第一天 引子：問題與產生原因 解決之道 1、 掌握設定目標與績效管理的基本技巧 2、 建立責任機制的基礎工具-微流程崗位職責設計 3、建立檢查機制-周計劃周結果、YCYA等檢查工具運用 4、建立企業運作機制-關鍵管理流程和業務流程設計技巧 第一篇 目標與績效管理篇 一、 導致績效管理失敗的三大原因及解決方法 二、 成功績效管理的“1-2-3法則” 三、績效考核表的設計六大技巧 1、績效指標設計技巧 演練：尋找本部門的KPI指標 講師點評 2、目標設定 1) 制度目標需要回答的三大問題 2）如何通過價值鏈分析來取得公司目標 3）如何設定目標的基準值 4）目標設定的原則 演練：分解公司目標與部門目標 講師點評 3、 權重設計的技巧 案例：多個考核表權重演示 演練：部門權重的設計 講師點評 4、 考評標準（加減分）的設計技巧 現場演練：完成考核表評分標準 5、 考核周期的確定技巧 6、 定量和定性的比例 四、獎金的確定和分配 第二篇章、目標績效管理落地的監督機制 1. 周計劃周結果制作的技巧 1.1周計劃編制的四大要素 1.2周結果管理的四大要素 2. YCYA工具的運用 3. 如何建立KPI追蹤質詢體系 現場演練：周計劃周結果 YCYA 第三篇章、微流程崗位說明書設計技巧 1、 傳統崗位說明書與微流程崗位說明書的差異 2、微流程崗位說明書的六大特征 現場演練：崗位說明書微流程編寫 第四篇章、流程增值設計技巧 1、流程設計存在的問題 1.1流程設計系統不全面 1.2流程過于復雜 1.3流程不產生增值 1.4關鍵流程缺失 2、流程實施存在的問題 2.1高層往往是流程的破壞者 2.2中層缺乏對流程實施的檢查 2.3基層缺乏對流程的認識 模塊二流程設計的理念 1、流程設計的前提 1.1精簡高效的組織系統（案例演示） 1.2清晰完備的部門職能和崗位分析（案例演示） 2、流程的涵義 3、流程設計應考慮的問題 4、好流程的三個標準 模塊三、流程設計的技巧 1、流程演示 2、流程內容講解 模塊四 、流程實施的要求與方法 模塊五、流程制作演練