌室桌椅 表面、桌腿、椅腿無灰塵品茶間 1.桌子表面無灰塵、茶垢2.地板上無灰塵、碎屑3.塌塌米無灰塵墻壁展示柜 無灰塵窗臺 1.無灰塵2.玻璃清潔無灰塵、指紋、污漬3.無蟲、蠅等門 1.表面無灰塵2.無污漬衛生間 1.地面無水跡、污漬2.墻角無網狀物3.便池無尿漬、污垢4.洗手液盒光亮5.洗手盆無污漬6.烘手器無灰塵7.廁紙盒無灰塵空 調 1.表面無灰塵2.風口葉片無灰塵3.遙控器無灰塵、油膩感棋 牌 室項目名稱 質 量 標 準吧 臺 1.表面無灰塵 2.物品擺放整齊3.吧臺及抽屜內無與營業無關的物品 4.電腦表面無靜電吸附灰5.茶杯無茶垢、水跡電腦麻將桌 1.表面無灰塵2.臺面無無污漬3.桌腿無灰塵、污漬椅 子 1.表面無灰塵2.椅腿無灰塵墻 壁 1.無灰塵2.墻角無網狀物3.踢腳線無灰塵壁 畫 無灰塵窗 戶 1.無灰塵2.玻璃清潔無灰塵、指紋、污漬3.無蟲、蠅等門 1.表面無灰塵2.無污漬衛生間 1.地面無水跡、污漬2.墻角無網狀物3.便池無尿漬、污垢4.洗手液盒光亮5.洗手盆無污漬6.烘手器無灰塵7.廁紙盒無灰塵窗簾盒 表面無灰塵空 調 1.表面無灰塵2.風口葉片無灰塵3.遙控器無灰塵、油膩感飲水機 1.表面無灰塵2.機芯內無水垢3.接水盒內清潔酒 吧酒水展示柜 1.表面無灰塵2.酒表面無灰塵3.射燈表面無灰塵吧 臺 1.表面無灰塵2.酒具清潔、擺放整齊咖啡爐 表面無灰塵、無污垢吧 凳 表面無灰塵桌 子 1.表面無灰塵 2.煙缸清潔無漬3.桌腿無灰塵空 調 1.表面無灰塵2.風口葉片無灰塵3.遙控器無灰塵、油膩感飲水機 1.表面無灰塵2.機芯內無水垢3.接水盒內清潔電視柜 1.表面無灰塵2.屏幕無靜電吸附灰VCD 1.表面無灰塵2.遙控器無油膩感衛生間 1.地面無水跡、污漬2.墻角無網狀物3.便池無尿漬、污垢4.洗手液盒光亮5.洗手盆無污漬6.烘手器無灰塵7.廁紙盒無灰塵窗 戶 1.無灰塵2.玻璃清潔無灰塵、指紋、污漬3.無蟲、蠅等墻 壁 1.無灰塵2.墻角無網狀物3.踢腳線無灰塵門 1.表面無灰塵2.無污漬廚房環境衛生檢查標準項目名稱 質 量 標 準地面 1.無油跡,無積水2.無遺棄物和垃圾排水溝 1.無殘渣,無積水,無異味 2.無堵塞現象門窗,墻壁 1.清潔光亮,無灰塵,油跡,污漬 2.無破損天花板 無油跡,無灰塵,無網狀物案板,操作臺,菜礅 1. 清潔無異味,無殘留物,無污漬2. 不銹鋼物見本色爐具,灶具 無油跡,污漬,無殘留物,無堵塞刀具 1.清潔光亮,生熟分開 2.擺放有序貨柜貨架 1. 清潔,無污漬,油跡 2.物品擺放有序3.無過期和腐爛變質原料冰箱冰柜 1. 內外清潔,內無血水,積水 2.無異味,無腐爛變質3.生熟分開排煙罩 無污漬灰塵餐具 1.內外干凈,無破損,油跡 2.擺放整齊有序垃圾桶 加蓋使用,定時清潔,保持桶外桶蓋及外圍清潔員工儀容儀表檢查標準項目名稱 質 量 標 準頭發 1.頭發要梳理整齊經常清洗 2.男員工不準留長發,怪發3.女員工長發必須盤起來,短發不能過肩 4.不允許染發面部 1.女士要求化淡妝,不能濃妝艷抹2.要涂紅色或粉紅色唇膏手 1.不能留長指甲 2.不能染指甲首飾 1. 不允許戴過多的首飾,可以戴訂婚戒指,耳釘2.不能戴耳環,耳墜,耳線等 3.不能戴項鏈,允許戴頸鏈胡須 男員工不許留胡須工裝 1. 必須穿指定工服2.領結,領帶齊全3.佩帶員工牌,并且位置正確 4.