《危機管理與媒體應對》 ——惶者生存、力挽狂瀾；長袖善舞、轉危為機！ 培訓講師：譚小芳 培訓時間：2天 培訓收益： 1、危機預警從理念變革開始； 2、教授學員遠離危機的陷阱； 3、掌握企業危機發生的原因和影響； 4、協助學員建立有效的危機公關小組； 5、配合實際演練訓練學員臨場反應能力； 6、強化學員建立應對媒體的策略和方法； 7、從危機管理案例中學習正確的公關技巧； 8、讓企業在危機面前不再犯下原則性錯誤。 培訓對象： 企業負責人、總經理、公關部經理、企業企劃部主管及各部門中高層管理者等。 培訓背景： 為什么有些企業會發生危機，而有些企業卻安然無恙？ 在同樣的危機面前，為什么有的企業可以從容自如，化危為機？ 而有的企業卻用沉默來回避危機，甚至面對危機手足無措，損失慘重？ 危機結束后，為什么有些企業能夠以此為契機進行調整和改革，進而快速發展？ 高度不確定的經營環境中，管理者應具備什么樣的素質？為什么要具備這樣的素質？ 我國古代《兵經一百》里說：“目前為機，轉瞬為機；乘之為機，失之無機。”“危機”兩字，著力在“機”字，能夠轉“?！睘椤皺C”，力挽狂瀾，扭轉局面，方顯滄海本色，才是真英雄；在動態中在不平衡中取得平衡，在逆境中變劣勢為優勢，才是真本事。 據美國危機管理專家的調查顯示：80％的企業管理者認為，企業發生危機如同死亡、稅收一樣不可避免。危機對于企業而言，并非偶然的不幸遭遇，而是普遍存在的現象。颶風起于萍末，潰堤源于蟻穴。企業在市場中成長，必然面對各種風浪，危機隨時可能發生。昨天還輝煌的企業，今天就可能被一個小小的細節擊垮！無知是老板的殺手，無備是企業的隱患——歡迎進入著名企管專家譚小芳老師的課程《危機管理與媒體應對》，尋找全面解決方案！ 課程大綱： 第一部分：危機管理篇 一、什么是危機？ 1、危機的危害； 2、危機的正確認識； 3、危機的特點分析； 4、為什么會發生危機？ 5、什么樣的企業容易遭遇危機？ 案例：秦大士的危機管理、喬致庸的危機應對、秦池酒的危機管理、百度裁員門事件； 二、什么是危機管理？ 1、危機管理的涵義 2、中國式危機管理策略 3、危機管理八大原則和3T原則 案例：光明乳業“回鍋奶”事件 三、公關素養提升 1、公關的要義 2、大國的奧運公關 3、王石登山意欲何為？ 4、酒井法子吸毒傷害了誰？ 5、企業的PR形象與全員公關喚醒 6、提升企業危機管理的八大能力 （1）對危機的預測能力 （2）對政策的應變能力 （3）對市場的反應能力 （4）對流程的調整能力 （5）及時反省失誤能力 （6）應對突發事件能力 （7）危機過程控制能力 （8）變革方案執行能力 四、危機管理5S原則 1、承擔責任原則（SHOULDERTHEMATTER） 2、真誠溝通原則(SINCERITY) 3、速度第一原則(SPEED) 4、系統運行原則(SYSTEM) 5、權威證實原則(STANDARD) 五、危機管理的五個階段 1、全員預警階段 2、全員評估階段 3、全員模擬階段 4、全員恢復階段 5、全員總結階段 （行業案例分析） 六、危機處理五步走 1、危機處理的流程與方式； 2、發生危機后的溝通原則； 3、市場部經理的危機意識； 4、與媒體溝通的八大要點； 5、與記者溝通的原則把握。 七、危機溝通九大技巧 1、未雨綢繆 2、及時溝通 3、主動溝通 4、適度溝通 5、有效溝通 6、以人為本 7、一個聲音 8、運用第三方 9、合作不對抗 八、危機管理的“十忌” 一忌缺乏預見性 二忌分不清危機 三忌報喜不報憂 四忌應變不給力 五忌處理失順序 六忌決策不果斷 七忌措施不堅決 八忌做表面文章 九忌不以誠相待 十忌盲目太樂觀 分享：危機管理的“十要”和“十不要” 九、危機管理的“十面埋伏”攻略 1、樹立新型的公關思維模式 2、內部危機攻略：疏堵結合 3、裁員攻略：齊心共渡危機 4、消費者攻略——重建信任 5、公眾攻略：低調是大前提 6、媒體攻略：良好合作關系 7、合作伙伴攻略：大局為重 8、競爭對手攻略：不詆毀同行 9、社會團體攻略：找對你的粉絲群 10、政府攻略：讓特殊的貴人助你一臂之力！ 第二部分：媒體應對篇 一、認識媒體 1、媒體是什么？朋友、敵人、野獸？防火、防盜、防記者？ 2、媒體的特性 （1）復雜的媒體環境； （2）新媒體的特點； （3）媒體分類版圖； （4）媒體的尷尬； 3、媒體是一把“雙刃劍” 4、媒體營造的擬態環境：德隆事件 5、分析媒體的環境變化 6、認清媒體的殺手锏：直接挑戰企業、捧殺、炒作和放大 7、新媒體時代的特性 （1）網絡媒體帶來的挑戰 （2）網絡公關的四個建議 （3）網絡公關的五個誤區 案例：周久耕“一包香煙的悲劇” 案例：消費者購買空調過程的分析 案例分享：海爾內部的網絡公關文件 二、認識記者 1、職業特點：行動快、好奇、懷疑精神 2、記者采訪形式：常規方式、偷拍暗訪、可怕的“掏糞”行動 3、掏糞的三個方向：企業家的原罪問題（朗顧之爭后格林柯爾的坍塌）；腐敗問題；血汗工廠問題 案例：南京冠生園“陳餡”事件 三、企業如何應對不同類型的記者？ 1、“百事通”型及對策 2、“旁敲側擊”型及對策 3、“機關槍”型及對策 4、“偷換概念”型及對策 5、“飛鏢投手”型及對策 6、“迫不及待”型及對策 7、“套近乎”型及對策 8、“幽默搞笑”型及對策 9、“沉默寡言”型及對策 10、“故作糊涂”型及對策 四、企業與媒體合作的技巧 1、選擇合適的新聞發言人 2、討論：危機來臨，“堵住”媒體是下策： （1)英特爾“浮點”事件5億美元的代價 （2)鴕鳥的做法：2003富士走私風波 （3)笑臉相迎是更好的管理：亞特蘭大小型化工廠污染的故事 3、應對媒體，化解危機 4、不要讓媒體興奮起來 5、為企業營造有利的擬態環境 6、為媒體和公眾設置議程 7、議題設置中的“引導術” 8、討論： （1)豐田霸道事件 （2)KFC蘇丹紅事件 （3)比竇娥還冤的格蘭什 （4)氨氣事件：老潘笑到了最后 9、借力媒體，轉“危”為“安”，轉“?！睘椤皺C” （1）媒介事件常規戰術 （2）策劃媒介事件要領 （3）媒介造勢三步曲 五、媒體合作七步走 1、選合適的新聞發言人 2、“堵住”媒體是下策 3、應對媒體，化解危機 4、不要讓媒體興奮起來 5、營造有利的擬態環境 6、為媒體和公眾設置議程 7、議題設置中的“引導術” 分享：媒體關系“R-A-C-E四部工作法”