管理：讓一群人系統地做事

作者：姚葵醴

本文摘自姚葵醴專著《領導藝術與管理智慧》

管理就是讓一群人為了達成企業的盈利目標，而系統地做事，持續地做事，按部就班地把事情一件件做成。

要做到這一點，關鍵是“分工”和“協作”。

公司的全體經理人、全體員工，以公司贏利和客戶滿意為導向，進行明確分工，劃分各自的職能，用心做好份內的工作，同時，做好部門之間的協作。

每個人盡職盡責，這是保證客戶滿意的根本點。沒有相互配合的明確分工、沒有部門之間真誠緊密的協作，公司的產品和服務就不可能讓客戶100%滿意。

公司必須始終如一的作為一個整體和諧運轉，這個和諧運轉的“企業靈魂”，是盡心盡力為客戶的服務意識。

現代經濟獲得成功的本質原因，是“基于分工的協作”和“基于協作的分工”。

既有公司內部不同部門之間的協作、有不同崗位之間的協作，也有本公司與上下游企業之間的協作、企業與政府有關部門之間的協作。如果沒有協作意識，那么自己本崗位的工作就很難做到位，甚至讓自己成為整個經濟大協作中的障礙！作為全球經濟一體化的一個分子，我們必須考慮到我們的工作是為誰服務的？我們的工作是對誰承擔著責任？

我們千辛萬苦地按時按質按量完成本職工作，將是對其他人多么巨大的支持。——讓我們在自己的崗位上，自覺發揮出自己的專業技能、服務熱忱！耐心和氣，仔細做事，認真落實，為促成公司整體目標和客戶滿意而不懈努力！

什么的人是管理者？管理者就是“對其他人的工作負有責任”的人。下屬沒做好，就是管理者沒做好。管理者如何履行自己的責任？管理者責任的履行，是通過為下屬、為其他人——提供資源、信息、知識、技術、經驗、智慧，以及通過傾聽與提問，幫助對方思考，與對方共同制定目標計劃，對其他人給與鼓勵、欣賞、獎勵，劃分市場，組織協作，培訓員工。

管理者要做好全面的管理工作，就要全面的溝通。管理者的溝通對象，包括：直接下屬，上級，協作部門，外部伙伴，客戶-消費。管理者必須花時間與這5類對象保持日常的溝通。否則就難以達成理想的業績。

亞洲首富李嘉誠認為，一個優秀的企業，應當是做到：全景思維；務實創新；良好的管理；完善而靈活的組織和制度；出色可靠和富有經驗的管理階層；勤奮負責和忠誠服務的員工；科學化及完備的數據庫，協助掌握最新最準確的信息，使可以作出正確的決策及迅速的行動；管理層和員工必須彼此信任和尊重；建立個人及企業的良好信譽。