穿指定要求工鞋,不允許穿拖鞋,涼鞋5.女員工要穿肉色長襪 6.男員工穿黑色襪子口腔 口腔不得有異味,及刺激性氣味廚房儀容儀表檢查標準項目名稱 質 量 標 準工作服 干凈,無油漬,無污物工作褲 干凈,無油漬,無污物工作帽 干凈無油漬,無污物工作帽戴法 1. 男員工眉上一指寬,女員工眉上兩指寬2.女員工將頭發盤入帽內工號牌 佩帶于左胸衣袋上方頭發 1.男員工:以不觸后衣領為標準,不準留長鬢角,保持頭發整潔2.女員工:不披頭散發,頭發盤入帽內指甲 應短于指頭2毫米飾物 手上不允許佩帶飾物上崗廚房食品衛生檢查標準1.時鮮蔬菜無黃葉、爛葉、無蟲眼、泥沙和異物。2.家禽無殘毛、無病變、無血水、無異物、內臟去除徹底，并清洗干凈。3.魚類無魚鱗、無魚鰓、無血水、內臟去除徹底，并清洗干凈。4.肉類清洗干凈，無病變、無殘血、無殘毛和異物。5.工作中各種半成品、成品和調料必須遮擋，達到防塵、防潮、防鼠、防蠅及防止其他污染。6.洗完的各種原料必須上架存放，肉類、魚類、禽類等原料及時存入冰箱，做到隨用隨取。7.廚房內不得有過期和腐爛變質的原料、調料和其他物品存放。8.盛裝原料的器皿和盛裝菜品的餐具必須隨時保持完好、干凈。嚴禁有缺口餐具出廚房。第四部分：純凈水部管理制度一、生產管理制度第一條.為加強公司的勞動保護、改善勞動條件，保護員工在生產過程中的安全和健康，根據國家有關勞動保護的法令、法規結合公司實際情況制訂本規定。第二條.對在安全生產方面有突出貢獻的集體和個人要給予獎勵，對違反安全生產制度和操作規程造成事故的責任者，要給予嚴肅處理。第三條.對新職工、實習人員、和改變工種的員工必須由生產班長先進行安全生產的教育和生產流程的培訓后，才能準其進入操作崗位。第四條.對從事鍋爐等特殊工種人員，必須進行專業安全技術培訓，經有關部門嚴格考核后，才能準其獨立操作。第五條.各種設備和儀器不得超負荷和帶病運行，并要做到正確使用，經常維護，定期檢修，不符合安全要求的陳舊設備，應有計劃地更新和改造。 第六條.電氣設備和線路應符合國家有關安全規定。電氣設備應有可熔保險和漏電保護，絕緣必須良好，并有可靠的接地或接零保護措施。第七條.易燃、易爆物品的運輸、貯存、使用、廢品處理等，必須設有防火、防爆設施，嚴格執行安全操作守則和定員定量定品種安全規定。第八條.易燃、易爆物品的使用地和貯存點，要嚴禁煙火，要嚴格消除可能引發火災的一切隱患。第九條.堅持定期或不定期的安全生產檢查制度。每周由總經理帶隊組成檢查小組進行檢查一次。第十條.發現不安全隱患，必須及時上報，及時整改。第十一條.生產部要按銷售計劃提前生產，要保證時間和產品質量，完成生產任務，滿足客戶的需要。第十二條.生產部要建立健全生產車間原材料明細帳和產成品明細帳。原材料的數量根據領用時數量和加工產成品時消耗的數量登記；產成品的數量根據加工完成的產成品和產成品返倉庫數量登記。第十三條.月底將原材料和產成品出、入庫和結余數量，上報總經理。第十四條.生產人員在生產過程中，嚴格按照操作規程和工藝要求進行生產，如有違反，造成產品質量不合格者，要按成本價扣減工資。第十五條.生產人員要嚴禁將不潔物質帶入車間，如有違反者，一次罰款50元。第十六條.崗位操作和維護人員必須隨時注意設備狀況，發現問題及時報告工程部處理。二、產品配送管理制度第一條.送水員要嚴格按照派送單及配送程序進行配送。第二條.配送程序：收到派送單、出庫、配送、返庫、填單、登記、報帳。第三條.