管理素養提升

對象：中層管理者

目標：了解管理的基本原理，研討典型案例，掌握溝通協調技巧，整體提升管理素養。

時間：1天（7小時）

特色：細化了管理素養的具體內涵，提升認知。

一、 管理認知

1、 管理的來源

2、 對事

3、 對人

4、 管理與領導

5、 管理素養之自我約束

6、 管理素養之時間掌控

7、 管理素養之激勵團隊

8、 管理素養之結果導向

9、 管理素養之溝通協調

休息

二、 了解溝通風格

1、 描述與判斷

2、 外向與內向

3、 控制與謙和

4、 溝通風格矩陣

5、 對角線效應

6、 霰彈槍效應

午餐

三、 溝通協調的核心技能

1、 自我溝通風格診斷

2、 他人溝通風格診斷

3、 聆聽的四種境界

4、 同理心技能

5、 詢問技巧

6、 表達技巧

7、 問題分析與解決

休息

四、 案例演練

1、 對上溝通

2、 對下溝通

3、 平級溝通

4、 自我溝通

休息

五、 反思與行動

1、 收獲與反思

2、 行動計劃