【課程背景】

平衡計分卡（BSC）是業界公認的關于實施企業戰略和建立績效管理系統的方法。它由羅伯特.卡普蘭博士和戴維.諾斯博士創立，到目前為之，在全球范圍內有超過1000家企業中采用，是管理學的主要工具之一。當前，根據BSC在全球咨詢或企業組織內的成功經驗，BSC方法論最廣泛的是被應用于將企業的發展戰略管理、業務運營改進與團隊/個人績效管理有效的關聯起來。本課程不但使您系統掌握平衡計分卡理論，同時也帶給您國內企業成功實施平衡計分卡的最佳實踐。

【課程對象】

企業總經理、各部門總監、戰略部門經理、企業人力資源經理/主管、績效經理/主管等相關部門工作人員。

【課程收益】

l 理解學習平衡計分卡的基本原理；

l 理解如何結合平衡計分卡設計流程，在計劃、實施及評估其在質量改進、創新和組織轉化效果中的影響力；

l 識別平衡計分卡工具和技術，在員工成長、運營、客戶和財務/市場表現矩陣之間整合并建立關鍵指標；

l 圍繞公司戰略地圖，運用平衡計分卡來驅動組織成長，改進策略方案；

l 運用平衡計分卡模型時，理解戰略執行的步驟與挑戰。

l 掌握企業在推行平衡計分卡工作中的實用表單、戰略執行落地技巧等。

【授課方式】

l 啟發式教學 — 充分調動學員的積極性，強化學員的創新性和主動性；

l 案例式教學 — 講解式案例和討論式案例相結合，強調分享研究；

l 互動式參與 — 融知識于學員體驗中，行為再復制以強化實踐應用；

l 強化文化式 — 從學員思維形式上、心智模式上將企業文化融入知識；

l 情境教學式 — 角色互換、情境模擬、團隊游戲式的知識傳遞。

【授課風格】

l 激情四射的演講，幽默風趣的表現、見解犀利的言辭；數千家大型企業集團管理咨詢與培訓經歷，數萬學員見證，確保您能夠立即學以致用！

【課程大綱】

第一單元  平衡計分卡的正確思維與核心內涵解析

l 平衡計分卡BSC的來源：日式管理VS美式管理

l 卓越管理者的思維修煉--平衡計分卡的戰略思維

l BSC的正確思維之一：【系統思維】

n 要在整體中理解個體的行為表現；

n 個體的最優化，對整體不一定有利。

l BSC的正確思維之二：【整合思維】

n 沖突不一定壞事，而是建設性的創新機會；

n 資源是充足的，關鍵在于如何發現；

l BSC的正確思維之三：【因果思維】

n 平衡計分卡----何謂“平衡”

n 平衡計分卡作為管理工具，其核心思想最精華之處?

n 實戰練習-----何謂“因果驅動”？

l 案例討論：【品質目標】如何用平衡計分卡來分解

n 財務方面？

n 客戶方面？

n 內部流程方面？

n 學習成長方面？

l 理性看“平衡計分卡” ----BSC的四大軟肋？

n BSC的形式與內容復雜，尋找驅動因素間的因果關系較難

n 指標的創建和量化成本高，數據收集工作量大

n 平衡計分卡并不完全適用于所有部門與個人

n 平衡計分卡對企業管理水平較高，有多方面充分資源保障

第二單元  化戰略為行動：平衡計分卡與戰略地圖

l 為什么引入平衡計分卡---化戰略為行動

l 共啟夢想，點燃團隊

n 使命：“企業的根本點”

n 愿景與價值觀：“虛、實結合的兩大支柱”

l 使命、愿景與價值觀的范例：阿里巴巴

l 公司的使命、愿景與價值觀

n “使命---價值觀”虛線：好領導一定是【文化落地】的高手

n “使命---愿景”實線：好領導一定是【戰略執行】的高手

l 什么是戰略？---戰略就是 【選擇】：有所為，有所不為

l 戰略地圖：聯接企業戰略與員工行動計劃的關鍵績效工具

l 編制【戰略地圖】的思考框架

n 財務角度：

u 股東價值最大化、收入增長策略、成本控制策略

n 客戶角度：

u 擴大市場占有率、建立卓越客戶關系、提高產品和服務質量

n 內部流程角度：

u 運營管理流程 、營銷業務流程、創新流程、社會和法規流程

n 學習成長角度：

u 訓練有素且士氣高昂的員工、整合高效的信息技術水平 、卓越的組織協作能力

l 課堂小組作業討論：

n 一、結合本公司總體戰略規劃，編制本公司總部的戰略地圖

n 二、結合公司的戰略地圖，編制各業務部門、職能部門的戰略地圖

第三單元   基于平衡計分卡的績效考核表設計

l 平衡計分卡內在結構的邏輯關系

n 不僅是一種管理手段，也體現了一種管理思想

n 平衡計分卡----何謂“平衡”

n 平衡計分卡的“財務角度”核心指標分析

n 平衡計分卡的“客戶角度”核心指標分析

n 平衡計分卡的“內部流程角度”核心指標分析

n 平衡計分卡的“學習成長角度” 核心指標分析

l 實戰工具：平衡計分卡BSC的量化技術七步法

n 第一步，歸納考核指標

n 第二步，界定指標內涵

n 第三步，協商考核目標

n 第四步，權重項目配分

n 第五步，制定評分規則

n 第六步，定位數據來源

n 第七步，區分考核周期

l 課堂小組作業討論：編制團隊的平衡計分卡BSC實戰演練PK

第四單元  如何從績效目標到工作計劃分解落地

目標與行動計劃管控表之十步法

n 第一步，目標定義

n 第二步，現狀描述

n 第三步，具體節點的行動策略

n 第四步，具體節點的人員責任

u 誰主導

u 誰配合

u 誰檢查

n 第五步，具體節點的起止日期

u 何時開始做

u 何時完成

n 第六步，具體節點的可見成果或驗證文檔

n 第七步，計劃的階段性反饋機制

n 第八步，所需資源

u 技能和知識

u 費用預算等

n 第九步，問題預估與對策分析

n 第十步，計劃執行結果的獎罰承諾

l 現場學員作業：根據團隊/個人重點目標，分解編制具體的行動計劃？

第五單元  平衡計分卡之考核實戰的難點與對策分析

l 問題一、定性考核的量化技術：如何通過考核評價引導員工的行為與價值觀？

l 問題二、績效考核要數據量化，有些部門的管理基礎比較弱，缺乏數字統計，如何進行考核數據記錄？

l 問題三、績效目標與計劃制定后，如何在工作過程中進行檢查跟進以確保考核目標最終執行落地？

l 問題四、打分時的“灰色文化”：如何讓績效考核分數避免“好好先生”、“滿分主義”？

l 問題五、部門管理者如何開展有效的績效反饋面談？

l 問題六、針對團隊考核經常出現的“老大難”的具體績效問題，如何開展針對性的專題攻關績效改善活動？

l 問題七、如何確保公司平衡計分卡的績效管理體系制度不要流于形式，真正長期堅持落地做出效果？

課程總結與知識分享

l 平衡計分卡項目經驗總結

l 受訓客戶的平衡計分卡實戰指導，學員答疑