《會議管理》（課程大綱）

對象：管理者及其骨干人員以及其他有會議主持、籌辦需求的人員

目標：掌握會議管理的流程和方法，提升學員的會議策劃、主持、掌控能力。

時長：1天（7H/D）

特色：基于互動式，問題解決導向的會議，現場實操流程和方法，快速提升學員駕馭會議的能力。

1. 會議基礎

n 什么是成功的會議？

¨ 有效

¨ 和諧

¨ 參與

¨ 效率

¨ 學習

n 會議管理細節

¨ 會議召開的時機

¨ 與會資格

¨ 會議通知要點

¨ 參會規則

¨ 會議總結

¨ 會議跟進

1. 預先決定會議結果

n 識別四類會議結果，預先為會議確定產出結果

¨ 制定工作計劃和任務分配

¨ 分析研究問題、尋找核心事項

¨ 決定最佳方案、獲得認同

¨ 分析問題原因

n 議程設計

2. 會議主持技巧

n 擺正主持人的角色定位

¨ 成為會議主持人

n 開始會議

¨ 環境的安排

¨ 與會者介紹

¨ 設立會議紀律

¨ 決定決策方法

n 主持會議

¨ 管理討論

¨ 平衡參與

¨ 控制進度

¨ 找出策略性機會

¨ 善用群體專長

n 結束會議

¨ 總結討論內容和結論

¨ 提出后續任務

¨ 安排以后的會議

n 處理會議中常見的干擾行為

¨ 專橫自大

¨ 急于了事

¨ 逃避責任

¨ 故意為難

¨ 竊竊私語

3. 如何參加會議？

n 溝通

¨ 了解和聆聽對方的需要

¨ 用自己的想法滿足對方的需要

¨ 區分看法與事實

¨ 處理情緒

n 會議中常用的溝通程序

¨ 當你需要提出自己的建議時

¨ 當你需要表達不同意見時

¨ 當你的看法被別人反對時

4. 綜合練習（以下兩個活動任選）

n 團隊活動：討論并決策

n 客戶實際問題會議