【課程大綱】：

引入 專業(yè)游戲

第一章：職業(yè)和職業(yè)化通論

1、中國企業(yè)發(fā)展三段論

2、職業(yè)化的員工是時代要求

3、為誰職業(yè)化，何為職業(yè)化

3.1、職業(yè)與工作的區(qū)別；

3.2、人生價值同心圓

3.3、內(nèi)職業(yè)和外職業(yè)的關(guān)聯(lián)

3.4、人生職業(yè)的五個階段

4、你在為誰工作

4.1、人生的價值在哪里

4.1、人生價值和職業(yè)規(guī)劃

視頻案例：小王和小張誰更職業(yè)？

故事案例：買火車票的故事

5、什么是職業(yè)化

5.1、職業(yè)中的五類員工

5.2、職業(yè)化的傳統(tǒng)要求

5.3、職業(yè)化的三化：標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化

5.4、新職業(yè)化的七大內(nèi)涵

6、職業(yè)成功的標(biāo)準(zhǔn)

6.1、企業(yè)基業(yè)長青的根本在人

6.2、什么是成功，什么是職業(yè)成功

6.3、職業(yè)目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)過程

6.4、亨利·明茨伯格的“職業(yè)化的三層論”

6.5、職業(yè)化素質(zhì)與能力模型；

第二章  職業(yè)化的工作素養(yǎng)

案例分析：如何看起來像那一行的人

1、公司職業(yè)化的整體形象要求

1.1 企業(yè)理念識別    (mind identity簡稱mi)

1.2 企業(yè)行為識別    (behavior identity,簡稱bi)

1.3 企業(yè)視覺識別    (visual identity, 簡稱vi)

2、要領(lǐng)

2.1、公司所有的用品、裝飾、擺設(shè)、器具都要在顏色、造型、流派、質(zhì)感上“力求統(tǒng)一”。

2.2、公司所有的檔案、文書、作業(yè)、流程都要在操作上“力求標(biāo)準(zhǔn)”，而且“力求簡化”

2.3、公司所有的建筑、門廳、招牌、展示間辦公場所都要在設(shè)計或布置上“力求精致”。

3、個人職業(yè)化的整體形象要求

3.1、注意員工的衣著和談吐

3.2、注意員工準(zhǔn)備資料的完整和仔細(xì)

3.3、注意員工解決問題的方法和效果

3.4、注意員工回答疑難的肯定與明快

3.5、注意員工的協(xié)調(diào)本事與溝通技巧

   現(xiàn)場互動：職業(yè)化素養(yǎng)的自查

第三章  職業(yè)化的九項態(tài)度

決定業(yè)績的三方面

1、從絕不吃虧的心態(tài)到“吃虧是福”

2、從絕不認(rèn)錯的心態(tài)到“對不起，這是我的錯”

3、從覺得清高到“絕不清高”

4、從覺得恐懼到“承擔(dān)責(zé)任”

5、從任務(wù)不可能完成到“相信一切皆有可能”

6、從碰到這件事真倒霉到“相信一切都是最好的安排“

7、從不關(guān)注細(xì)節(jié)到“細(xì)節(jié)思維”

7.1：大概、可能、少許、差不多文化

7.2：中國式思維習(xí)慣

7.3：不持續(xù)改善

? 危機(jī)意識

? 有流程，有改善

? 有錯誤，不再犯，也是一種改善

8、從完成任務(wù)的心態(tài)到“結(jié)果思維”

9、從公司又不是我的，那么拼命干什么到“老板思維”

第四章  職業(yè)能力  職業(yè)化的九項修煉

第一項技能  高效的職業(yè)化的思考力

做正確的事 VS 把事做正確

什么是職業(yè)的思考力？

1、科學(xué)工作方法

ＰＤＣＡ法

科學(xué)工作方法之六大步驟

九段秘書

2、 問題意識

“墨菲”定理

量化風(fēng)險

3、 創(chuàng)新力

練習(xí)

創(chuàng)新V模式：找、抄、超

案例分析：

第二項技能  職業(yè)化的溝通能力

1.1、職業(yè)化溝通的三大原則

1.2、高效溝通的三大要素

1.3、影響溝通的三種方式

1.4、完整的溝通反應(yīng)模式

1.5、溝通的漏斗效應(yīng)

1.6、如何與上司溝通，匯報工作的職業(yè)化素養(yǎng)

1.7、如何與下屬溝通，布置任務(wù)的職業(yè)化素養(yǎng)

1.8、如何與同事溝通，和諧人際的職業(yè)化素養(yǎng)

贊揚(yáng)部下的技巧

(一)贊美的作用

(二)贊美的技巧

1．贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠

2．贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體

3．注意贊美的場合

4．適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧

批評部下的方法

(一)以真誠的贊美做開頭

(二)要尊重客觀事實(shí)

