第一篇：管理角色與原則 第一章 管理角色的認識 一、管理的意義 二、管理者的角色與功能 三、雙方的期望 四、管理者應具備的基本態度 第二章 有效發揮組織效能 一、組織的形成 二、原則一 ： 指揮系統的協調性 三、原則二 ： 職務的認知 四、原則三 ： 授權的運用 第二篇：工作管理 第三章 計劃與執行 一、科學管理的精神 二、計劃力 三、執行力 第四章 問題與決策 一、面對復雜的管理情境 二、解決問題的價值與基本思維模式 三、問題的澄清與聚焦技術－狀況分析 四、提供解決問題的最佳備選方案－決策制定 第三篇：人員管理 第五章 部屬培育與教練 一、水漲船高 二、OJT的影響 三、掌握培育的要點 四、新進員工的引導 五、工作指導的步驟 六、管理能力的培養 第六章 組織溝通技巧 一、溝通的渠道 二、透過溝通可以 三、建立無障礙的溝通環境 四、溝通時應掌握的原則與技巧 五、有效傾聽 第七章 組織績效輔導 一、改善員工行為 二、掌握員工需求 三、輔導時應注意的原則 四、贊美與責備 五、啟發員工的正確態度