第一單元：工作質量：企業基業長青的基石

1、   工作質量的五段模式；

2、   工作中的“六不放過”；

3、   工作質量的四字箴言：閉環優化；

4、    工作質量中的斜坡球體論；

5、   案例分享1：羊毛衫的質量問題究竟是誰的問題？

6、   案例分享2：你所在的企業如何避免“墨菲定律”怪圈；

7、   案例分享3：俄羅斯的礦山爆炸案例解析。

第二單元：問題管理：七大手段與方法解析

1、   問題管理中的7大方法和工具解析；

2、    魚骨圖分析法（人機料法環）——4M1E分析法；

3、    檢查表的運用：也稱為BOM明細表，一一對照檢查；

4、    柏拉圖的運用：找出核心的質量問題；

5、    直方圖的運用：對比質量改進后的效果；

6、    散布圖的運用：要因與要因之間的關系；

7、    推移圖的運用：質量變化與時間的關系；

8、    層別法的運用：不同的視角和要因對質量的影響。

9、    以上知識，結合綠化工程行業講解（融入案例） /80/20質量管理方法的實踐及案例分析。

第三單元：問題管理：全員品質與流程管控

1、  CWQM：全公司問題管理方法和技巧；

2、  問題QC的建立和組織；（質量檔案管理和失敗案例庫建立）

3、  問題管理方針的建立和推進；（5W3H1S方法）

4、  專題會議的利用和創新；

5、  PDCA和SDCA的工具使用方法；

6、  案例分析：海爾的全員質量和質量譽殤會議召開

7、  案例分析：帥康集團的供應商質量控制案例。

第四單元：問題管理：可視化管理技巧

1、   OEC管理方法的借鑒；

2、   豐田的看板管理和海爾的3E卡管理模式（視頻分享）；

3、   發現問題的5個技巧/解決問題的9個技巧；