說話也要有本事 ——培訓經理如何說好話 蔣麗華 這幾天我看了《 the King's Speech》，這是以喬治六世克服“口吃”的故事為原型的一部電影。故事中沒有那么多勾心斗角，爾虞我詐，卻有很多簡單的溫暖元素，比如公主的小木馬，偌大的宮殿，圣潔的教堂，當然還有一些畢恭畢敬的臣子。而在這么一個溫暖的世界里，王子喬治六世公開演講時，四句話都無法脫口而出。男主角Colin很細膩，把王子有口難言的那份焦急、慌張、自責，揣摩得非常到位。（這是我喜歡Colin Firth（科林·費斯）的原因所在，他獲得第83屆奧斯卡金像獎最佳男主角，可謂實至名歸了吧。） 喬治六世于是求助于一位非正統的語言治療師萊諾(杰弗里·拉什飾)，經過了一連串艱辛的矯正訓練，喬治的口吃果然有了明顯的改進，也和治療師萊諾成了心靈摯交。隨著二次大戰的爆發，曾經連幾句問候語都講不好的喬治六世，竟發表了一場最觸動人心的經典演說《宣戰時刻》，深深鼓舞了當時身陷戰火中的英國軍民… 看完這個影片，我對語言治療師萊諾使用的一些校正技巧和手法很有感觸。研究和推敲了一下，覺得這些技法對培訓經理當眾表達，也是很有幫助的。 一、練習發聲的技巧 1.如口齒不清怎么辦？ 那就在嘴里放7顆珠子，再大聲念莎士比亞的詩句。這個據說可以訓練舌頭的靈活，同時可以打開口腔。以前聲樂老師讓我練習發聲的時候，告訴我想象嘴里含著雞蛋，與這也有異曲同工之妙。我個人覺得珠子太危險，不如拿兩個核桃嘗試。 2.如對聲音不自信怎么辦？ 那就戴著耳朵聽貝多芬交響樂，然后大聲念《哈姆雷特》；伴隨音樂，讓我們可以忘我，把注意力放在詩歌的品鑒上，暫時忘卻我們的聲音，減少焦慮。同時音樂可以引導我們的情感自然生發出來。這個倒真的有用，我有時候戴著耳麥，伴隨音樂讀出來的散文，的確更加優美。 3.如不敢大聲說話怎么辦？那就大聲對著窗外喊元音“a i u e o ”。這讓我想到《九品芝麻官》，周星馳對著大海大罵，然后魚蝦都爆起來了的場景。說笑了。我想大聲喊元音，一方面嘗試勇敢，另一方面打開胸腔和腹腔，可以讓氣息自由出入。以前我的聲樂老師每天早上讓我跟著發“咪--，嘛--”，然后就是“a-- i---- u ---e-- o--- ”。每天早上重復又枯燥，那時我雖然是南郭先生，瞇著眼睛打瞌睡，跟著其他人瞎哼哼啦。不過幾年下來，還是有幫助。到現在，我上課中氣足，嗓子也不會累著，跟那時的童子功還是很有關系的。 4.念繞口令。這個我們相聲大師們、戲劇大師、演員們、電視臺主持人的基本功啦，你看郭德綱表演中不也信手拈來呢？什么吃葡萄不吐葡萄皮，不吃葡萄倒吐葡萄皮；什么八百標兵奔北坡；什么扁擔長板凳寬；這些繞口令都是大師們從小時候都練習的，吃飯的看家本領呀。為什么大師們拿著劇本就能出口成章，基本功硬呀。就像看武林高手拿著一本新的秘籍，躲在一個破廟里，三兩天就練成大法一樣，原因為啥呢？還不是之前內功扎實么。即使給一個菜鳥十本秘籍，三兩天也難敵老鳥一個指頭。 二、放松的技巧 萊諾用了很多超級低級而管用的套路來放松，比如唱“啦啦啦”，晃舌頭玩兒，牙齒上下快速磕，放松下巴肌肉；這些都是放松口頭的。 如果身體不放松，就在屋子里小步跳，跑，不然就在地上打滾，直到身體放松。如果有些是心里抑制難以言說，那就唱著說，有多少說多少。 這個對所有人都適宜吧。