第一部分：營銷定位與認知 1.營銷工作的核心是什么 2.一個成功的營銷能手的能力解析 3.營銷能手自身的角色定位 4.營銷能手的成長路徑與職業發展 第二部分——營銷管理的技能運用 1.營銷中客戶溝通技巧 l 什么是正確的客戶溝通 l 客戶溝通的平衡點 l 客戶溝通的經典之處 l 客戶溝通實用的方法技巧 l 掌控與客戶交流的技巧 l 改變客戶想法的技巧 l 處理客戶拒絕的技巧 l 建立信任感的技巧 l 練習：一次專業的客戶溝通展示 2.營銷渠道開發與維護 l 產品銷售的途徑 l 營銷渠道的幾種模式 l 營銷渠道開發的重要原則 l 經銷商的選擇 l 經銷商的考評與管理 l 不同經銷商之間矛盾的處理 l 營銷渠道日常管理 l 營銷渠道的掌控技巧 l 什么是營銷渠道的維護 l 維護渠道核心是什么 l 維護渠道的方法 l 案例：中國移動渠道維護的案例分析 3.大客戶的管理方法 l 什么是大客戶 l 大客戶是如何形成的 l 為什么要對大客戶進行管理 l 大客戶管理發展模型及階段 l 區域運作模型 l 大客戶的管理現狀 l 大客戶管理中的誤區 l 大客戶開發策略 l 大客戶拓展的三大重要階段 l 大客戶維護的技巧 l 聯想大客戶管理中維護技巧分析 l 大客戶優質服務的重要性 l 四種服務類型分析 l 如何處理客戶的抱怨和投訴 l 客戶投訴的內容 l 處理客戶不滿的原則和技巧 4.營銷團隊的協作 l 營銷團隊是什么 l 運用營銷團隊促進銷售成功 l 如何與團隊協作 l 營銷團隊協作常見誤區 l 如何參與建立營銷團隊協作 第三部分：營銷黃金法則解析