本文摘自姚葵醴專著《我行善，我成功》一書

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企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)做到：形成2個人以上的集體領(lǐng)導(dǎo)班子，形成集體智慧，做出集體決策。

有人說，“優(yōu)秀的老板和總裁是不民主的”。這是一派胡言。真實的情況是，優(yōu)秀的老板和總裁當(dāng)然不會發(fā)動員工投票，但是他一定是組成了圍繞自己的精英智慧團隊，凡事通過集體智慧商討、碰撞、集思廣益而后定。

偉大的領(lǐng)導(dǎo)者都知道這樣一個秘密：花精力建設(shè)一支并肩作戰(zhàn)、配合默契的員工團隊，是實現(xiàn)團隊事業(yè)高速穩(wěn)健發(fā)展的前提。

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建立“以客為尊”（客戶是衣食父母）的企業(yè)文化，我們幫助好客戶，才能成就自己的事業(yè)。

不管你的商品多么優(yōu)質(zhì)，都要同時給客戶最大的尊重，客戶的自尊是脆弱的，經(jīng)不起一點點傷害。客戶流失=企業(yè)敗亡。

為客戶提供五星級服務(wù)。提供讓客戶100%滿意的服務(wù)。同客戶打交道的整個過程中，企業(yè)全體人員都要真心誠意為客戶提供客戶滿意的服務(wù)。

培養(yǎng)“付出不亞于任何人的努力”的競爭精神，讓客戶100%滿意，追求完美。

什么是世界級的經(jīng)商水平？就是無論如何都讓自己的經(jīng)營，完全符合客戶的細(xì)分需求，每個細(xì)節(jié)都做到完美，讓客戶發(fā)出“哇——”的贊嘆。

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你一定要有自己的核心業(yè)務(wù)！

什么是你的“核心業(yè)務(wù)”？是你做得比其他人都要好的那個業(yè)務(wù)，是客戶最認(rèn)同你的那個業(yè)務(wù)，是你具有比較優(yōu)勢的業(yè)務(wù)。你有了核心業(yè)務(wù)，你自己就有了可以面對任何經(jīng)濟危機的“根據(jù)地”，可以給你帶來恒久的收益，維持優(yōu)秀的團隊（養(yǎng)家糊口）。

不可以因為有了新業(yè)務(wù)，而丟棄老的核心業(yè)務(wù)。多一個核心業(yè)務(wù)，企業(yè)的生命和發(fā)展就多了一個保障。要確定你的核心業(yè)務(wù)究竟是什么？然后守住它，完善它。

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樹木成長是一個“漸進(jìn)的過程”，經(jīng)營生意也一樣。你必須體會認(rèn)識到：你從事的生意有一個合理的運營流程。你在實際做生意的過程中，發(fā)現(xiàn)和找到合理做事的流程，就把這個流程在紙上寫下來，變成“制度”，然后堅決按制度進(jìn)行。你的生意從此就會勢如破竹，事半功倍。

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定出你的目標(biāo)，制定實現(xiàn)目標(biāo)必須要執(zhí)行的計劃。

當(dāng)你率領(lǐng)一群人工作，你必須向他們講明企業(yè)的發(fā)展愿景（目標(biāo)）。人們除了受金錢的驅(qū)動，也受企業(yè)發(fā)展愿景的驅(qū)動。一旦大家認(rèn)可了企業(yè)發(fā)展愿景，接下來的就是勤奮苦干，齊心協(xié)力，去實現(xiàn)愿景。

企業(yè)的愿景目標(biāo)，不只是賺錢。企業(yè)的首要目標(biāo)是為社會服務(wù)，贏得客戶的滿意。你“賣產(chǎn)品”是因為有人因為需要而“買你的產(chǎn)品”，你滿足了客戶的需要，你解決了客戶的問題，因此，在賺錢的同時，你是在做一件對社會有價值的事，你是在行善，你應(yīng)該為此感到自豪。

