我自己感覺買日本的電視機這么多年來，從來就沒壞過，他還偶爾打個電話問你“你覺得有沒有問題？”最好的服務就是不要服務，因為你不要服務，他打個電話問你你覺得心里非常舒服，但是中國人的表現(xiàn)是：人家的態(tài)度好我的態(tài)度就好。日本企業(yè)今天經(jīng)歷過的狀態(tài)，中國有一天也會經(jīng)歷。我們中國企業(yè)是應該等到我們低迷的時候考慮問題，還是今天考慮我們一定有低迷的時代？日本經(jīng)濟是99步加一步，日本經(jīng)濟非常努力，這十幾年來衰退不是一個經(jīng)濟的衰退，而是一個心理的衰退，大部分的日本人很也錢，他們越怕經(jīng)濟危機越不敢花錢。做很容易，意識的培養(yǎng)要好多年。中國企業(yè)在服務意識、品牌、質(zhì)量意識方面跟日本的距離非常遠。 廣東家電企業(yè)非常多，我們討論一個全球市場里面中國企業(yè)跟日本企業(yè)競爭的問題，究竟是中國制造還是日本品牌這些概念有一個更廣的探討空間。品牌一定要有持續(xù)性和長久性。我們中國的品牌常常曇花一現(xiàn)。當年的“巨人”，現(xiàn)在的“腦白金”做得非常火爆，它一下子在電視臺拿到了“標王”，他們經(jīng)常講中央電視臺的標王，通常是企業(yè)的毒藥丸，很多企業(yè)沒有熬過三年，對一個企業(yè)的產(chǎn)品，背后隱藏很多的，是他的內(nèi)涵，他的服務，包含太多的東西。我們知道日本的隨身聽，在隨身聽之前沒有人知道音樂可以拿來隨身聽的，這就是全新的技術(shù)含量。品牌一個是服務水平，一個是持續(xù)性長久性，技術(shù)含量和知識產(chǎn)權(quán)，最后是不斷創(chuàng)新。不是停留在今天的水平上，即使是一個簡單的電冰箱，也可能發(fā)明新的技術(shù)支持這個品牌。這是品牌本身所包含的內(nèi)容。 　　我們可以想想八十年代初期如果家里有一個日本的家電產(chǎn)品，你一定會很自豪，我們家的東西是日本的！因為我印象很深，凡是出國會帶的指標都是有件的。一個指標大概一千多塊錢。說明什么？說明你拿那個指標可以買到日本的產(chǎn)品，而且便宜。日本的產(chǎn)品有電視機、空調(diào)等等，數(shù)碼相機也有，包括手機，中國的企業(yè)在我們的心目中，沒有誰說我們買的電視機一定要買日本的產(chǎn)品，這點是大家看不到的。我們中國的企業(yè)跟日本的企業(yè)還差得太遠了，中國在日本有一個公司，現(xiàn)在日本大概差不多三百多家報紙用我們的軟件，日本的企業(yè)家非常嚴謹，他做的東西在世界上就是精益求精，你到日本的酒店衛(wèi)生間里面，他貼瓷磚都貼得像工藝品，在馬路上看到馬路邊修的東西，水泥看完以后，你找不到任何瑕疵，這種精細歐美國家都不能比，日本企業(yè)之所以有這么好的成績，一個很根本的原因，日本的員工對企業(yè)的忠誠度是第一的，第二，日本員工認真負責的責任感，做事情非常認真。第三，中國人缺乏對公司的忠誠度，缺乏對公司的責任感，我們和日本的企業(yè)還是有差距的。思路決定出路。 　 精益求精四個字，非常簡要描寫了現(xiàn)在日本文化的一個側(cè)面，“差不多”在日本企業(yè)是行不通的。我的老祖宗是武士階級，他們回家去不從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動，他們在家里做大量的工藝品。所以日本普遍存在“工匠文化”。領(lǐng)導日本國家的武士階級也包括在內(nèi)，普遍有了工匠文化。中國有一個“經(jīng)商文化”。工匠文化的核心就是對自己做的事情忠誠，你對自己做的事業(yè)，自己造的產(chǎn)物負責任的態(tài)度，所以作為一個日本人非常累，要求很高，要求很嚴格。對于制造業(yè)來說，精益求精這種態(tài)度是非常重要的。 　　什么樣才是有信仰的經(jīng)銷商企業(yè)呢？ 第一，這個企業(yè)要自覺不自覺，把企業(yè)和社會發(fā)展的長遠利益基本一致。 　　第二，一定要有一個核心的文化，要讓企業(yè)的全體員工知道，我們提倡的是什么，我們反對的是什么，哪些東西是正確的，哪些東西是錯誤的，哪些東西可以做，哪些東西不可以做，你要給他明確的價值觀，沒有這個企業(yè)就沒有靈魂。企業(yè)文化這個定義最好操作和具有可操作性的概念是，企業(yè)全體員工行為的綜合就是企業(yè)文化。一個好的文化就是企業(yè)要有一個好的優(yōu)秀的員工行為習慣。日本企業(yè)有很多好的習慣，取決于他們的理念，用這些理念確定你的規(guī)范，用這些規(guī)范檢驗你的所有程序和規(guī)章制度，不好的全部改掉，形成一個好的制度和規(guī)矩，用這些規(guī)矩約束你的員工，做得好的獎勵，不好的懲罰。 第三，要有和這個企業(yè)理念和文化相配套的運營管理體系和行之有效的控制工作。