有一種自然法則：兩個(gè)靜止的物體在一起一般不會(huì)有磨擦，但它們一旦運(yùn)動(dòng)起來(lái)就會(huì)產(chǎn)生磨擦，而且隨著時(shí)間的增長(zhǎng)和運(yùn)動(dòng)的加劇磨擦就會(huì)越來(lái)越大。人與人之間也是同樣的道理，兩個(gè)沒(méi)有交往的人沒(méi)有磨擦也就沒(méi)有沖突，只要經(jīng)常互動(dòng)沖突就會(huì)產(chǎn)生。在工作中每個(gè)人都自己的價(jià)值觀、工作方式和獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，一起做事自然會(huì)出現(xiàn)沖突，有很多人一個(gè)人工作非常的卓越，但是在需要他人合作時(shí)卻屢遭失敗。

    要有效的處理沖突首先要看到一個(gè)事實(shí)：人與人之間只要合作和交往就會(huì)出現(xiàn)沖突，就像兩個(gè)運(yùn)動(dòng)中接觸的物體一定會(huì)出現(xiàn)磨擦一樣。有很多人在面對(duì)沖突時(shí)沒(méi)有站在系統(tǒng)的角度上看待這個(gè)問(wèn)題，只是一味的站在自己的角度處理沖突，會(huì)使處理沖突之路越走越窄。曾世杰是四川大學(xué)公共管理學(xué)院2008級(jí)信息資源管理專業(yè)本科生。2010年3月30日晚，他用事先準(zhǔn)備的尖刀在川大江安校區(qū)刺殺陌生人，致一名女生死亡，兩名男生受傷，曾世杰被當(dāng)場(chǎng)抓獲。在向法院提交的個(gè)人陳述中，曾世杰稱，自己上大學(xué)后在相貌、經(jīng)濟(jì)等方面受到很多人的嘲笑與歧視，加之性格內(nèi)向，不愛(ài)與人交談，遇到什么事都愛(ài)憋在心里，時(shí)間長(zhǎng)了便產(chǎn)生了特別強(qiáng)烈的抑郁感與自卑心理。曾世杰因丑殺人、馬加爵殺人、復(fù)旦投毒殺人，從系統(tǒng)的角度看產(chǎn)生這樣激烈沖突是雙方作用所產(chǎn)生的，只是積累到一定程度一方用極端的方式表現(xiàn)出來(lái)為對(duì)方和自己都造成了很大的傷害。每個(gè)人都有自己的缺點(diǎn)和弱勢(shì)，也有自己的優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。如果老是拿自己的優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)去恥笑貶低別人缺點(diǎn)和弱勢(shì)就會(huì)使沖突快速的加強(qiáng)。

    有效的處理還要克服自己的固定思維，在判定前先要進(jìn)行深入了解。有一個(gè)記者在德國(guó)問(wèn)一個(gè)在德國(guó)讀書的讀二年級(jí)的殘疾小學(xué)生：你認(rèn)為在中國(guó)讀書好還是在德國(guó)讀書好，小學(xué)生回答說(shuō)在德國(guó)讀書好，這個(gè)時(shí)候大家會(huì)想這個(gè)小孩不愛(ài)國(guó)崇洋媚外，這成人的思維小孩沒(méi)有這么復(fù)雜。小孩說(shuō)自己在中國(guó)讀書同學(xué)們都喊我瘸子，而在德國(guó)同學(xué)都來(lái)幫我沒(méi)有人嘲笑我。如果在公交車上一個(gè)漂亮的女郎坐在座位上，她的旁邊站著一個(gè)孕婦，大家都讓她讓座她就是不讓，大家都會(huì)說(shuō)她缺德去指責(zé)她，孕婦的丈夫甚至還打了她，大家都覺(jué)得該打。但是這位女郎剛剛懷孕正在保胎，這么一打流產(chǎn)了，這時(shí)大家會(huì)去指責(zé)誰(shuí)。在工作中遇到?jīng)_突要對(duì)沖突進(jìn)行深入的了解再去判斷，往往會(huì)使沖突的處理變得簡(jiǎn)單。

    在日常的工作中要相互理解增加信任，當(dāng)理解一個(gè)人時(shí)即使觀點(diǎn)毫無(wú)交集也不會(huì)出現(xiàn)太大的沖突，解決問(wèn)題的答案不只一種，也沒(méi)有什么絕對(duì)的對(duì)與錯(cuò)，很多事情往往是殊途同歸。在工作中兩個(gè)人彼此信任，并不代表著彼此都相互喜歡或者有很多的共同之處，相互理解也能建立相互的信任，很多事情要從動(dòng)態(tài)的角度去看才能有效的解決問(wèn)題。

備注：此文章為韓增海老師原創(chuàng)，如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。