本文摘自姚葵醴專著《人才決定成敗》

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企業管理者最重要的工作是什么？是讓一群本來互不相干的人能夠系統地做事，讓一群人通過分工和協作去達成企業每月每年的銷售目標和盈利目標，讓一群人創造出客戶喜愛的商品和服務，并持續地進行創新。

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建設企業人才團隊，首先，要做好企業組織架構設計優化，部門和崗位職責明確，流程化管理和創新管理，改善工作環境，提高工作效率。其次，建立人力資源管理團隊，做好員工招聘、培訓、考核、企業文化教育、員工活動組織、員工合理化建議搜集和采納、員工薪資設計。

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做好部門之間的協作。這是保證客戶滿意的根本點。沒有相互配合的明確分工、沒有部門之間真誠緊密的協作，公司的產品和服務就不可能讓客戶100%滿意。

現代世界經濟獲得快速發展和全面繁榮的本質原因，是全球范圍內“基于分工的協作”和“基于協作的分工”。

有公司內部不同部門之間的分工與協作，有不同崗位之間的分工與協作，有本公司與上下游企業之間的分工與協作，有企業與政府、非政府組織、人才之間的分工與協作。

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管理者重要，所有從事一線工作的員工的工作也重要。一線人才的工作，決定產品和服務的最終質量，決定客戶的最終體驗和滿意度。一線的服務人員就是品牌代表。

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每個人才、每個人才團隊，都必須考慮清楚以下問題：

我們的工作是為誰服務的？

我們的工作，對誰的幸福承擔著責任？

我們千辛萬苦、千方百計，按時、按質、按量完成本職工作，將是對客戶、消費者多么巨大的幫助和支持！

我們作為企業人才團隊的一員，理應積極發揮自己的專業技能和服務熱忱，真心誠意地服務每一個客戶！

我們耐心，和氣，仔細做事，認真落實對每一個客戶的承諾，為實現公司盈利和客戶滿意，而不懈努力！

我們這樣做的結果，必然收獲成就、榮譽、財富。