楊老師長期從事醫(yī)療行業(yè)服務(wù)培訓(xùn)和咨詢，對醫(yī)院服務(wù)體系的構(gòu)建、對患者就醫(yī)體驗(yàn)、服務(wù)禮儀、醫(yī)務(wù)服務(wù)流程優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)編寫、HNW NPS(醫(yī)療患者體驗(yàn)評估體系）有核心體系和獨(dú)特觀點(diǎn)；是多門醫(yī)療機(jī)構(gòu)版權(quán)課程的開發(fā)者。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
?2012年-2013年連續(xù)兩年為湖南省衛(wèi)生廳組織的全省3甲醫(yī)院護(hù)理部主任作護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)
?2015年開發(fā)《醫(yī)院質(zhì)控管理工具》版權(quán)登記號18-2016-A-0647；《關(guān)注客戶體驗(yàn)的醫(yī)院服務(wù)SOP》登記號18-2016-A-0648兩門版權(quán)課程
?2016年為大連美琳達(dá)國際婦兒醫(yī)院進(jìn)行患者體驗(yàn)服務(wù)體系構(gòu)建，產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后每個(gè)崗位、每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)流程都有人文關(guān)懷、客戶感動(dòng)點(diǎn)的設(shè)計(jì)，讓客戶體驗(yàn)達(dá)到峰值從而不由自主去分享和傳播。
?2016-2017年為六盤水婦女兒童醫(yī)院進(jìn)行患者體驗(yàn)服務(wù)體系構(gòu)建，精心設(shè)計(jì)和打造產(chǎn)科VIP服務(wù)設(shè)汁及環(huán)節(jié)和質(zhì)控管理。僅僅3個(gè)月便實(shí)現(xiàn)從“笫一個(gè)月只有十多個(gè)產(chǎn)婦到十月份一房難求”局面；為醫(yī)院帶了良好的品牌效益和經(jīng)濟(jì)效益。
?2017-2018年為廊坊廣安醫(yī)院進(jìn)行患者體驗(yàn)服務(wù)體系構(gòu)建，根據(jù)患者體驗(yàn)評價(jià)模型，重點(diǎn)改善入院環(huán)節(jié)，接診環(huán)節(jié)，查房環(huán)節(jié)，就診環(huán)境及后勤服務(wù)等環(huán)節(jié)的患者就醫(yī)體驗(yàn)。口碑是品牌塑造的最好途徑，品優(yōu)的醫(yī)院不怕沒人選擇。醫(yī)院回歸醫(yī)療本質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)意識，以服務(wù)客戶為中心提供VIP式超值服務(wù)，以服務(wù)客戶為目標(biāo)作為發(fā)展動(dòng)力，不懈苛求每個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，讓客戶感受真正高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
?2018年為徐州和平婦產(chǎn)醫(yī)院進(jìn)行患者體驗(yàn)服務(wù)體系構(gòu)建，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)提升銷售力，醫(yī)療技術(shù)的提升不是一蹴而就，而規(guī)范服務(wù)卻是可以立桿見影。第一二期輔導(dǎo)結(jié)束客戶滿意度馬上有很大的提升，隨之業(yè)務(wù)上升也非常明顯，尤其是V1P病房業(yè)務(wù)增長很大，一房難求。
?2019年楊老師特聘為中南大學(xué)湘雅醫(yī)院“不忘初心，牢記使命”進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度，提升患者滿意度“百日專項(xiàng)行動(dòng)”講師顧問，本次專項(xiàng)行動(dòng)從2019年11月至2020年1月，為期100天。由醫(yī)院紀(jì)委、監(jiān)察辦公室與督查委員會(huì)牽頭，醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、門診部、藥學(xué)部、財(cái)務(wù)部、后勤保障部、安全保衛(wèi)部、醫(yī)院綜合評價(jià)中心，以及全院各臨床醫(yī)技科室、護(hù)理單元等共同參與。
主講課程：
管理篇：《科學(xué)構(gòu)建患者美好就醫(yī)體驗(yàn)服務(wù)體系》《醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)》《醫(yī)院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)編寫方法》
員工篇：《醫(yī)護(hù)人員服務(wù)與禮儀》《護(hù)理禮儀與護(hù)患溝通》《醫(yī)生的影響力與醫(yī)患溝通藝術(shù)》
項(xiàng)目篇：《醫(yī)院窗口科室規(guī)范化服務(wù)整體解決方案》《打造有溫度的病房護(hù)理服務(wù)整體解決方案》