邵衛軍,邵衛軍講師,邵衛軍聯系方式,邵衛軍培訓師-【中華講師網】
        
    
            
            
    
                
    
                    
    
                        
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    邵衛軍:話務員電話溝通技巧
    
                            
                        
    

                        
    
                            2016-01-20
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                            對象
                        
    
                        
    話務員
    
                    
    
                    
    
                        
    
                            目的
                        
    
                        
    提升話務員業務水平
    
                    
    
                    
    
                        
    
                            內容
                        
    
                        
    
                            
    
                                

n1、如何增強傾聽能力；（課程時長約30分鐘） 
n2、如何主動響應用戶、把握應答尺度，讓客戶心悅誠服；（課程時長約30分鐘） 
n3、如何運用語言技巧應對不同類型的用戶 
 （課程時長約60分鐘） 
n4、怎樣運用提問方式對用戶進行引導，明確用戶查詢需求；（課程時長約40分鐘） 
n5、如何處理客戶爭議；（課程時長約20分鐘） 
n6、如何對個人情緒調試（課程時長約30分鐘） 

                            
    
                        
    
                    
    
                    
    
                        



    
    
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