家族企業成功傳承的注意事項

                作者：姚葵醴

       本文摘自姚葵醴專著《人才決定成敗》

我們國家的民營企業，絕大多數是家族企業。歐洲、美國、日本等發達國家的企業，大多數也是家族企業。家族企業是全世界企業的主流。

但是，歐洲、美國、日本等發達國家的市場經濟歷史有二三百年，中國大陸的市場經濟才進行了幾十年，因此，中國家族企業經營者的客戶意識和經營管理水平，跟歐洲、美國、日本等發達國家的企業和企業經營者相比，有很大的差距。我們需要學習和借鑒發達國家家族企業的成功經驗和成熟模式，為我所用，取人之長補我之短。

本文作者在多年研究發達國家和中國優秀家族企業的基礎上，發現和總結了以下有助于家族企業成功傳承的經營注意事項，提供給中國家族企業經營者參考。

一、家族企業老板的培養人才意識。

美國最偉大的企業家之一、被譽為美國鋼鐵大王的卡內基，在晚年總結道：“我花了很長的時間，最終意識到我的使命：比賺錢更重要的，是培育人才”。

日本最偉大的企業家之一、被譽為日本第一納稅人的松下幸之助，在他的著作中說道：“在制造優秀的產品之前，先制造優秀的人才”。他甚至要求銷售人員在回答客戶提問“貴公司制造什么產品”時，應當回答“我們制造優秀的人才，順便制造電器”。總之，要做一流的企業，前提是企業家幫助每個員工都成為一流的人才，如此才能向客戶提供一流的商品和一流的服務。

家族企業的老板，是否都認識到“培育員工成為人才”的重要性呢？還是把員工僅僅當成賺錢的工具？或是因為“擔心自己培養的人才會流失”而不愿意培養人才呢？

評價一個家族企業老板是不是企業家，最核心的一條標準，就是看他是不是真心實意地培育員工成為人才。看他是不是每天采取行動，以自己實際的言行，投入時間和心血，以至誠的心愿，培育和幫助全體員工逐步地成長為優秀的人才、一流的人才。

二、家族企業高度重視技術創新、產品創新、標準化生產，確保產品和服務的高品質。

追求高品質、低成本、滿足最廣大的客戶需求，為此而進行持續的技術創新、產品創新。重視知識產權保護，申請新技術和新產品專利。技術是企業的核心競爭力。缺乏自有核心技術的企業沒有獨立的生命。

對技術要正確的理解，技術不限于當代發明和研制的機械、化學、物理；實際上，傳統的發糕、粽子、蛋糕里就包含著科學技術，依河而建的中國傳統廊橋建筑里包含著科學技術，龍井茶和紅茶中包含著技術，這些傳統的科學技術一點也不亞于智能手機里的技術。

技術不只是原子彈的制造技術、飛機的圖紙，在每一個地方名小吃中、每個村子里的手工藝作品中、每個少數民族的舞蹈中，都包含著真正的科學意義上的技術。我們企業要做的是，尊重每一項當代的和古代的技術，學習借鑒新老技術，在此基礎上對技術進行利用、改進、保護，然后加以系統的改進，做出重大的創新。

三、家族企業老板高度重視市場需求和競爭信息。

那些持續成功的企業，不論是斯隆領導下的美國通用汽車公司、薩姆創辦的沃爾瑪超市，還是宗慶后領導下的中國娃哈哈飲料公司，其成功的一個主要的原因，就是斯隆、薩姆、宗慶后這樣一些企業家堅持親自跑市場，年復一年地親自跑市場，掌握第一手市場資料，親自看、親耳聽、現場觀察和提問，為企業的重大決策提供事實依據。

長期成功的家族企業老板，堅持關注消費者，關注消費者的需求，關注消費者的需求變化趨勢。這也是優秀家族公司的企業文化的核心思想。不是公司告訴消費者產品是什么，而是公司積極響應市場需求，提供消費者需要并且喜愛的產品和服務。一雙鞋子之所以賣出去的關鍵原因，不是因為廣告宣傳了這雙鞋子，而是因為產品確實好、服務確實好，是消費者看中了這款鞋子的式樣，尺碼合適，價格能夠承受，營業員和店長的服務態度好，熟悉業務專業知識。

企業的本質是“買”與“賣”。買，指的是消費者、用戶、客戶、潛在的客戶、需求。賣，指的是企業經營者、企業全員、產品、服務、廣告、分銷等等。先要花大力氣弄明白“買”的問題。先要解決好“買”的問題，也就解決了“賣”的問題。