配送過程中遇到各種問題及時與公司溝通，及時反饋市場信息，妥善解決客戶問題。第四條.送水員報帳要本著當日帳當日報，當日報當日清的原則。第五條.送水員在配送過程中要做好原始記錄。第六條.配送通訊器材的配備，要妥善保管，如有遺失和破損，要按價賠償。第七條.送水員嚴禁未經公司允許，與客戶結算。如有違者，按情節，公司給予嚴肅處罰。三、倉庫管理制度第一條.倉庫是企業物資供應、商品存儲、其他物品存儲的重要部門，同時擔負著物資及商品管理的職能。它的主要任務是：保管好庫存物資及商品，做到數量準確，質量完好，確保安全，收發迅速，面向營業和生產，服務周到。第二條. 倉庫管理上要形成物資、商品、其他物品分類管理。保管員對于所保管物資、商品的排列以利于先進先出的原則分別決定儲存方式及位置。第三條. 物資、商品的儲存應考慮其忌光、忌熱、防潮等因素妥為存放。第四條.倉庫內部應嚴禁煙火，嚴禁吸煙，消防設施齊全，嚴禁存放易燃易爆物品， 保管員應每日早晚兩次檢查倉庫的安全。第五條.保管員要嚴格按照出入庫手續辦理貨品的出入，拒絕手續不全者出入庫，否則，因手續不全而辦理出入庫的發生責任由保管員負責。第六條. 保管記賬要字跡清楚，日清月結不積壓，月報及時。第七條. 盤點后應由盤點人員填具報告表，如有數量短少、品質不符或損毀情況，應在詳加注明后由保管員簽名負責。第八條. 庫存盈虧反映出保管員的工作質量，力求做到不出現差錯。第九條. 允許范圍內的磅差、合理的自然損耗所引起的盤盈盤虧，應由保管員呈總經理核準調整。若為保管責任短少時，則由保管員負責賠償。第十條. 公司管理層每月對倉庫進行一次檢查，以促進倉庫的管理，財務部門對倉庫要隨時抽查。第十一條. 保管員變動時，應由財務部門查列庫存商品的移交清冊后，再由交接雙方會同監交人員實地盤存。第十二條. 除保管員外，其他人員未經允許不得擅自進入，違者罰款50元。第十三條. 如若發現保管員監守自盜或在庫房內吸因、做假帳等情況，視情節給予罰款200元上以的處理，直至除名。四、銷售部管理制度第一條.對客戶資料登記表、銷售合同等進行存檔，實行編號管理。第二條.對客戶資料要做好保密工作。第三條.對集團下發的各類文件進行登記管理。第四條.其他部門人員在查詢文件時要進行登記。第一條. 對純凈水部的所有文件、規章制度進行登記管理。第二條. 純凈水部各部門需要發傳真實行登記制度，要填寫登記表。第三條. 對收到辦公傳真根據接收部門要及時進行傳達。第四條. 對需要存檔的傳真件，要進行登記。第五條. 發傳真時記清對方傳真號碼，防止撥錯而浪費電話費用。第六條. 每天填寫日銷售報表，早8:00—8:10分例會報總經理。第二條.每周填寫周銷售報表，周一早8:00—8:30分例會報總經理。第三條.每月填寫月銷售報表，每月30日晚17:00—18：00例會報總經理。五、出入門管理制度為了嚴肅工作紀律,防止酒店員工隨意外出,確保正常進行,特制定本制度。第一條. 員工外出一律持出門證，出門證由部門主管簽字，方可放行。第二條. 外出休假或外出辦事的員工，一律走員工通道，將出門證交門衛備案。第三條. 外出人員所提的包裹、提兜等均需門衛檢查，一經查出帶有公司用品者，一次罰款100元。如因門衛檢查不認真，造成公司損失的，將對門衛當班人員罰款200元。第四條. 對乘坐通勤車下班的員工，如有包裹、提兜者應在下班前2分鐘進入門衛接受檢查，違者罰款10元。第五條. 