(三)指責(zé)時不要傷害部下的自尊與自信

(四)友好的結(jié)束批評

(五)選擇適當(dāng)?shù)膱鏊?/p>

第三項技能、職業(yè)的人際關(guān)系能力

惜緣:因?yàn)榭捶ú煌员赜袥_突

尊重：面子第一，道理第二

內(nèi)斂：高調(diào)做事，低調(diào)做人

克己：讓于名利，無欲則剛

助人：予人玫瑰，手有余香

案例分享：咖啡廳里的故事，分析公司各層在管理中的責(zé)任

第三項技能、職業(yè)化的接受指派工作能力

1、接受工作指派的技巧

1.1、主動積極的態(tài)度

1.2、掌握分寸

1.3、確認(rèn)上司的意圖

2、導(dǎo)請示匯報的程序

   3、接受指派工作的要點(diǎn)

4、 接受工作的四項基本原則

管理理念1：努力提升自我勝任崗位

準(zhǔn)則三：下屬的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托或任命

管理理念2：上司永遠(yuǎn)是對的

準(zhǔn)則一：服從并堅決地執(zhí)行上司的決定（不論對與錯）

管理理念3 ：切忌議論上司的是非

準(zhǔn)則二：下屬是上司的代表，下屬的言行是一種職務(wù)行為

管理理念4 ：獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任，學(xué)會如何請求工作

準(zhǔn)則四：在職權(quán)范圍內(nèi)做事（不要錯位）

第四項技能、職業(yè)人的時間管理能力

死神的帳單和72歲人的一生

1、時間管理的發(fā)展3個階段

2、效率與效能提高個人成效的方法

3、時間管理的三大觀念

3.1．時間觀念

3.2．效率觀念

3.3．效能觀念：

4、第三代時間管理象限示意圖

案例：假設(shè)現(xiàn)在是星期天的晚上，你要計劃未來五天的日程，面前是這五天要做的事情：

5、提高個人成效的方法

6、外因和內(nèi)因的耗時

7、時間管理之降龍十八掌（略）

第五項技能   職業(yè)化的談判技巧

1、 談判的核心與要素

案例：A5、B4、C3，誰會和誰結(jié)盟？

案例：王五說：張三，你和李四交成協(xié)議，就能得到我這10萬。

2、談判的基本程序

?  談判之初，營造氣氛

?  告示階段，雙方試探

?  交鋒階段，角逐實(shí)力

?  妥協(xié)階段，討價還價

?  簽訂協(xié)議，功成身退

3、談判的基本技巧

?  聆聽和發(fā)問

?  談判的語言

?  使用肢體語言和道具

?  談判的節(jié)奏和期限

?  先苦后甜的策略

?  其他談判技巧

第五項技能   職業(yè)人的團(tuán)隊建設(shè)能力

1、   團(tuán)隊的涵義

1.1、團(tuán)隊和群體的區(qū)別

1.2、團(tuán)隊的涵義

　(1)形成共識、目標(biāo)一致

  (2)清楚的角色認(rèn)知和分工，共同的利益

  (3)合作精神

2、優(yōu)秀團(tuán)隊的特點(diǎn)

?  明確的目標(biāo)

?  共同的承諾

?  坦誠的溝通

?  相關(guān)的能力、技術(shù)、知識

?  相互信任、支持、協(xié)作

?  適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)及負(fù)責(zé)任的自我領(lǐng)導(dǎo)管理

?  不斷尋求發(fā)展

3、團(tuán)隊發(fā)展的四個階段

視頻：狼性團(tuán)隊

第八項技能  職業(yè)人的會議管理能力

1、會議的安排

u 制定議程

u 挑選與會者

1.1、首要原則是少而精

1.2、信息型會議

1.3、決策型會議

u 適宜溝通的會議室  布置

u 會議安排核查表

2、會議的主持

成功地開始會議

2.1．準(zhǔn)時開會

2.2．向每個人表示歡迎

2.3．制定或者重溫會議的基本規(guī)則

2.4．分配記錄員和計時員的職責(zé)

3、靈活地應(yīng)對會議的困境

2、職業(yè)化的情緒管理能力

第九項工作技能  職業(yè)化的學(xué)習(xí)能力

１、學(xué)習(xí)的五個步驟

２、高效學(xué)習(xí)的２個方法

１>永遠(yuǎn)向第一名復(fù)制成功

２>每天一個小時的奇跡

學(xué)習(xí)型組織五行圖：五項修煉

學(xué)習(xí)型組織太極圖：全面職業(yè)化組織構(gòu)建策略

第五篇  職業(yè)化的工作道德

1、職業(yè)人應(yīng)遵循的工作道德自查

個人的工作道德案例：央視主持人故事，法院的判決書

2、職業(yè)道德的涵義包括以下八個方面

3、大錘砸出世界品牌

視頻：冠生園事件