四、應對市場需求，持續地、不間斷地創新產品和服務。

家族企業老板最主要的工作就是親自領導創新產品和服務。人類市場經濟社會的關鍵特征是：創新贏得市場，不創新失去市場，滿足現狀導致滅亡。企業不管處在什么發展階段，市場需求在變，競爭對手在推陳出新，因此，不創新就會被市場淘汰。當然，創新也可能會失敗，什么是失敗？失敗就是證明“此路不通”，立刻換一條路去走，因此，創新是不斷嘗試的過程，致力于滿足客戶的需求和幸福，創新、創新、再創新，暢銷的產品就是這樣誕生的。

結合前面提到的技術創新，加上產品和服務創新，這就是企業的研發工作。成功傳承的家族企業的歷史經驗證明：不論企業收入狀況如何，企業必須永不動搖地不斷加大對研發工作的投入，把銷售額的3%--10%投入到新技術、新產品、新服務的研發工作之中。新技術、新產品、新服務的創新，是企業持續發展的最強驅動力。

不是市場適應企業，是企業適應市場。但是，偉大的企業創造新的市場，滿足新的潛在的市場需求。偉大的成功暢銷的產品，可以改變新市場的消費狀況。優秀的公司適應市場需求，偉大的公司創造市場需求。

五、牢固樹立服務全人類的整體經營觀。

任何企業都是世界整體的一部分，是國民經濟的一部分，是產業鏈的一部分，也是市場的一部分。企業必須學會與產業鏈上下游的環節合作，與供應伙伴合作，與分銷伙伴合作，與市場里的各種要素（包括政府）合作。把競爭變為合作，不是跟所有的同行競爭，而是與無數的同行伙伴抱團生長、互惠共贏，共同滿足消費者需求。

在經濟收益分配上，積極考慮在適當的時機和情況下實行員工持股，企業收益全員分享，企業與員工共患難共富貴，同時由于激發了全員的干勁和熱情，因而實現了更好的企業效益和穩健發展。在處理企業與國家的關系方面，要有產業報國的思想，合理納稅，支援國家建設。

六、實現企業制度化運營、規范化管理。

企業如何做銷量？要客戶滿意。客戶如何滿意？好產品+好服務。如何做到好產品、好服務？人才+制度。人才+制度，才能給客戶帶去更安心的產品、更貼心的個性化服務。人才可能流動，但是，“人人遵守的制度”會保證企業與客戶的長期信賴關系。

制度，保證安全。制度，保證按質、按量、按時，滿足客戶需要。制度，徹底消除生產、經營過程中的一切浪費。制度，發揮一線員工的現場智慧、改善創新。制度，把所有的“工作”連接起來，讓客戶滿意。制度，獎優罰劣，獎勤罰懶，預防和解決問題。制度，消除浪費，維持最低庫存量，在保證品質和效率的基礎上，不斷謀求降低成本。

在建立合理化的制度的基礎上，重視企業組織結構的合理化、企業文化的建設。結構決定功能，企業結構必須配合企業的發展階段，而作出調整、重新設計，以發揮企業的各項功能。企業是由“顯規則”和“潛規則”構成的。所謂顯規則，就是流程、制度、紀律、目標。所謂潛規則，就是已經變為習慣的、不言自明的企業文化。比如，一個中國人談生意、簽協議、出貨、賺錢，這是顯規則；而“善有善報惡有惡報”則是暗地里影響中國人的潛規則。

七、民營企業老板要嚴格要求富二代、富三代。

今天在位的民營企業老板，至少能夠要求到自己的下一代和第三代。古代的諺語說：富不過二代。其中，主要的原因是上面各項工作有沒有做好？合理的制度有沒有？以客為尊的企業文化有沒有？持續研發的體制有沒有？有沒有堅持親密接觸市場需求？有沒有堅持培養人才？

除了上述的原因，家族企業要成功傳承下去，傳到第二代第三代，乃至永續經營，一個很重要的家族內部原因就是要嚴格要求下一代人做到：吃苦耐勞，勤儉節約，真心誠意服務客戶、服務社會，企業方方面面做到合理化，創新不止，堅持把員工當成家人去培養成為人才。這其中最要緊的是吃苦耐勞，勤儉節約，敬天愛人。這是天道，是人世間幸福成功的根本道理。幸福和辛勞，是一體兩面；富裕和勤儉是一體兩面；家道昌盛和敬天愛人，是一體兩面。