邵衛(wèi)軍,邵衛(wèi)軍講師,邵衛(wèi)軍聯(lián)系方式,邵衛(wèi)軍培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
        
    
            
            
    
                
    
                    
    
                        
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    邵衛(wèi)軍:話務(wù)員服務(wù)親和力訓(xùn)練
    
                            
                        
    

                        
    
                            2016-01-20
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                            對象
                        
    
                        
    話務(wù)員
    
                    
    
                    
    
                        
    
                            目的
                        
    
                        
    提升職業(yè)素養(yǎng)
    
                    
    
                    
    
                        
    
                            內(nèi)容
                        
    
                        
    
                            
    
                                

nA、什么是服務(wù)親和力，如何通過電話體現(xiàn)？ 
 (PPT21頁 課時(shí)長約90分鐘） 
nB、服務(wù)親和力與服務(wù)意識、工作態(tài)度的關(guān)系。 
 (PPT34頁 課時(shí)長約90分鐘） 
nC、對服務(wù)角色的正確認(rèn)識。 
 (PPT5頁 課時(shí)長約60分鐘） 
nD、怎么樣表達(dá)才會讓用戶誠心接受？ 
 (PPT7頁 課時(shí)長約60分鐘） 
nE、如何提升自身服務(wù)親和力？ 
 (PPT7頁 課時(shí)長約60分鐘） 

                            
    
                        
    
                    
    
                    

                    

                    
                    



    
    
    
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