楊蕊萍老師 患者就醫體驗改善服務體系構建專家 國家醫患體驗研究基地合作單位特聘講師 湖南省衛健委干部護理培訓特聘講師 中南大學湘雅醫院合作培訓師 楊老師長期從事醫療行業服務培訓和咨詢，對醫院服務體系的構建、對患者就醫體驗、服務禮儀、醫務服務流程優化標準編寫、HNW NPS(醫療患者體驗評估體系）有核心體系和獨特觀點；是多門醫療機構版權課程的開發者。 主講課程： 管理篇： 《科學構建患者美好就醫體驗服務體系》 《醫院內訓師培訓》 《醫院服務標準和服務情景劇本的編寫方法》 《非權力影響力--領導魅力藝術》 員工篇： 《現代醫院醫護人員服務與禮儀》 《護理禮儀與護患溝通》 《醫生的影響力與醫患溝通藝術》 《醫院迎檢接待禮儀》 項目篇： 《醫院窗口科室規范化服務整體解決方案》 《打造有溫度的病房護理服務整體解決方案》 《科學構建患者美好就醫體驗服務體系現場輔導》