公司員工不得以任何理由在院內乘坐通勤車，特殊情況除外。第六條. 任何人不得在下班前將個人物品事先放在通勤車上，否則雙方各罰50元。第七條. 對所有進入公司的員工，一律走員工通道，違者一次罰款10元。第八條. 對騎車上班的員工，經員工通道進入后，將自行車推進指定地點。第九條. 對已經離職的人員，未經允許不得進入公司，一次對門衛值班人員處以20元罰款。第十條.對前來探親訪友或辦事的人員，門衛打電話通知所要會見的員工，得到允許后方可有本人帶入離開時，須由員工送至門衛，不能讓其自行出入。六、公司安全守則（一）安全保衛全體員工必須遵守俱樂部安全保衛制度,保安人員的任務是保護顧客,員工及企業的人身,財產安全.所有員工應給予協助配合,經員工通道出入時,員工應主動配合檢查,不得將親友,無關人員及各種私人物品,公物帶入或帶離營業區,必要時應作登記,在營業區內發現可疑人員或危險情況時,應及時報告保安部或值班經理,以便采取措施。（二）注意事項1.防火,防盜,防破壞,惡性事故發生是每一位員工的義務,如發現異常或事故苗頭必須立即向上級主管報告,并及時查找處理防患于未然。2.班前,班后要認真檢查不安全因素,確保公司,員工的生命財產安全。3.如果發現可疑或不法行為的人和事,應立即報告上級主管或保衛部門。4.禁止亂接電線,電器,禁火區域嚴禁用火。（三）火警俱樂部員工應熟知消防條例和安全規則,熟記火警電話,會使用滅火器材及其他消防設備,熟悉緊急出口等,保持高度警惕,防患于未然,如發生火警時,無論程度大小,必須采取如下措施:1.保持鎮定,不可驚慌失措。2.呼喚附近同事或其他人員援助。3.用電話通知消防中心(119)說明火警地點,火情,燃燒物等,并通報上級領導。4.利用滅火器就近滅火。（四）其他安全問題1.如發現有打架,斗毆,影響俱樂部正常營業的情況及時拔打110通知公安部門。2.如發現俱樂部及客人有失盜情況要及時向上級匯報并及時拔打110報警。（五）緊急事故1.在緊急情況下,如火災,臺風,爆炸等,員工必須服從保安部或負責人指揮統一行動。2.全體員工必須通力合作,發揚見義勇為,身先士率,奮勇獻身的精神全力保護俱樂部,客人,員工生命財產安全。（六）保安員防務安排1.一區（東門至二門）A、早七點至晚二十三點接待車輛進出，并檢查通勤職工入內、出外所帶物品；B、凌晨一點至早晨通過監控器巡視院外情況。C、重點巡護電源穩壓器2、二區（二門至主樓）A、早七點至晚六點院內流動性巡視；B、晚六點至二十三點單人流動崗30分鐘巡視一遍；C、晚二十三點至早晨，專人負責北門監控室，巡查院墻內外一切活動。D、重點檢查部位無壓柴油爐、柴油儲罐、供水房、主樓內水電汽設施。（七）保安員值勤規范1、開門禮儀根據商務酒店部指定時間提前做好迎賓準備，客人鳴笛15秒內迅速開門，左右保安穿軍服、立正、行軍禮至車行入內。2、接車/泊車a.貴賓接待車行至主樓，由保安上前用左手開后右側門，舉右手至車門上側迎接，客人下車后，指揮泊車；b.會員車至主樓，待球童卸下球具后引領泊車；c.準會員車輛可直接指揮泊車。3、人數/站位a.東門兩名保安接車后，即可轉為流動；b.二門一名保安泊車后轉為立崗；c.主樓兩名保安立姿，待銷售內勤指令。4、送客/禮畢a.聽銷售內勤指令，按相應的順序，指揮車輛出門；b.待客人全部離開后，恢復自然第五部分：激勵機制一、拾金不昧獎1.拾到客人手機1部，獎勵20元。2.