銷售員的職業道德問題及其危害(1)

黃德華

比起從事其他工作的人來說，銷售人員面臨的道德壓力更大。他們的工作在相對缺乏監督的環境中，他們對實現公司的收入負有主要的責任，這種壓力經常非常強大，公司還會經常用短期目標來評估他們的績效。很多公司只提供短期目標，而不給予道德與銷售專業性的考慮，故帶來的不是客戶利益最大化，而是公司銷售最大化。銷售員雖然是公司的雇員，但是客戶是銷售員薪水的真正支付者。黃德華認為，銷售工作具有兩面性，兩面性的工作帶給銷售員極為嚴重的道德困境，處理不好，銷售員極有可能崩潰。

銷售員的職業道德（即銷售道德）不僅僅發生在我國，所有的國家都面臨這個問題，據美國商會統計，在美國，2004年，“白領階層犯罪”案例的金額高達400多億美元，其中涉及到受賄和回扣案例的金額就占70多億。黃德華認為，銷售隊伍的不道德極大地影響了人類的社會和諧與健康進步，甚者會成為人類滅亡的殺手!

所謂的道，在我國古代是行走的道路，后引申為本原，規律、原則等含義，而德，是得，是對“道”的知覺（認識與獲得）。黃德華認為，道德就是對道的知覺，并把道轉化為內在的信念和品質。道德是人類社會所特有準則，她成為我們人類的解決人類欲望無限與資源有限的三大方法之一。（未完）