每一個成功、卓越的店長的成長，都經歷一個自我提升、自我成長的過程。回憶過去，每個店長幾乎都坦承最初的三個月內（即90天內）是最艱難的時期，迷茫、失望、打擊、不理解像“定時炸彈”一樣在身邊伴隨，隨時都有新的挑戰。因此，作為一個店長（店經理）的新手，在恭喜您獲得一個新的成長機會的同時，也要做好面對挫折、接受挑戰的精神準備。如果您堅持不懈的努力，那么您就會發現，自己正沿著成功的階梯一步一步走向成功！

“成功是努力加上機會。”

——拿破侖

新店長速成的三個月（90天）；

一、第一個月里：知己知彼――――了解您的“生存空間”即將工作的店鋪情況；

第一個10天：了解您的直屬上級是誰？平時都與誰配合工作，工作上有什么銜接？（關聯成員）

第二個10天：全面了解您即將管理的店鋪目前的狀況，包括：目前的人員結構、店鋪經營狀況、店鋪性質、競爭店鋪情況、標竿店鋪情況等；

第三個10天：了解您的直屬下級是誰？目前的狀況如何？每位同事的特質如何？所擔當的工作完成的情況如何？

二、第二個月里：規劃執行――――解決落地“問題”；

第四個10天：了解您的客戶需求，并和員工共同探討店鋪改善計劃并規劃分階段改善目標；

第五個10天：重組店鋪“團隊”，提早發現問題并真實面對；

第六個10天：從失敗中學習；

三、第三個月里：復制成功系統――――創建成功運營終端模式并復制；

第七個10天：抓住施展才華的機遇；

第八個10天：建立“成功”終端運營體系和管理標準；

第九個10天：復制；

店長（店經理）的職業生涯展望；

一、第一個月：知己知彼——了解您的“生存空間”：即將工作的店鋪情況

“可怕而新奇有趣的30天!”，在您進行30天體驗的時候，您首先要明白店長的職責定位、具備的素質和主要的職責是什么？這是我們從普通到卓越轉變的基礎。

對店長（經理）的定位

店長（經理）是一家零售終端的決策者和指揮者，對店內經營管理的好壞直接影響到整個終端店鋪的盈利水平。同時他亦是終端店鋪的靈魂人物，他可以左右一家店鋪的氣氛，可以使店鋪生機勃勃或蕭條至門可羅雀，尤其對于連鎖店鋪或分店的經營更是如此。店長（經理）依據公司的經營方針“經營著店鋪”。如開店、顧客服務、商品收買、顧客異議處理、商品陳列、人員調配、營業目標達成等等。總之，店長（經理）的工作非常的復雜和繁瑣。店長（經理）的工作態度將左右一家終端店鋪的銷售業績。

