第一章：跨部門協作與溝通的重要性 1. 跨部門協作溝通的定義 2. 跨部門協作與溝通的三大重要性 1) 溝通協作對企業的好處 2) 工作績效的重要保證 3) 對個人及部門的好處 3. 成功的跨部門溝通的要素 第二章：跨部門協作與溝通的障礙 1. 是什么阻擋了我們——“部門墻”概念解析 1) 圈子效應的心理學實驗 2) “部門墻”在工作中的具體體現 3) “部門墻”產生的客觀基礎 4) “部門墻”的積極應用 2. 組織機構帶來的障礙 1) 部門職能的模糊性 2) 組織分工不明確 3) 溝通機制尚待健全 3. 個體差異對跨部門溝通的影響 1) 個體溝通差異分析 2) 個體溝通差異對跨部門溝通的影響 第三章：跨部門溝通的三大原則 1. 像總經理一樣思考 1) 站在更高的格局看跨部門溝通 2) 對總經理期待的分析 3) 系統化思維對溝通的影響 2. 樹立內部客戶意識 1) 什么是內部客戶意識 2) 內部客戶意識給工作帶來的好處 3) 如何提升管理者的內部客戶意識 3. 樹立共同的目標 1) 協作的基礎——雙贏 2) 明確闡述個人目標 3) 賦予對方溝通與協作的益處 4) 建立情感賬戶 第四章：跨部門溝通與協作的方法與技巧 1. 搭建跨部門溝通的橋梁 1) 跨部門溝通從內部溝通做起 2) 發揮部門經理的影響力 2. 營造良好的溝通氛圍 1) “面子”第一，“道理”第二 2) 主動出擊 3) 必不可少的熱場 3. 溝通前的分析 1) 溝通對象的特質 2) 溝通時機是否適宜 3) 溝通與協作的背景分析 4. 跨部門溝通中的會議溝通技巧 1) 跨部門會議溝通的優勢 2) 跨部門會議溝通的成功要點 5. 利用正式與非正式溝通的結合 1) 正式溝通的定義 2) 非正式溝通的定義 3) 非正式溝通的好處 4) 兩種溝通方式的結合使用 第五章：解決跨部門溝通中的問題，化解沖突 1. 化解屢次溝通無結果 2. 化解平行部門不配合 3. 解決推脫責任，一味抱怨投訴 4. 溝通沒有理想的結果，事情又不能耽擱 5. 關系到幾個部門，互相踢皮球怎么辦