第一單元：廳經理崗位角色認知 1、營業廳的重要作用 2、營業廳職能轉變 3、什么是營業廳管理 4、廳經理六大角色定位 5、廳經理能力勝任模型 6、營業廳管理的誤區 6、廳經理工作衡量的保準 7、廳經理管理工作的關鍵點 8、廳經理心里歷練 9、廳經理的工作職責 10、廳經理常見的管理不足 第二單元：廳經理團隊管理建設 1、 廳經理團隊建設的六項原則 2、 廳經理團隊建設三要素 3、 廳經理定下心： 4、 廳經理管好人： 5、 廳經理做好事 6、 廳經理團隊管理的“雞鴨魚”理論 7、 廳經理指正公式的運用 8、 廳經理激勵方法的運用 第三單元：廳經理營銷管理指導 1、 營業廳營銷存在的問題 2、 營業廳營銷要素 3、 營業廳銷售管理的四大階段 4、 營業廳培訓關鍵要素 5、 營業廳培訓內容 6、 營業廳培訓“六步法”的運用 7、 銷售的三種層次 8、 銷售指導的核心指導思想 9、 營業廳銷售中的幾大關鍵點 1） 如何識別客戶 2） 如何探尋需求 3） 如何業務推介 10. 營業廳“手機報”的現場銷售案例展示剖析 11、舉例：小區優惠業務銷售話術運用 12、營業廳現場銷售促成技巧 13、銷售技能技巧演練 結束語：營業廳管理黃金小貼士