229的原價，打完88折以后201，顧客很自然的會說：“1塊錢零頭抹掉吧。”還價表示顧客已經決定要買了，可是卻經常因為還價問題沒有成交。如何一句話來搞定顧客的還價呢?

1、態度堅持：

不要小看這幾塊錢零頭，這是一種原則。一旦抹掉，下次就要抹掉更多。重要的是，顧客還價以后反而會后悔“早知道多還一點。”一般來說，開業開始堅持半年，店鋪還價的現象將會明顯少轉;而實踐證明，即使是愛還價的顧客，第一次來店是認真還價;第二次是問問看;第三次就不再還價了。

2、目光堅定：

有時候說的話一樣，效果卻不相同。這表現于導購的自信的表現，而堅定、對視的目光顯然可以提升自信。

3、語氣堅決：

在面對還價的顧客時，服務態度要好，語言也需要盡量委婉，而語氣則必須堅決，讓顧客覺得，真的不能還價。

那么，除了這三大原則以外，如何用一句話來應對顧客還價呢?一起來看看：

要分三種情況來定：還個位數、十位數、百位數個位數還價應對：

這位先生(小姐)，3塊錢現在什么也買不到，你只是覺得抹掉心里舒服一點，可是我們財務每天都要對帳的，你就不要為難我了，還是付給我吧!

十位數還價應對：

兩種方法：

1)找到一套真正適合自己膚質的化妝品也不容易，適合才是最重要的;

2)還價的店鋪你才會吃虧，因為你永遠買不到底價，而我們店鋪一直最低定價，每個人都一樣，這樣顧客才公平、永遠不會吃虧。

百位數還價應對：

兩種心態：

1、以為有巨大還價空間、怕被宰：

直接告訴他我們是最低定價銷售的，不還價，再轉向產品價值;

2、超出購買預算、但喜歡產品：

先生(美女)，偶爾也給自己買一套適合自己膚質的化妝品不容易，適合自己的產品才能針對性改善您的膚質。

通常來說，不論顧客還個位、十位還是百位，做到“三原則”，話術技巧，還要做好服務，這樣，即使暫時沒買離開的顧客，80%以上都會回頭的。堅持下去，顧客的忠誠度才會提高!

柳葉雄老師專注于：“經銷商、零售終端店鋪業績提升”培訓的實戰專家！

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