要想成為優秀店經理首先要清楚自己的角色，才能明確自己的工作職責，以便更充分的發揮專長。

因此，店長（店經理）必須做到如下幾點：

最高代理人——以公司最高代理人的身份，跟顧客和商業相關的合作伙伴接觸，培養良好的關系，做好一切的公關事宜。

經營者——按照公司的經營方針，對終端店鋪的經營進行分析和執行，在滿足市場和顧客需求的同時為店鋪創造更好的利潤，并在職權內解決相關的問題和做出正確的決策。

管理者——管理店內的營業活動并達成營業目標。

傳達者——準確、快速的將總部的經營方針、計劃目標傳達給部屬。

培訓者（指導者）——根據需要制定適合需求的培訓計劃并執行。了解部屬的專業技能，提升部屬的整體素質，符合店鋪高度發展需要。

店長（經理）應具備的素質；

具體來說，店經理應具備的素質包括以下三個方面。

1、知識方面

（1）具有了解地域消費特點、顧客消費習慣、消費變化等營業活動相關知識；

（2）具有零售業發展和變化趨勢的相關知識；

（3）具有熟悉公司發展歷史、優勢和目標的相關常識；

（4）具有商品過程管理、人員統御、營業運營管理、目標管理等知識；

（5）具有店鋪目標計劃制定的知識；

（6）具有店鋪盈利執行的知識；

2、能力方面

（1）具有組織人、店、貨調配資源，提高效率的能力；

（2）具有指導、訓練和培養部屬的統御能力；

（3）具有處理問題和正確決策的能力；

（4）具有良好處理人際管理的能力；

(5) 具有銷售技巧、服務等事務管理能力；

(6) 具有自我學習的能力；

(7) 具有承擔責任和壓力的能力；

3、性格方面

(1) 具有積極的性格。

任何事情都要積極主動的面對，勇于面對挫折、壓力，積極找辦法解決問題，不逃避困難。

(2) 具有忍耐力。

面對零售終端店鋪的日復一日的辛苦和枯燥的營業活動，店經理要有足夠的忍耐力領導和引導團隊人員完成日常經營活動。

(3) 具有開朗的性格。

笑容是世界上不花成本的氛圍潤滑劑，店經理要經常保持晴朗的心情和甜美的微笑，因為店經理的微笑和晴朗的心情像陽光一樣隨時給部屬溫暖和支持。

(4) 具有包容力。

金無足赤，人無完人。任何人都有犯錯誤的時候，無論是店經理的上級、同事、部屬，都要真心關懷和鼓勵。

店經理的職責內容：

（1）制定區域經營與發展計劃，包括區域市場的銷售目標、達成計劃及員工培訓等；

（2）根據公司的指示，傳達目標任務。讓員工清楚總部的方針及計劃安排；

（3）分析店鋪經營狀況，并與公司其他各店及市場競爭對手比較分析，擬定改善方案和實施方案；

（4） 監察每月的銷售指標，留意店鋪的銷售金額與各項指標的差距及盈利分析；

（5） 分析店內存貨，分析各類商品的走勢狀況，及時做出調配方案和銷售計劃；

(6) 引導和教導員工明白團體合作的重要性，維持員工之間融洽工作及相處，創建和諧的工作環境；

(7) 合理調配人員、公平管理員工、深度挖掘員工核心價值，并引導員工堅守崗位，明確自己的職責；

(8) 對新招聘的員工，安排熟練教導，保持店內人際關系良好，避免某些員工被冷落；

(9) 分析店鋪繁忙及非繁忙的時間，特別留意假期，合理安排人員；

(10) 保持店鋪系統貨品陳列，經常定期更換店鋪的商品陳列；

(11) 禮貌待客。以方便、滿足顧客為原則，不斷提高員工為顧客服務的素質及客戶服務改善方案；

(12) 聽取顧客的意見及批評，無論是好是壞利用這些信息和資料來改進自己店鋪，及時提出來與其他人分享，隨時向上司報告；

(13) 保持鋪內的整齊清潔，并制定可行操作計劃；

(14) 保持收銀柜臺整潔，監控收銀流程和現金流的準確；

以上內容有助于您了解和理解店長（店經理），也是您在走馬上任前要作的基礎功課。

已經升任店鋪經理或其他崗位的管理人員的您，是否還記得當初自己初任店長的第一個月里的情景？是否還歷歷在目呢？。我想“可怕而新奇有趣”一定是每一位新店長的共識。但“怕”和“膽怯”不是您的任務和面臨的工作內容，在第一個月里，您必須了解自己“生存空間”——即將工作的店鋪情況，就像農夫要種地首先要了解和知道要種的這塊地是什么土質，要栽種與地質相匹配的農作物一樣。適合種玉米的一定要栽種玉米；適合種花生的一定要栽種花生；適合種大豆的一定要栽種大豆，這樣才有收獲的機會和把握。而您要做的就是從以下幾個方面去著手了解：

第一個10天，了解您的直屬上級、直屬下屬是誰？平時都與誰配合工作，工作上有什么銜接？（關聯人員）

第二個10天，全面了解您即將管理的店鋪目前的狀況，包括：目前的人員結構、店鋪經營狀況、店鋪性質、競爭店鋪情況、標竿店鋪情況等。

第三個10天，深入了解您的直屬下級，目前的狀況如何？每位同事的特質如何？所擔當的工作完成的情況如何？

第一個10天：

您的直屬上級、直屬下屬是誰？平時都與誰配合工作，工作上有什么銜接？（關聯人員）

在第一個10天里，您至少要用一半的時間來與您的上級主管交流，這并不是一件容易處理的事情，您要把握與上司在剛開始交往時的程度和性質。在這個問題上，拘謹往往會誤導您。許多新就任的店長都認為自己應該躲開上司視線能避免見面是最好的，直到店長們確切地知道自己在做什么、能做什么并且能有把握地談論自己的工作時再去見上級。但事實上這并不是最正確的選擇，上級主管是不會要求您在第一周就完全了解您（店長）的工作（他也不希望您都懂，他反而會不高興)。在一開始的關鍵日子里，上級主管一定是真心幫助您，同時他也有足夠的影響力、知識和經驗這樣做。不要隱瞞您所面臨的挑戰和困難，您要相信他決不會因為您意識到了一些困難的存在就降低對您的評價和看法，相反，您誠實、肯干、用心的對待這份工作反而會給他留下最深刻的印象。給上級主管留下一個好的印象是非常關鍵的。

