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1、   目的：

客戶是我們的衣食父母，沒有客戶就沒有生意。因此與客戶先交朋友，再做銷售才是可持續賺錢的根本。

2、   要點：

1）  思路對頭才能成功：與客戶交朋友、把收集成交和非成交客戶資料作為店面經營的一個核心考核指標。

2）  人人都是客戶經理：經營客戶是“每位”零售店面人員的事！只有全員參與，大家齊心協力才能讓客戶感知最好，才能獲得持久賺錢的客戶。

3）  簡單方法也能有效：店面經營只要每天用心為客戶服務，用筆記、用手機存號碼、用電子表格也可以做。用心服務用真誠互動，在重要的日子與客戶及時溝通，將會產生神奇的效果。

4）  常互動，基常青：有客戶就要與他們交流，不斷的了解他們的生活需求和生活喜好，便于為他們提供持續的服務和產品，不僅賺今天的錢，更要賺明天的錢。

5）  堅持堅持在堅持：如同滾雪球一樣，需要天天堅持做，才有可能成就企業的核心競爭力。今天做什么，決定了我們三年后成為什么！

3、   注意事項：

1）        無制度：覺得客戶的管理和運營的事可有可無，口上說說就可以了。無考核，自然就不會有效果了。

2）        無人員：沒有專人負責客戶的維系和運營，就沒有專業的服務能力，效果就不會有。

3）        無使用：有客戶資料不使用，就是浪費那些收集資料人的時間，就是浪費公司有價值資源。

【小編語】以客戶為中心的口號喊了N多年，但是都不把客戶當作給自己開工資的人。再不改變，很多企業將會在毫無知覺的情況下消亡！

2014年的到來，4G的到來、虛擬運營商牌照的發放等政策、技術、模式的迅速變革，勢必將在電信零售行業掀起一場深刻、血腥的搶“客戶”運動。你準備好了嗎？你會搶客戶嗎？

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