績效考核為何成了過街老鼠？(案例點評）

診斷：目前，很多企業都采用了績效考核制度，但是否真正起到了積極推進的作用，還是成了擺設品，甚至是“過街老鼠”？原因在于他們注重績效考核結果或方法，而忽視績效實施過程，或者忽視了實施過程的管理。

故績效考核的效果，不在于考核的方法，而在于實施的過程。溝通在績效考核管理工作中具有非常重要的作用，溝通貫穿于績效管理工作的全過程，從考核目標的制定到考核結果的運用都離不開有效的溝通，在一定程度上可以說績效管理工作的成敗取決于溝通。

1，方案制定時的溝通。一個績效考核方案是否能起到它應有的作用，與制定前的準備工作是分不開的。績效方案制定前要收集大量的信息，這些信息的取得需要溝通，通過溝通，了解公司對各部門的要求是什么，了解員工的狀態和想法。并將這些要求轉化為相應的指標與目標。在此過程中方案制定者不但要與各部門主管溝通，也要與各級員工溝通。案例中張林在制定績效考核時，只注重結果如何，卻沒有聽取大家的意見和建議，結果工作是很辛苦，卻得不到大家的支持。當然，通過溝通收集到了相關信息并不等于就能制定出完善的績效方案，績效指標要與各部門負責人經過反復溝通研究，既不能太高，也不能太低，要體現“員工通過努力能完成達到”這一原則。只有這樣的績效目標才能在執行中得到員工的認可，才能避免不必要的阻力。

2，績效培養中的溝通。這里說的績效培養實質就是績效方案培訓，組織各部門主管和績效考核人員一起學習討論，使之掌握考核的基本知識，每個考核者明確考核的意義、方法和內容。案例中說到不少部門負責人都沒有去向員工推廣說明，但張林本身也沒有招集這些部門負責人溝通績效方案，更沒有聽取他們對方案的建議和意見，看似不重要的環節，卻是不可缺少的。

3，考核實施中的溝通。如果認為考核只是簡單給員工評分那就錯了，在考核過程中要找員工談話，了解他們的工作狀態、工作進展情況、所取得的業績及所遇到的障礙，只有這樣得出的考核結果才可能比較客觀公正。方案不可能一開始就是完美的，即使是大家共同商量討論后制定的，也會在實踐過程中碰到新的狀況，必須邊實施邊完善，急不得。

4，考評結束后的溝通。績效考核的終極目標是為了提高員工的工作績效，進而推動企業健康、快速發展，因此，考評后的結果反饋工作是非常重要的。要與員工進行充分的溝通，肯定他們取得的成績，鼓勵其繼續發揚好的方面；分析存在的問題，幫助他們找出未完成任務的原因，以期在今后的工作中得到改進。

另外，很多企業家也應該意識到，正確的意識比正確的方法更重要，管理者是業績改善和提高的推動者，而不僅僅是員工業績和能力的評定者。因此現在很多管理者把績效考核改成績效管理，不在于結果，而在于過程。改自《錢江晚報》歡迎大家繼續點評！