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當(dāng)你制定了賺多少錢的目標(biāo)，你需要為此做計劃。但是，沒有固定不變的計劃，你要根據(jù)市場變化而不斷修正你的行動計劃。通向目標(biāo)的計劃就像流水，水流隨地形而變化。有了目標(biāo)和計劃，接下來就要做好每個工作的細(xì)節(jié)。你做事的每個細(xì)節(jié)就是一首樂曲中的一個音符。一個音符演奏錯誤，整首曲子就被破壞了。

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做生意的第一步，就是明確誰是你的客戶群。

明確了客戶群，就要研究客戶的需求。客戶要解決什么問題？客戶需要怎樣的體驗？如何解決客戶的問題？如何給與客戶所需要的體驗？對這些研究的越細(xì)，你的商品和你的服務(wù)就越有針對性，越能夠暢銷。

做任何一個創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的項目，正式投資之前，事先都要做經(jīng)濟分析、財務(wù)分析：如何銷售？如何實現(xiàn)銷售目標(biāo)？商品和服務(wù)定什么樣的價格？出售多少量才賺錢？如何節(jié)省各個方面的費用？如何只采購必須要采購的？如何確保按時收款？

除了研究上述問題，還要研究：目標(biāo)客戶群在哪里？你怎么接觸到他們？用什么方式宣傳你的商品和服務(wù)（包括品牌）？目標(biāo)客戶群對你的商品和服務(wù)有什么個性化的需求？如何維護(hù)目標(biāo)客戶群的忠誠度？

這些分析的目的，是確保生意盈利。其中最關(guān)鍵的是研發(fā)客戶真正需要的商品和服務(wù)，以及為此制定正確的價格。正確的價格能夠保障企業(yè)有滿意的盈利。

如果你的服務(wù)和商品跟別人的一樣，你就絕不能制定高過別人的價格，你應(yīng)當(dāng)以低于別人的價格銷售，如果以同樣的價格銷售，最好給予額外的一點什么。如果你的商品和服務(wù)是獨特的、是獨此一家的、是能夠給客戶帶去很高的附加值的，那么你就可以制定較高的價格。

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老板和管理者，要關(guān)注工作現(xiàn)場。

管理要到現(xiàn)場，解決問題在現(xiàn)場。有人說“現(xiàn)場有神靈”，這話是有道理的。產(chǎn)品開發(fā)的靈感來自現(xiàn)場，產(chǎn)品改善的辦法來自現(xiàn)場，采購也一定要到現(xiàn)場，價格談判也要到現(xiàn)場。尤其是產(chǎn)品的生產(chǎn)，一定要做好現(xiàn)場管理。

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發(fā)揮團隊的威力，團隊里的每個人都有特別的作用，都會做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。事業(yè)有成靠團隊。

公司的不同部門、各個崗位的人員聚在一起，從不同角度，對項目進(jìn)行研究、協(xié)作、提出問題和解決問題。大家獻(xiàn)計獻(xiàn)策，共同做成一個既節(jié)省又完美的方案，然后共同采取行動去實現(xiàn)這個讓客戶滿意的商品和服務(wù)。

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不要害怕犯錯誤，要創(chuàng)新就難免犯錯誤。我們唯一要害怕的是“犯同樣的錯誤”，犯了錯誤要馬上總結(jié)。

一個優(yōu)秀的公司，至少包括2部分：一位心中有遠(yuǎn)大愿景的總裁班子，一支腳踏實地勤奮苦干的員工團隊。

只要你真誠付出，為客戶付出110%的努力，堅持下去，你就能夠收獲屬于自己的成就和榮譽。

我們辛勤工作的成果應(yīng)當(dāng)是怎樣的？應(yīng)當(dāng)是完美的！我們的成果一定是讓客戶耳朵聽到、眼睛看到、鼻子聞到、嘴巴嘗到的、讓客戶驚喜的“世外桃源”。