客戶：亳州煙草專賣局 地點：安徽省 - 阜陽 時間：2014/6/14 0:00:00 第一講：職業化塑造的基礎 一、職業化基礎 1、你在為誰而工作； 2、職業化素質與能力模型； 3、職業化的三大內涵； 4、職業化素養修煉； 5、員工角色認知與定位； 6、員工為什么要職業化 二、員工常犯的主要錯誤 1、優秀企業不喜歡的員工類型； 2、優秀企業最欣賞的員工類型； 3、企業員工常犯的主要錯誤； 4、80后員工的特點； 三、職業化的心態塑造 1、目標至上； 2、積極主動； 3、追求效率； 4、尋求雙贏； 5、重視溝通； 6、與人協作； 7、更新自我； 8、結果交換； 9、商業人格； 10、憑原則做事； 四、三項核心職業道德修煉 1、敬業是最好的習慣； 2、責任重于能力； 3、團隊至高無上； 第二講：職業化行為的訓練 1、何謂職業化行為； 2、職業化必備行為準則； 3、對待工作的行為； 4、對待企業的行為； 5、對待老板的行為； 6、對待同事的行為； 7、對待下屬的行為； 8、對待自己的行為； 第三講：職業人士應該具備的基本技能 一、目標和計劃管理 1、工作目標的兩個類型； 2、達成狀態的工作目標； 3、解決問題的工作目標； 4、PDCA與目標達成 二、提升工作效能：時間管理技能 1、通過時間管理走向成功； 2、時間的屬性與誤區； 3、時間管理必備工具； 第四講：工作中人際關系處理 一、處理工作中的人際關系技巧 1、如何贏得合作的人際關系 2、自我管理； 3、能站在別人的立場考慮； 4、主動關懷幫助別人； 5、贏得合作的談話技巧； 6、與上司的相處之道； 三、溝通與協作 1、有效的溝通技巧 （贊美 、同理 、傾聽 、發問、響應）； 2、溝通時情緒的處理； 3、面對上司、同事、部屬的溝通；