拾到客人現金主動上交或退還，給予獎勵，拾到200元以下獎勵10元；200元以上1000元以下獎勵20元；1000元以上2000元以下獎勵40元；2000元以上獎勵60元。二、合理化建議獎1.提出合理化建議被公司采納者獎勵50元。2.為公司提出合理化建議且在一定時期內使企業增加利潤，將利潤的10%給予獎勵。三、舉報獎1.主動舉報壞人壞事者獎勵50元。2.員工對公司做出不利事情，敢于舉報者獎勵50元。四、員工生日每月30日或31日為員工舉辦1次生日宴會，由公司為員工訂做集體蛋糕，酒店領導和員工一起過生日。五、優秀部門評定根據各部門月考核結果，評出優秀部門。評定條件：A．二級優秀部門：連續三個月部門考核等級為A級的。B．一級優秀部門：連續四個月部門考核等級為A級的。C．特級優秀部門：連續五個月以上部門考核等級為A級的。二級優秀部門月獎金300元，頒發榮譽證書。一級優秀部門月獎金500元，頒發榮譽證書。特級優秀部門月獎金800元，頒發榮譽證書。部門獎金分配比例：部門主管占獎金比例的50%，其余50%由部門內人員均分。六、優秀管理員和優秀員工的評定根據各管理人員和其他人員（服務員除外）月考核結果，評出優秀管理員和優秀員工。評定條件：A．三級優秀管理員或三級優秀員工：連續三個月考核等級為B（含B）級以上的。B．二級優秀管理員或二級優秀員工：連續四個月考核等級為B（含B）級以上的。C．一級優秀管理員或一級優秀員工：連續五個月以上考核等級為B（含B）級以上的。三級優秀管理員（三級優秀員工）漲工資200元，頒發榮譽證書。二級優秀管理員（二級優秀員工）漲工資300元，頒發榮譽證書。一級優秀管理員（一級優秀員工）漲工資400元，頒發榮譽證書。七、星級服務員的評定根據服務員月考核結果，評定出二星、三星、四星、五星級。評定條件：A．二星服務員：連續2個月考核等級在B（含B）級以上的，2個月內沒有請假，勞動紀律2個月扣分不超過5分，物品管理2個月扣分不超過5分，日常區域衛生檢查2個月內扣分不超過15分，零投訴。B．三星服務員：連續3個月考核等級在B（含B）級以上的，綜合平均得分在85分以上，3個月內沒有請假，勞動紀律2個月扣分不超過6分，物品管理3個月扣分不超過4分，日常區域衛生檢查2個月內扣分不超過12分，零投訴。C．四星服務員：連續4個月考核等級在B（含B）級以上的，綜合平均得分在90分以上，4個月內沒有請假，勞動紀律4個月扣分不超過6分，物品管理4個月扣分不超過3分，日常區域衛生檢查4個月內扣分不超過9分，零投訴，能夠獨立并熟練并完成服務工作。D．五星服務員：連續5個月考核等級在B（含B）級以上的，綜合平均得分在95分以上，5個月內沒有請假，勞動紀律5個月扣分不超過5分，物品管理5個月扣分不超過2分，日常區域衛生檢查5個月內扣分不超過6分，零投訴，能夠獨立并熟練并完成服務工作，同時對新員工有工作指導。二星級服務員 基礎工資增加200元/月 頒發榮譽證書三星級服務員 基礎工資增加300元/月 頒發榮譽證書四星級服務員 基礎工資增加400元/月 頒發榮譽證書 佩帶胸卡五星級服務員 基礎工資增加500元/月 頒發榮譽證書 佩帶胸卡附 則第一條. 本管理手冊自總經理簽發之日起起執行。第二條. 本管理手冊修改權在集團人力資源部。第三條. 本管理手冊經總經理批準后,可實行修改。第四條. 本管理手冊未盡事宜，公司另行出臺管理制度。
浙公網安備 33010802003509號
杭州講師網絡科技有限公司
