【課程背景】

現(xiàn)階段，“新零售”已成為零售業(yè)界公認(rèn)的必然發(fā)展趨勢(shì)。馬云首次提出了新零售：“未來的十年、二十年，沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售。”

他所謂的新零售到底指的是什么？

“我們認(rèn)為， 零售行業(yè)向新零售的變革核心原因是：云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)提供廉價(jià)可用的硬件基礎(chǔ)，大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)提供可靠高效的軟件基礎(chǔ)，共同顛覆零售行業(yè)的商業(yè)形態(tài)。”

新零售將傳統(tǒng)零售的所有環(huán)節(jié)如供應(yīng)鏈、營(yíng)銷等與線上平臺(tái)一同構(gòu)建數(shù)據(jù)閉環(huán)，以消費(fèi)者體驗(yàn)為核心，重構(gòu)線上、線下的“人、貨、場(chǎng)”三要素，真正發(fā)揮“線上、線下、數(shù)據(jù)”的整體優(yōu)勢(shì)，為零售商打造了更全面的競(jìng)爭(zhēng)力。

《新零售》這門課程正是基于以上問題，結(jié)合最新案例，提出了新零售的系統(tǒng)化解決方案。相信通過這門課程的學(xué)習(xí)，一定能從根本上解決您的營(yíng)銷困惑，幫助企業(yè)在新零售領(lǐng)域領(lǐng)先一步。

【培訓(xùn)目標(biāo)】

1.  幫助參訓(xùn)者理解新零售產(chǎn)生的背景，研究的內(nèi)容，以及新零售的體系架構(gòu)。

2.  幫助參訓(xùn)者掌握在互聯(lián)網(wǎng)背景下，新零售前場(chǎng)的人、貨、場(chǎng)設(shè)計(jì)關(guān)鍵，從而理解消費(fèi)者，為其提供個(gè)性化產(chǎn)品和場(chǎng)景化滿足。

3.  幫助參訓(xùn)者掌握新零售背景下的全網(wǎng)域數(shù)字化營(yíng)銷的內(nèi)容、方法和工具，做到精準(zhǔn)營(yíng)銷，不浪費(fèi)一顆子彈。

4.  幫助參訓(xùn)者掌握新零售時(shí)代的產(chǎn)業(yè)鏈和企業(yè)價(jià)值鏈重構(gòu)與優(yōu)化，從而更及時(shí)的為消費(fèi)者提供更個(gè)性化、性價(jià)比更高的產(chǎn)品與服務(wù)。

5.  幫助參訓(xùn)者掌握傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向新零售轉(zhuǎn)型的途徑、步驟和評(píng)估方法，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)先一步，順利轉(zhuǎn)型，獲得營(yíng)銷紅利。

【課程特點(diǎn)】

1.  面對(duì)營(yíng)銷管理和市場(chǎng)策劃人員，結(jié)合講師自己20多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，以技能訓(xùn)練為主，確保參訓(xùn)者掌握實(shí)戰(zhàn)工具，提高工作業(yè)績(jī)。

2.  以心、體、技三層結(jié)構(gòu)組織課程內(nèi)容，從理念——結(jié)構(gòu)、流程——方法、工具三層次逐級(jí)展開，確保學(xué)員聽著激動(dòng)，想著沖動(dòng)，實(shí)際會(huì)用。

3.  靈活運(yùn)用多種培訓(xùn)手段：精彩銷售故事、影視視頻資料分析、現(xiàn)場(chǎng)模擬演練等，使參訓(xùn)者在笑聲中成長(zhǎng)，在觸動(dòng)中進(jìn)步，在實(shí)際中自由運(yùn)用，真正提高銷售業(yè)績(jī)。

【培訓(xùn)對(duì)象】

企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理、銷售部大區(qū)經(jīng)理、市場(chǎng)部人員

【培訓(xùn)方式】

理論剖析+ 小組互動(dòng)+ 案例研討+ 情景模擬，啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)。

【課時(shí)設(shè)置】

12小時(shí)

【課程大綱】

第一模塊：定義新零售

1.1新零售誕生的8種背景

1.2新零售的3大特征

1.3新零售與傳統(tǒng)零售的4大區(qū)別

1.4中國(guó)新零售業(yè)產(chǎn)業(yè)圖譜

第二模塊：新零售架構(gòu)的前臺(tái)設(shè)計(jì)

2.1新零售發(fā)展的4大進(jìn)程

2.2新零售體系架構(gòu)分解

2.3構(gòu)成新零售前臺(tái)的3大要素

2.4新零售從3個(gè)層面重構(gòu)人、貨、場(chǎng)

第三模塊：新零售重構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的認(rèn)知

3.1新零售的消費(fèi)者3個(gè)角度分析

3.2新零售消費(fèi)者的3個(gè)轉(zhuǎn)變

3.3消費(fèi)者新需求的3方面構(gòu)成

3.4個(gè)性化與確定性的流量平衡點(diǎn)

第四模塊：新零售與新營(yíng)銷

4.1構(gòu)成新零售中臺(tái)的4大要素

4.2新市場(chǎng)為新零售提供的3種營(yíng)銷支持

4.3三個(gè)維度設(shè)計(jì)以消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)為核心的全域營(yíng)銷

4.4數(shù)據(jù)銀行支持下精準(zhǔn)營(yíng)銷的4個(gè)任務(wù)與4種方法

第五模塊：新零售中的客戶運(yùn)營(yíng)

5.1客戶運(yùn)營(yíng)：數(shù)據(jù)提升消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)能力

5.2客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的4層次和8項(xiàng)任務(wù)

5.3客戶運(yùn)營(yíng)的5大場(chǎng)景和6類指標(biāo)

5.4線上線下一體的會(huì)員管理

第六模塊：新零售引發(fā)的價(jià)值鏈重組

6.1新零售企業(yè)邊界確定的根本條件

6.2產(chǎn)業(yè)鏈與企業(yè)價(jià)值鏈設(shè)計(jì)構(gòu)架圖

6.3新零售價(jià)值鏈建設(shè)的4個(gè)階段

6.4逆向牽引的C2B生產(chǎn)模式構(gòu)建

第七模塊：新零售基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)

7.1新零售是線上+線下12種數(shù)據(jù)的交叉互動(dòng)

7.2三種技術(shù)構(gòu)建虛實(shí)結(jié)合的購(gòu)物體驗(yàn)

7.3工具：全渠道業(yè)務(wù)藍(lán)圖

7.4打造信息化智慧門店3大板塊17項(xiàng)內(nèi)容

第八模塊：傳統(tǒng)企業(yè)的新零售轉(zhuǎn)型

8.1消費(fèi)用戶對(duì)新零售業(yè)評(píng)價(jià)和期待

8.2中國(guó)新零售業(yè)發(fā)展3大類9大趨勢(shì)

8.3企業(yè)新零售轉(zhuǎn)型的3大關(guān)系處理

8.4新零售考核的2大根本指標(biāo)與4個(gè)擴(kuò)展指標(biāo)