《渠道建設與管理能力提升》 主講：江猛 課程背景： 在“開源節(jié)流”而新的市場形勢下，渠道的有效而快速開發(fā)是企業(yè)增加銷量、提升業(yè)績的突破口，渠道的掌控與客情關(guān)系打造這些“軟實力”的提升更是企業(yè)迎來“春天”的籌碼和保障，可在現(xiàn)實當中，很多企業(yè)卻面臨如下困擾：  難以洞悉渠道的實際價值，而造成資源浪費，渠道潛力挖掘不夠？  難以構(gòu)建順暢的渠道關(guān)系，以致廠商“貌合神離”，“同床異夢”，忠誠度較差？  缺乏科學、有效的渠道開發(fā)計劃與步驟、方法，導致事倍功半？  實操中缺少與渠道溝通與談判技能與竅門，造成談單成交率低，效果不明顯？  難以對渠道進行系統(tǒng)管理，以致“眉毛胡子一把抓”，而成效甚微？  缺乏打造和提升客情關(guān)系的手段，以致客戶“隨風倒”，凝聚力較差？  區(qū)域人員綜合素質(zhì)提升迫在眉睫。 課程目標：  了解什么是營銷渠道及其渠道新定位  掌握新形勢下營銷渠道的精細化管理  學會合理規(guī)劃渠道及其構(gòu)建良好渠道體系  把握渠道開發(fā)的步驟、方法與技巧  學會維護與管理渠道的操作要點  掌握做客情的途徑、方法與細節(jié) 授課對象：  銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理  銷售經(jīng)理、市場經(jīng)理、銷售主管、核心業(yè)務員等 課程大綱： 第一章：認識渠道  我們?yōu)槭裁葱枰溃?  我們?yōu)槭裁慈狈?yōu)秀的渠道？  我們?yōu)槭裁匆x擇和管理渠道？  廠商和渠道到底應該是一種什么樣的關(guān)系？ 第二章：渠道建設 一、什么是渠道？ 二、我們?yōu)槭裁葱枰溃? 三、渠道的三種角色定位 四、我們?yōu)槭裁慈狈τ行У那溃? 五、為什么要選擇和管理渠道？ 六、銷售人員與渠道商應該是一種什么樣的關(guān)系？ 案例解析：聯(lián)想集團“織網(wǎng)”網(wǎng)絡天下的實操經(jīng)歷 七、成本壓力下，渠道的“六化”精細化管理 1、渠道扁平化 2、渠道多元化 3、渠道執(zhí)掌化 4、市場樣板化 5、渠道價值化 6、終端超級化 第三章：如何開發(fā)渠道 一、渠道商調(diào)查 1、調(diào)查方式： A、“掃街”式調(diào)查法 B、跟隨競品法 C、追根溯源法 D、借力調(diào)查法 2、調(diào)查內(nèi)容 A、渠道基本情況調(diào)查 二、鎖定目標渠道商 1、選擇渠道商的標準 2、了解目標渠道商的需求 三、考察目標渠道 1、六大方面考察渠道商 2、判斷一個渠道商優(yōu)劣的九大方面 四、渠道商開發(fā)操作要點與技巧 1、拜訪前的準備 A、資料準備 √小技巧：制作活頁文件夾 B、儀容準備 C、心理準備 2、確定拜訪目標對象 3、如何找到渠道里面的Key man? 4、渠道約訪技巧 √渠道約訪的必要性 √電話約訪前的準備 √電話約訪原始記錄表 √突破秘書過濾的兩個方法 √電話約訪要領(lǐng) √電話約訪作業(yè)流程 √電話約訪常見異議及其處理 5、拜訪客戶的時間選擇 A、在客戶繁忙的時間拜訪是最大的失誤 B、在客戶心情比較好的時候 6、拜訪客戶的語言技巧：學會贊美 活動：贊美的要點 鏈接一：如何讓客戶接受你—銷售中接近客戶的技巧? √奉承法 √幫忙法 √利益法 √好奇心法 √引薦法 √寒暄法 五、開發(fā)當中如何與客戶進行溝通？ 1、用案例說服 2、幫客戶算賬 3、ABCD介紹法 4、示范 5、使用證明材料 6、傾聽 7、提問 鏈接： 1、溝通當中，如何巧妙給政策？ √給政策要用加法 √給政策要學會創(chuàng)造困難 2、溝通核心要點：風格模仿、達成共識 互動分析: 渠道開發(fā)案例分析. 六、渠道開發(fā)談判策略 1、業(yè)務談判的目的 2、業(yè)務談判的八個方面 3、客戶的異議處理 4、與客戶達成交易的時機把握 七、合約締結(jié) 1、合約簽訂的內(nèi)容 2、合約簽訂的注意事項 八、總結(jié)評價 1、為什么要進行總結(jié)和評價 2、總結(jié)和評價的方法 九、渠道建檔 1、建檔的原則 2、建檔的內(nèi)容 第四章：渠道的激勵與管理維護 一、新形勢下，如何調(diào)動渠道商的積極性提升市場業(yè)績？ 1、、找到影響渠道商積極性的主要因素 √利益驅(qū)動程度 √廠商間的客情關(guān)系 √銷售人員能否在工作中充當客戶經(jīng)濟顧問和參謀 2、根據(jù)渠道商發(fā)展階段及其需求制定激勵政策 √渠道商發(fā)展的三個必經(jīng)階段 √不同階段的不同需求 √“激勵不相容”理論 3、如何巧妙激勵渠道商？ 4、渠道商激勵的五要點 二、渠道商管理與維護 1、渠道管理與服務的本質(zhì) 2、渠道商的9喜歡9不喜歡 3、渠道管理中的《營銷人員八榮八恥》 4、 渠道管理管什么？ √輔導 √計劃 √督導 √管理 √信息 5、渠道商服務與管理的基本工作 設立與取消 銷售合同 客戶資料 計劃與供應 鋪貨及銷售 銷售服務 培訓 協(xié)助資源配置 規(guī)劃區(qū)域 檢查督促 庫存管理 售點廣告 促銷活動 回收貨款 收集信息 6、渠道管理的10大誤區(qū) 7、渠道管理的10大要點 8、渠道日常管理 √銷售回款管理 √庫存管理 √銷售區(qū)域與價格、促銷管理 √分銷、零售客戶管理 √目標任務的達成量化管理 √市場開發(fā)工作的引導 √要貨計劃的管理 √物流、配送的管理 √競爭、淘汰機制，實行儲備渠道制定進行管理 三、新形勢下如何做好渠道客情關(guān)系以掌控渠道？ 頭腦風暴：有多少方法可以做好客情？請具體列出來？ 1、 常規(guī)性周期性的客情維護 √周期性的情感電話拜訪及其注意事項 √周期性的實地拜訪及其注意事項 2、重大節(jié)假日客情維護 3、重大營銷事件發(fā)生時客情維護 4、個人情景客情維護 5、“多管閑事”客情維護 6、重大環(huán)境事件客情維護 7、銷售人員的個性客情維護 8、客情最高境界：經(jīng)商不言商 9、客情打造關(guān)鍵：細節(jié)要到位