隨著EAP的普及，EAP的效果評估日益受到人們關注。EAP是由企業(yè)投資和買單，企業(yè)自然希望能看到具體的回報，希望付出的每一分錢都能物有所值。特別是在經濟危機的情況下，計算EAP的商業(yè)價值就變得特別地重要。因為EAP歸根到底還是一種管理的工具，它能夠增加企業(yè)的有效性和雇員的生產力以及效率，而且能夠滿足雇員在情感上以及在信息方面的需求。所以，我們需要對EAP的價值和效果進行分析，用案例以及實證的研究結果證明EAP對企業(yè)、對員工都有實際的幫助，才能更好地提升企業(yè)對于EAP的效果與價值的信心。
評估不僅讓企業(yè)看到投資回報，同時它為EAP的嚴格實施提供了保障，本身已成為EAP整體的一部分。在美國、英國等EAP發(fā)達國家，有專業(yè)EAP效果評估機構，幫助企業(yè)進行評估。
但是從實踐上來看，EAP的效果評估做起來并不容易，因為它的評估對象不僅包括可量化的指標，還包括態(tài)度、情緒、適應能力等很難量化的指標。如何制定合理的可操作的評估指標來評估它的效果不僅僅是評價該項目成敗的關鍵，也是為日后確立行業(yè)標準，制定EAP市場規(guī)范的重要依據。
EAP效果評估的指標
一般來說，對EAP執(zhí)行效果的評估主要從五個方面上進行：EAP的使用情況；EAP服務滿意度；EAP對個人改變影響；EAP對組織運行影響；EAP的投資回報率計算。
1．使用率。EAP的使用情況指標主要考察EAP服務的便捷性、及時性以及EAP的使用率。使用率是指使用EAP服務的人數，關于這方面的統(tǒng)計，可以細化到每個服務項目，如使用咨詢的人數、使用培訓的人數等等。對使用情況的評估有助于企業(yè)發(fā)現和改善執(zhí)行中的問題,提高效率。
2． 服務滿意度。在EAP執(zhí)行中，可以把培訓教育分為對一般員工和對管理者兩方面，因此評估也可對這兩類對象分別考察，有助于全面對EAP的有效性作初步的滿意度分析。
3．個人改變影響指標。EAP對個人改變影響指標是指EAP服務前后個人在知識、態(tài)度、行為、心理健康、心理成長等方面的改變。
4．組織運行影響指標。EAP對組織運行影響指標包括硬性指標和軟性指標兩部分。硬性指標包括生產率、銷售額、產品質量、總產值、缺勤率、管理時間、員工賠償、招聘及培訓費用等；軟性指標包括人際沖突、溝通關系、員工士氣、工作滿意度、員工忠誠度、組織氣氛等。軟性指標相對更加重要一些，對軟性指標的評估方法多數是問卷調查或者訪談等，所遵循的基本上是準實驗設計和社會調查的模式。
5、投資回報的評估。EAP的投資回報分析叫ROI(Return of Investment)，在做EAP項目的時候，可以做相應的計算。EAP投資回報率分析指標是能讓企業(yè)直接看到EAP帶來的收益的一項指標，是對提供EAP服務的金錢、投入與改變帶來的財政價值及收益進行分析和比較。
EAP的ROI分析有賴于前端評估結果的實效性。綜合個人改變和組織運行兩個方面的數據，運用一定的方法分離出EAP之外的其它影響因素之后，可以計算出EAP的投資回報率。
美國健康和人文服務部(Department of Health and Human Services)在1995年的資料以下有一些關于投資回報率(ROI)的數據，可以作為借鑒：
* 在美國，對EAP每投資1美元，將有5至7美元的回報。
* 1994年Marsh & McLennon公司對50家企業(yè)做過調查，在引進EAP之后，員工的缺勤率降低了21%，工作的事故率降低了17%，而生產率提高了14%。
* 根據1990年McDonnell Douglas對經濟增長的研究報告所示，實施EAP項目四年來共節(jié)約成本510萬美元。
* 在美國一家擁有7萬員工的信托銀行引進EAP之后，僅僅一年，它們在病假的花費上就節(jié)約了739,870美元的成本。
* 據報道Motorola日本公司在引進EAP之后，平均降低了40%的病假率(2002)。
浙公網安備 33010802003509號
杭州講師網絡科技有限公司