心情的放松，會伴隨身體放松而放松。原理就是轉移注意焦點。轉移焦點有個公式叫做p=P-i，P是潛力，是表現，I就是干擾。潛力有100分，如果有10分干擾，那么表現就只有90分了。而我們遭遇的干擾，很多時候來自于自己。急功近利，急于求成，一口要吃個大胖子，不都是干擾么。 三、背后的原理 1.定向規則，先給面子后講理 約翰遜第一次來，直接叫他“伯蒂”，而不是尊敬的殿下。在王室里，只有至親才會直呼其名，可萊諾打破這個規則，直呼其名。萊諾說“我的城堡我做主”。這好比我們現在說我的地盤我做主一樣。這是一種清晰的定向，這種定向也有意識地主動打破對方的安全空間，帶動對方愿意來冒險。 有時候，培訓經理面對高層或牛人要么畏手畏腳，膽戰心驚如履薄冰，要么就對峙證明自己也很牛。這樣反而丟失了培訓經理個人的優勢長處。定向，就是講清楚培訓經理的地盤有哪些規則和道理。大家都是成年人，都是講道理的。最怕培訓經理不講清楚道理，干系人就按自己的道理出牌，這不就亂來了么？培訓經理都講好道理后，就是尊敬學員是成年人這個基本的道理。 2.巔峰事實才撼人 第二次治療，是一個結巴的小孩子來迎接約翰遜夫婦，當這個結巴小孩結結巴巴地把一套說辭說完，已經讓喬治六世為之折服了。這個小孩子讓約翰遜看到了自己擺脫口吃的希望和曙光！ 我們培訓現場，如果讓最不會說的學員都會說了，最不敢說的學員都說了，最沒有邏輯的學員都邏輯了。學員就服了。我們的學員都是成年人，成年人講究擺事實，再講道理。眼見為實，耳聽為虛，鐵證在前，心悅誠服也。 3.所有的遲緩，都能在家庭關系中找到線索 第三次治療，是以家庭關系為入口的。其中萊諾有幾句臺詞挺觸動我的。“人們因恐懼而哭泣，卻無人用心聽他們說話”，“5歲時那些曾經嚇到你的影子都已經遠去了”。 觸動是因為關聯了我個人經驗。在我過往的經驗中，我與我的學員，或者與教練對象在一起討論某個短板，或者性格缺陷，或者能力弱項，談及這是從何時開始，大家都會說到成長中的一些陰影事件。人的成長一面有陽光普照，一面就會有陰霾籠罩。到底可不可以做到成長全然是溫暖陽光呢？這個不大可能吧。因為父母眼中的眼光，在孩子眼中可能是陰霾呢！何況，一定的陰霾昏沉與陽光雨露均沾，才是真實的世界！最關鍵的是，走過風雨，如何回眸看待？是憤怒哭泣怨恨地哭泣說那不應該是我的；還是感謝并接納那是生命中的一部分。 世界眼中的世界，都是我們心中的世界，都是我們加工過的世界。 4.四平八穩易忘記 影片最后，矯正師給喬治六世說，發W這個音還有點結巴。喬治六世說，不能太流利了，否則別人都懷疑是替身。這是這個一貫嚴謹的英國人的幽默，也是自信。仿佛說我就是長成這樣子的，這是我的符號，也是我的特色。有點結巴的喬治被世人記住了。人一說哪個國王有點結巴還很厲害，都想起他。他是把些許的缺點都化成特色的成功案例了。 四平八穩就容易被忘記。對正常人而言，或許你找不到一塊特別突出的短板，那就至少要造一塊長板，長板也是符號。小時我特喜歡黎明，覺得他能演戲，能唱歌，人還長得好看。長大了慢慢審視，才發現他唱歌吧不好聽，演戲吧沒啥特色。反而覺得長得不好看的張學友厲害，人一門心思唱歌，到老還是情歌天王。一說四大天王誰唱歌最好，當然是他啦。這就是他的符號，他的特色。 對培訓經理而言，化短板為特色，有意突出一塊長板，也是值得用心而為的一件事。