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應湘雅醫院邀請， 為“百日專項行動”之醫生、醫技服務行為規范培訓，以“關注患者體驗，做有溫度的醫務人”為題，分別從“國家政策與行業趨勢”、“醫療服務的觀念與技能”、“醫生、醫技的言行舉止規范”以及“有溫度的關懷”四個部分詳細生動地講述了醫生、醫技人員在服務中的注意事項和行業標準，為湘雅院醫生、醫技人員改進自身能力與水平提供了方向和參考。
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