在與上級主管交流和配合中，多請教和多了解，尤其是對店鋪的目標和下達的任務。有些成熟和完善的公司，在您升任店長的時候會下發您所管理的店鋪的本年度的任務和上年度完成的任務指標指數，讓您對本店鋪有更詳實的了解，并由上級主管講解本年度目標指定的由來，完成目標的大概方向。在這個時候您的任務就是多聽、多問、多理解和消化，切記不要過多的表達自己的觀點。如果有什么不清楚、不明白的事情要多問，保持謙卑的態度，傳遞和表達您愿意從上級主管處了解更多店鋪情況、學習更多的管理和經營經驗。同時在與直屬上級交流和工作配合中要留意觀察上級是一位什么性格的人，便于未來工作配合。亦與員工多交談，盡可能地通過員工的“口”去了解直屬上級，切記要掌握分寸，在交談過程中話題要集中在事情上多詢問關于本店鋪與直屬上級有關系的事情上而不是人上，如：店鋪運作方式的信息，在信息中撲捉相關的信息，為您正確的判斷和了解您的直屬上級的情況做依據。切勿讓員工感覺到您是一個“搞人事，拍馬匹”的主管。

同時注意留意平時工作中除了直屬上級還與哪些人和部門配合工作。結合公司對新就任店長的培訓內容和自己對崗位的理解推斷未來工作的重點和核心，明確自己工作的核心內容（在推斷自己核心工作的過程中，要認真對待不要認為這個很簡單我大概知道要做什么就可以了。由于我們是新上任的店長沒什么實踐經驗，對公司的培訓內容在短時間內是無法100％掌握并運用到實際工作中，所以要把您認為的工作內容逐條詳細的寫在工作日記本上，然后再將相同范圍的工作歸納到一類。原則是先做加法然后再做減法，然后謙卑的請教直屬上級。）。

最后，角色的突然轉變會帶來很大的挑戰，店長必須有充分的準備。作為店長我們已經從“技術”領域上升到“管理”領域，這個時候先不著急去做事情，首先是要清楚“作為店長要做什么？核心工作是什么？如何做？”的理性問題。然后才解決怎么做的技術性問題。而現實工作中，我們往往看到一些剛剛上任的新店長不知道該做什么，還是沖在第一線繼續做就任前的工作，做了員工該做的事情。員工抱怨店長干了自己的“工作”，既然他會說、他愿意干我就“成全”他，何樂而不為呢？反正我還可以休息一下，既可以休息又不得罪店長。而店長呢？抱怨“很辛苦”，就任前還偶爾偷偷懶，而現在那么多雙眼睛在看，比以前更辛苦和累，而上級主管還“說三到四”的表達著不滿意，到底要怎么做才可以讓員工和直屬上司滿意呢？真的是很頭痛！這個時候最常出現的想法就是“我為什么要當這個破店長？”“我有能力做好這個店長嗎？”“以前做員工不是很好嗎？”您會出現迷茫、痛苦、不理解和痛恨自己的想法，把自己逼近死胡同，其實沒什么的，這是大多數店長必經的階段。不是我們做店長不稱職，也不是我們無法做好店長，而是我們還沒有找到合適的方法，方法對了自然就好了。處在這個時期的店長，關鍵是要自己先停下來，解決方向的問題，再解決為了達到這個方向如何做的問題；另外一個很關鍵的問題就是一定要相信自己。任何人都可以懷疑自己，但是您一定不可以懷疑您自己。要明確的告訴自己，現在不是失敗只是成功的暫時停止。

請記住幾句忠告：

“當您取得成功的時候，您的上司將是最有成就感的人!”

“方向不對，努力白費！”

“沒有失敗只有成功的暫時停止！”

故事分享：

在一個村莊里，住著一位睿智的老人，村里有什么疑難問題都來向他請教。有一天聰明又調皮的孩子，想要故意為難那位老人。他捉了一只小鳥，握在手掌中，跑去問老人：“老爺爺，聽說您是最有智慧的人，不過我卻不相信。如果您能猜出我手中的鳥是活的還是死的，我就相信了。”老人注視著小孩子狡黠的眼睛，心中有數，如果他回答小鳥是活的，小孩會暗中加勁把小鳥掐死；如果他回答是死的，小孩就會張開雙手讓小鳥飛走。老人拍了拍小孩的肩膀笑著說：“這只小鳥的死活，就全看你的了！”。每個人的前途與命運，就像那只小鳥一樣，完全掌握在自己的手中。這個故事告訴我們：要成為一位成功的、卓越的店長還是一位普通的店長都在于您的選擇。在此刻，“選擇比努力更重要”。